Отчет об исследовании

Отчет по маркетинговому исследованию выполняет следующие функции:

1. Отчет о маркетинговом исследовании должен содержать сведения о деталях исследования. Основополагающая функция такого отчета заключается в представлении полного и точного описания актуальных результатов предпринятого исследовательского проекта. Это значит, что отчет должен быть подробным, давая читателю возможность ознакомиться с информацией по следующим пунктам:

2. Отчет об исследовании должен служить в качестве справочного документа. После того, как он будет размножен и разослан принимающим решения менеджерам, отчет начинает собственную жизнь. С этого момента он используется как ценное справочное пособие. Большинство исследований преследуют сразу несколько целей и содержат значительный объем информации. Как правило, менеджер не в состоянии удерживать эту информацию в памяти на протяжении длительного срока. В итоге исследователь узнает, что как сами авторы решений, так и другие лица (возможно, проводящие вторичный информационный поиск) периодически возвращаются к отчету с тем, чтобы еще раз ознакомиться с результатами исследования. Указанные результаты могут даже использоваться в качестве исходной основы для проведения дополнительного контрольного исследования.

3. Отчет об исследовании призван содействовать укреплению доверия к его результатам. Трудно переоценить важность этой третьей и последней функции отчета. Пользователь отчета должен осознать ту степень ответственности и внимания к качеству, с которой авторы подошли к реализации исследовательского проекта. Здесь факторы диапазона внимания и селективного восприятия действуют против исследователя. Действительно, нередки случаи, когда менеджер полностью пропускает описание метода исследования и сразу переходит к результатам, выводам или рекомендациям. В подобных ситуациях исследователь может убедиться, что на степень доверия к результатам исследования существенно влияет внешний вид самого отчетного документа, то есть такие факторы, как типографские ошибки, небрежно оформленные таблицы и рисунки, неодинаковые поля, расположение заголовков и даже вид обложки и переплета. Подобная ситуация неприятна, но, к сожалению, встречается на практике. Качество отчета с точки зрения его восприятия менеджерами является одним из важных факторов, определяющих перспективу практического использования ими результатов исследования.

Устная презентация

В дополнение к письменному отчету большинство клиентов настаивают либо изъявляют желание прослушать устный доклад, чтобы лучше уяснить главные моменты, касающиеся самого исследования и сделанных из него выводов.

Материалы к устной презентации:

1. Тезисы доклада;

2. Наглядные средства (графики и диаграммы);

1. Резюме для руководства;

1. Копии заключительного отчета (раздаются заинтересованным лицам после доклада).

Для того, чтобы достичь нужного эффекта, устный доклад должен делаться с учетом характера аудитории, то есть конкретной и единственной в своем роде группе людей.

Кроме того, исследователь должен понимать, что одним из элементов такого доклада является умение убеждать.