Основы процессного подхода

Процесс: совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которая преобразует входящие элементы в выходящие.

(ИСО 8402:94)

Примечание

К ресурсам могут относиться персонал, средства обслуживания, оборудование, технология и методология.

3.4.1 Процесс: Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы.

(ИСО 9000:2008)

Примечания

1 Входами к процессу обычно являются выходы других процессов.

2 Процессы в организации (3.3.1), как правило, планируются и осуществляются в управляемых условиях с целью добавления ценности.

3 Процесс, в котором подтверждение соответствия (3.6.1) конечной продукции (3.4.2) затруднено или экономически нецелесообразно, часто относят к «специальному процессу».

Понятие процесса

Владелец процесса – это лицо, ответственное за выполнение и/или управление деятельностью.

Специальный процесс – это процесс, результаты которого нельзя в полной мере проверить последующим контролем и испытанием продукции (услуги) сразу после его завершения (или слишком дорого проверять).

(ГОСТ Р 40.003-2008)

Примеры специальных процессов:

1. Сварочные работы (сварщик сварил шов; визуально шов хороший, но, когда установили эту конструкцию и начали работать, то через час она развалилась; можно было проверить ультразвуковым дефектоскопом, но это может быть очень дорого, а в некоторых случаях невозможно);

2. Нанесение гальванических покрытий;

3. Выпечка хлебобулочных изделий, в том числе выпечка пирогов в домашних условиях (испекли пирог, он выглядит очень аппетитно, но уверенность в том, что пирог удался, наступит только тогда, когда мы его разрежем и попробуем на вкус).

Просто процесс и специальный процесс Изменение роли владельца процесса и цепочка процессов Контроль в процессе производства раствора пэу «Витур»

Обозначение контрольной точки	Место контроля или отбора проб	Контролируемый параметр	Единица измерения	Предельное значение параметра	Периодичность	Метод и средство контроля	Ответств. за контроль
К2	Смеситель полиэфиров (поз.136)	Массовая доля гидроксильных групп	%	1,58-1,78	Каждая загрузка	По ГОСТ 25261-82	Лаборант
К3	Смеситель полиэфиров (поз. 136)	Массовая доля воды	%	0,05	Каждая загрузка	По ГОСТ 24629-82	Лаборант
. . .
К9	Реактор синтеза ПЭУ (поз. 31)	Вязкость Температура Наличие свободных изоцианатных групп	Па-с ºС %	50 78-82 3,9-4,2	Каждые 2 часа Постоянно После каждого добавления ЭГ	По вискозиметру реотест 2 ТСМ-0879 По ТУ 113-03-413-89	Лаборант Технолог Лаборант
К10	Тара с готовым продуктом	Массовая доля полимера в растворе Вязкость Условная прочность при растяжении Относительное удлинение МП при разрыве Относительное остаточное удлинение МП после разрыва	% Па-с МПа % %	28-32 50 30 550 50	Каждая партия Каждая партия Каждая партия Каждая партия Каждая партия	По ГОСТ 17537 По СТП 84.303-41..1-84 По ГОСТ 270 По ГОСТ 270 По ГОСТ 270	Лаборант Лаборант Лаборант Лаборант Лаборант