
- •Конкурентоспособность продукции и удовлетворенность у потребителей
- •Влияние успешного управления качеством на себестоимость продукции
- •Сравнение результатов работы по управлению качеством и себестоимости продукции на двух заводах
- •Основные укрупненные этапы жизненного цикла продукции
- •Основные сведения о трех сферах применения технического регулирования
- •Сферы применения технического регулирования
- •2.5 Политика и цели в области качества
- •Организационная структура оао «тзто»
- •Организационная структура службы качества оао «тзто»
- •Этапы развития управления качеством
- •Основы процессного подхода
- •Понятие процесса
- •Просто процесс и специальный процесс Изменение роли владельца процесса и цепочка процессов Контроль в процессе производства раствора пэу «Витур»
- •Упрощенная сеть процессов в организации
- •Работа в командах
- •Кружки качества (японский стиль работы в команде)
- •Команды по улучшению качества (западноевропейский и американский стиль работы)
- •Тактика kaizen и kairyo
- •Коммуникации в организации
- •Культура отношений в организации
- •Статистические инструменты tqm
- •Комплексные инструменты и методологии улучшения качества:
- •Модель tqm, базирующаяся на смк
- •Модель tqm, базирующаяся на концепции процесса
- •Тема 6. Всеобщее управление качеством и международные стандарты:
- •История разработки и внедрения международных стандартов исо серии 9000
- •Основные понятия и концепции международных стандартов исо серии 9000
- •4.4.1.2 Главные цели организации
- •4.4.1.3 Обоснование необходимости системы менеджмента качества
- •4.4.1.4 Преимущества, достигаемые при внедрении системы менеджмента качества
- •4.4.2 Заинтересованные стороны, их потребности и ожидания
- •4.4.3 Требования к системе менеджмента качества отличаются от требований к продукции (услуге)
- •4.4.4 Подход к системе менеджмента качества
- •4.4.5Общие категории продукции
- •4.4.6 Четыре аспекта качества:
- •4.4.7 Этапы (фазы) петли (спирали) качества
- •4.4.8 Концепция процесса
- •4.4.8.1 Процессный подход
- •На процессном подходе
- •4.4.9 Оценивание систем менеджмента качества
- •4.4.9.1 Оценивание процессов системы менеджмента качества
- •4.4.9.2 Аудит (проверка) системы менеджмента качества
- •4.4.9.3 Анализ системы менеджмента качества
- •4.4.9.4 Самооценка
- •4.4.10Мотивации к сертификации систем менеджмента качества
- •4.4.11 Реальная смк и требования гостр исо 9001-2008
- •4.4.12 Возможность изменения требований к системе менеджмента качества в контрактной ситуации
- •4.4.13 Система менеджмента качества – самосовершенствующаяся система управления
- •4.4.14 Роль высшего руководства в системе менеджмента качества
- •4.4.15 Представитель руководства по качеству
- •5.5.2 Представитель руководства
- •Гост р исо 9001—2008 Системы менеджмента качества. Требования
- •5.5.2 Представитель руководства
- •4.4.16 Применение планов (программ) качества
- •4.4.17 Организационная структура организации
- •4.4.18 Корректирующие и предупреждающие действия
- •4.4.19 Идентификация и прослеживаемость
- •7.5.3 Идентификация и прослеживаемость
- •4.4.20 Структура документации системы качества
- •4.4.20.1 Значение документации системы менеджмента качества
- •4.4.20.2 Виды документов, применяемых в системах менеджмента качества
- •Иерархия документации системы менеджмента качества
- •4.4.20.3Типичное Руководство по качеству состоит, как правило, из следующих разделов:
- •Форма матрицы распределения ответственности за управление процессом «Управление документацией и данными»
- •К арта процесса «Внутренний аудит»
- •4.4.20.5 Рабочие инструкции (3-й уровень)
- •4.4.21 Управление процессом документирования
- •4.4.22 Записи для регистрации данных о качестве
- •4.4.24 Соотношение между требованиями к объему работ по документированию и по подготовке кадров
- •4.4.25 Постоянное улучшение
- •4.4.27 Направленность систем менеджмента качества и других систем менеджмента
- •4.4.28 Взаимосвязь между системами менеджмента качества и моделями совершенства
- •Динамика сертификации систем качества по требованиям международных стандартов исо серии 9000
- •Доля предприятий (в %), выбравших одну из моделей при сертификации систем качества
- •Задачи (функции) отдела маркетинга
- •Задачи (функции) отдела проектирования
- •Задачи (функции) отдела закупок
- •Выбор и контроль поставщика
- •Результаты сравнительного анализа поставщиков
- •Роль подразделения, занимающегося управлением качеством
- •Этапы подготовки системы качества к сертификации
- •Представление бизнес-процессов с точки зрения: сети внутренних процессов организации.
- •Последовательность проведения процедур сертификации
- •Новая версия стандартов исо серии 9000
- •Введены ряд новых определений и терминов, некоторые из которых приведены ниже.
- •Графическая иллюстрация основных понятий, используемых для целей оценки уровня (эффективности) выполнения процесса
- •Список разделов гост р исо 9001-2008, в которых сформулированы требования к управлению записями и к поддержанию их в рабочем состоянии.
- •Принципы менеджмента качества
- •Результативные решения основываются на анализе данных и информации.
Организационная структура оао «тзто»
Организационная структура службы качества оао «тзто»
Фрагмент матрицы ответственности ОАО «ТЗТО» (верхний уровень)
№ элемента |
|
Президент ОАО «ТЗТО» |
Генеральный директор ОАО «ТЗТО» |
Технический директор |
Заместитель генерального директора по качеству |
Заместитель генерального директора по сбыту |
Директор по снабжению и транспорту |
Директор производственного комплекса |
Заместитель генерального директора по развитию |
Директор по финансам и экономике |
Директор по кадрам |
Зам. ген. директора по соц. вопросам |
Главный бухгалтер |
Начальник ОУК |
1 |
Применение (1.2) |
У |
Р |
У |
О |
У |
У |
У |
У |
У |
У |
У |
У |
У |
2 |
СМК. Общие требования (4.1) |
И |
И |
У |
Р |
У |
У |
У |
У |
У |
У |
У |
У |
О |
3 |
Документация СМК (4.2.1) |
|
У |
У |
Р |
У |
У |
У |
У |
У |
У |
У |
У |
О |
4 |
Руководство по качеству (4.2.2) |
У |
У |
У |
Р |
У |
У |
У |
У |
У |
У |
У |
У |
О |
5 |
Управление документацией (4.2.3) |
|
У |
У |
Р |
У |
У |
У |
У |
У |
У |
У |
|
О |
6 |
Управление записями (4.2.4) |
|
У |
У |
Р |
У |
У |
У |
У |
У |
У |
У |
У |
О |
7 |
Обязательства руководства (5.1) |
|
Р |
У |
О |
У |
У |
У |
У |
У |
У |
У |
У |
У |
8 |
Ориентация на потребителя (5.2) |
|
У |
У |
У |
У |
У |
У |
Р |
У |
У |
У |
У |
О |
9 |
Политика в области качества (5.3) |
И |
Р |
У |
О |
У |
У |
У |
У |
У |
У |
У |
У |
У |
10 |
Цели в области качества (5.4.1) |
|
У |
У |
Р |
У |
У |
У |
У |
У |
У |
У |
У |
О |
11 |
Планирование создания и развития СМК (5.4.2) |
И |
И |
У |
Р |
У |
У |
У |
У |
У |
У |
У |
У |
О |
12 |
Ответственность и полномочия (5.5.1) |
И |
И |
У |
Р |
У |
У |
У |
У |
У |
У |
У |
У |
О |
13 |
Представитель руководства (5.5.2) |
|
Р |
|
О |
|
|
|
|
|
|
|
У |
У |
14 |
Внутренний обмен информацией (5.5.3) |
И |
И |
У |
Р |
У |
У |
У |
У |
У |
У |
|
|
О |
15 |
Анализ со стороны руководства (5.6.1) |
И |
Р |
У |
О |
У |
У |
У |
У |
У |
У |
У |
У |
У |
16 |
Входные данные для анализа (со стороны руководства) (5.6.2) |
|
И |
У |
Р |
У |
У |
У |
У |
У |
У |
|
|
О |
17 |
Выходные данные анализа (со стороны руководства) (5.6.3) |
И |
Р |
У |
О |
У |
У |
У |
У |
У |
У |
У |
У |
У |
18 |
Обеспечение ресурсами (6.1) |
У |
Р |
У |
У |
У |
У |
У |
У |
О |
У |
У |
У |
У |
19 |
Человеческие ресурсы (6.2.1) |
|
Р |
У |
У |
У |
У |
У |
У |
У |
О |
У |
У |
У |
20 |
Компетентность, осведомленность и подготовка (персонала) (6.2.2) |
И |
Р |
У |
У |
У |
У |
У |
У |
У |
О |
У |
У |
У |
Матрица распределения ответственности (второго уровня) при организации и
проведении проверок системы менеджмента качества
|
|
Подразделения или должностные лица |
||||
|
Состав работ |
Президент ОАО «ТЗТО» |
Представитель руководства по системе качества |
БУК |
Подразделения, предприятия |
Главный аудитор |
1. |
Разработка годового графика проверок. |
Р |
У |
О |
И |
И |
2. |
Выпуск распоряжения о проведении проверки (ежемесячно). |
|
Р |
О |
И |
И |
3. |
Разработка конкретного плана проверки и перечня контрольных вопросов |
|
|
Р |
И |
о |
4. |
Проведение проверки. |
|
|
Р |
У |
о |
5. |
Оформление "Протокола несоответствий и корректирующих мероприятий в части "Несоответствие" |
|
|
|
У |
О |
6. |
Разработка корректирующих мероприятий. |
|
|
|
о |
и |
7. |
Необходимо ли совещание у представителя руководства по системе обеспечения качества ? |
|
Р |
о |
У |
У |
8. |
Проведение совещания. |
|
Р |
о |
У |
У |
9. |
Протокол совещания.
|
|
И |
о |
и |
|
10 |
Оформление "Протокола несоответствий и корректирующих мероприятий в части "Корректирующие мероприятия" |
|
|
|
о |
У |
11 |
Выпуск отчета о проверке |
|
И |
Р |
и |
о |
12
|
Рассылка отчета. |
|
|
о |
и |
|
13
|
Выполнение корректирующих мероприятий. |
|
|
|
О |
|
14
|
Контроль выполнения корректирующих мероприятий. |
И |
И |
Р |
У |
О |