Тактика kaizen и kairyo

Система улучшения Кайзен характеризуется следующими результатами:

• требуются большие усилия людей и незначительные инвестиции;

• все вовлечены в систему улучшения;

• необходимо большое число мелких шагов;

• система выполнена как философский подход, соответствующий философии TQM.

Система улучшений Кайрио характеризуется следующими результатами:

• не требуется больших усилий людей, а требуются большие инвестиции;

• только несколько специалистов вовлечены в систему улучшения;

• необходимо использовать лишь ограниченное количество технологий;

• подход используется для достижения только поставленной цели.

Коммуникации в организации

Под коммуникациями в организации понимаются методы, средства и каналы передачи информации как сверху вниз или снизу вверх, так и по горизонтали. Должно быть обеспечено своевременное поступление информации о принятых высшим руководством решениях на каждое рабочее место. При изменении чертежа детали – этот чертеж немедленно должен быть доставлен на то рабочее место, на котором эта деталь изготавливается, а устаревший чертеж сразу же должен быть изъят с тем, чтобы даже его непреднамеренное использование было исключено. Аналогично, информация, появившаяся в нижних дивизионах организации, должна быть сразу же и своевременно доведена до высшего руководства. Без отлаженной системы коммуникаций невозможно внедрение систем менеджмента качества и всеобщего управления качеством.

Культура отношений в организации

Одной из важнейших предпосылок успешного использования систем менеджмента качества и внедрения всеобщего управления качеством в организации, является формирование благоприятной культуры отношений не только между вышестоящими и нижестоящими подразделениями и руководителями, но и между подразделениями и руководителями, находящимися на одном уровне организационной структуры предприятия. Если между руководителями и работниками подразделений (отделов, цехов, служб) отношения и споры разрешаются на уровне конфликтов, то это будет существенно затруднять внедрение систем менеджмента качества и всеобщего управления качеством в практику. Для организаций, прошедших сертификацию систем менеджмента качества и внедривших подходы всеобщего управления качеством, характерен высокий уровень культуры отношений.

Статистические инструменты tqm

Важной предпосылкой для внедрения систем менеджмента качества и всеобщего управления качеством (TQM) является использование так называемых статистических инструментов:

• контрольные листки;

• гистограммы;

• метод стратификации (расслаивания);

• причинно-следственная диаграмма Исикавы (диаграмма типа «рыбья кость»);

• диаграммы Парето;

• диаграмма рассеяния (разброса);

• контрольные карты (для регулирования процессов).

Примечание: применяются при работе с числовой информацией (кроме диаграммы Исикавы).

Новые инструменты:

• мозговая атака (штурм, осада) и атака разносом;

• диаграмма сродства (affinity diagram);

• диаграмм (график) связей (interrelationship diagram);

• древовидная диаграмма, или дерево решений (tree diagram);

• матричная диаграмма, или таблица качества (matrix diagram or quality table);

• стрелочная диаграмма (arrow diagram);

• поточная диаграмма процесса (flow chart);

• диаграмма процесса осуществления программы (process decision program chart - PDPC);

• матрица приоритетов (анализ матричных данных) (matrix data analysis).

Примечание: применяются при работе с вербальной информацией.