Упрощенная сеть процессов в организации

Дать полномочия – означает наделить кого-либо правом осуществлять изменения в организации.

Персональные индикаторы качества работы устанавливаются для того, чтобы помочь людям взять ответственность на себя за управление и контроль качества их работы.

Эти персональные индикаторы качества должны быть:

-релевантными (относящимися к делу, уместными и важными для потребителя, отражающими основные аспекты оцениваемой работы);

-ясными и измеряемыми объективными характеристиками;

-трудными, но достижимыми целями;

-позволяющими оценивать владельца процесса индивидуально.

Обязательства по качеству в организациях должны распространяться по всей организации, начиная с ее верхушки.

Если качество является приоритетом для высшего руководства, это станет приоритетом и в нижних звеньях организации.

Высшее руководство должно провозгласить свою ответственность за качество, но при этом оно должно обеспечить активное и настойчивое руководство по проведению своей политики в области качества в жизнь и добиться от всех, чтобы каждый на своем рабочем месте поставил качество на первый план. В том числе надо установить каждому владельцу процесса ясные и измеряемые персональные индикаторы качества работы, чтобы люди сами могли оценивать качество своей работы, понимая, что по этим индикаторам будут оценивать и их лично.

Патриарх качества Эдвард У. Деминг (1900-1993 гг.) в своих работах утверждал, что более 85% неудач в достижении качества обусловлено упущениями в работе высших руководителей, а менее 15% - ошибками в работе рабочих и служащих, находящихся на нижнем уровне иерархии в организации. В одной из последних своих публикаций он утверждал, что цифры 85% следует заменить на 95%.

Работа в командах

Существует большое количество вариантов и стилей работы в командах. Рассмотрим два крайних случая.

Кружки качества (японский стиль работы в команде)

Кружок качества - это группа работников, например, члены одной бригады, выполняющих одну и ту же работу, которые собираются для обсуждения проблем качества:

-добровольно;

-регулярно, например, раз в неделю;

-в обычное рабочее время;

-под руководством своего менеджера, например, бригадира;

-для идентификации, анализа и решения проблем, относящихся к их работе;

-для выработки рекомендаций высшему руководству и менеджерам организации по вопросам улучшения качества.

Команды по улучшению качества (западноевропейский и американский стиль работы)

Для команд по улучшению качества характерно:

а) формируются для решения конкретной проблемы;

б) формируются из представителей многих отделов со знаниями в различных областях (технолог, конструктор, дизайнер, экономист, специалист по статистике и инструментам улучшения качества, программист и т.п.);

в) после решения проблемы команда распускается.

Американский и западноевропейский стиль способствует разрушению и успешному преодолению барьеров между разными подразделениями.

Ключевые факторы для успеха работы в команде по улучшению качества:

-отбор команды и назначение лидера (успех будет зависеть от того, насколько правильно подобрали команду и насколько удачно назначен руководитель);

-постановка задачи для команды (правильная формулировка задач);

-правильный стиль работы (встреч);

-обеспечение согласия в команде;

-динамичность команды;

-оценивание результатов работы.