Почтовые опросы

Преимущество почтового обследования состоит в том, что оно позволяет вступить в контакт с любой семьей или деловым предприятием в стране при низких расходах. В этом случае отпадает также проблема смещения результатов опроса по вине интервьюера. Однако, как и в случае телефонного интервью, существует возможность неправильного истолкования поставленных вопросов.

Почтовые опросы очень просты в организации. При их использовании нет нужды набирать штат интервьюеров, с ней справляются штатные сотрудники. Кроме того, уже на этой стадии исследования появляется возможность осуществить предварительную сегментацию потребителей по географическому признаку.

К сожалению, возможность вступить в контакт с каким - либо лицом еще не означает его согласия участвовать в опросе, и поэтому для почтовых обследований наблюдается очень высокий процент отказов (от 25% до 75%). Чтобы повысить эффективность почтовых коммуникаций, рекомендуется установить предварительный контакт с респондентом (с помощью письма, телефонного звонка или личного контакта).

Наблюдение

Наблюдение – один из самых простых и доступных методов исследования. Иногда с его помощью удается получить более правдивые и точные данные, нежели с помощью других методов.

Наблюдение - это

Научное наблюдение отличается от обыденного своей целенаправленностью, планомерностью и наличием процедуры контроля. Маркетинговое наблюдение как способ сбора информации направлено на визуальную, слуховую, документальную и электронную регистрацию данных об объектах и субъектах исследования

Основное назначение наблюдения:

-

-

-

-

Условия использования наблюдения:

1. Наблюдаемые процессы и явления должны быть доступны, протекать на публике;

2. Изучаемые характеристики поведения должны быть часто возникающими, повторяющимися или предсказуемыми;

3. Оценка характеристик поведения должна быть осуществлена в короткий промежуток времени.

С помощью наблюдения можно исследовать поведение покупателей в магазине, персонала, предоставляющего услуги потребителям. Можно исследовать как люди используют те или иные товары. Результаты могут быть использованы для создания новых модификаций товаров, улучшения сервиса, системы распределения и продвижения.

Формы осуществления наблюдения

По характеру окружающей обстановки:

- лабораторные

- полевые

По месту исследователя в наблюдаемом процессе:

- включенное

- невключенное

По способу восприятия объекта:

- персональное

- неперсональное

По степени открытости:

- открытое

- скрытое

По характеру наблюдаемых событий:

- прямое

- косвенное

По степени стандартизации:

- структурированное

- свободное

По способу проведения:

- сплошное

- моментные наблюдения

Например, чтобы оптимизировать процесс покупки и сделать посещение магазина наиболее удобным для посетителей, необходимо знать, сколько времени тратит покупатель на каждую из указанных операций.

При моментном наблюдении регистрируется поведение максимально возможного числа покупателей, при этом фиксируется не продолжительность каждой операции, а сам факт ее действия. Фиксация осуществляется через некоторые промежутки времени. Информация заносится в специальный бланк. Итоговая информация сводится в специальную карточку:

Код действия покупателя	1	2	3	4	5	6	7
Количество покупателей, наблюдаемых за данным действием	215	105	200	46	100	475	20

Коды соответствуют следующим действиям:

1 – при входе в магазин ищет отдел, где находится необходимый товар

2 – подходит к прилавку с товарами

3 – изучает ассортимент и цены

4 – принимает решение и выбирает необходимый товар

5 – переносит товар к кассе

6 – оплачивает покупку

7 – выходит из магазина

Из анализа значений таблицы становится ясно, что больше всего времени потребитель тратит на то, чтобы оплатить покупку. Чтобы изменить ситуацию, менеджер принимает решение (например, приобрести еще один кассовый аппарат).

Последовательность организации и проведения наблюдения включает следующие этапы:

1. Определение целей наблюдения

2. Определение объекта и предмета наблюдения

3. Выбор формы наблюдения

4. Определение единиц наблюдения

5. Подбор кадров и инструктаж

6. Сбор информации

7. Обработка результатов и подготовка отчета.

Преимущества наблюдения	Недостатки наблюдения