Доля предприятий (в %), выбравших одну из моделей при сертификации систем качества

Страна	ИСО 9001:94	ИСО 9002:94	ИСО 9003:94
Япония	47%	53%	0%
США	39%	60,2	0,8
В Европе (в среднем)	65,2%	34,1%	0,3%
В мире (в среднем)	33,1%	66%	0,9%

Задачи (функции) отдела маркетинга

Отдел маркетинга в системе менеджмента качества должен быть способен выполнять следующие задачи (функции).

1. Генерирование (выкристаллизовывание) технических требований, предъявляемых рынком и потенциальными потребителями к уже выпускаемой или к перспективной продукции.

2. Формирование технических условий на продукцию.

3. Выработка технических условий на изготовление продукции, определяющих, какие основные и вспомогательные технологические процессы предполагается разработать, какие станки, средства измерения и приспособления предстоит закупить, что следует изготовить своими силами.

Информацию о потребностях рынка отдел маркетинга может получить из нескольких источников:

а) информация, поступающая в виде обратной связи от потребителя;

б) использование опытного, в вопросах маркетинга и продаж, персонала, находящегося в постоянном контакте с потенциальными потребителями и вырабатывающего идеи, например, следующими путями:

• опрос потребителей и дистрибьютеров;

• осуществление инспекций на местах;

• проведение мозговой атаки (штурма, осады) для выработки предложений по собранной информации.

Любая информация, относящаяся к качеству изделия или услуги, должна анализироваться, сопоставляться, интерпретироватьсяи передаваться отделом маркетинга на места заинтересованным отделам и службам организации.

Работники отдела маркетинга должны нацеливаться на выработку хотя бы минимального объема технических условий:

а) функциональные характеристики;

б) сенсорные характеристики;

в) установочная конфигурация и посадки;

г) стандарты и законодательно установленные правила;

д) требования к упаковке;

е) требования к качеству, включая информацию о классе качества .

Можно сделать выводы:

1. служба маркетинга является представителем потребителя в организации;

2. результатом ее работы по изучению рынка является выдача задания отделу проектирования и производственным цехам;

3. однако, как бы аккуратно не составлялись технические условия, возможно их неправильное истолкование; поэтому, как можно чаще надо проводить анализ проекта конструкции, в котором должны участвовать представители как проектного отдела, так и отдела маркетинга, а желательно, и специалисты производственных цехов, отдела сбыта и других служб.

Задачи (функции) отдела проектирования

Проектирование – перевод требований технических условий в чертежи и инструкции для производства продукции.

В процессе проектирования технические условия с языка цифр переводятся на язык чертежей и инструкций с учетом:

• надежности;

• простоты использования (эксплуатации) и технического обслуживания;

• взаимозаменяемости;

• стандартизации;

• простоты изготовления;

• простоты контроля и проведения испытаний;

• требований к консервации, упаковке, хранению, погрузочно-разгрузочным работам и поставке (транспортировке);

• требований общества и т.п.

Все перечисленное выше должно быть заложено в технических условиях и реализовано в процессе проектирования.

В результате проектирования появляются:

1. детальные технические условия;

2. полный комплект чертежей;

3. математические модели и программы;

4. макеты спроектированного изделия;

5. оборудование для испытаний;

6. опытные образцы, отвечающие эстетическим и эргономическим требованиям;

7. автоматическое испытательное оборудование;

8. производственные процессы;

9. инструкции по монтажу, эксплуатации и техническому обслуживанию.

Этапы проектирования и разработки системы

3.8.7 анализ (review): Деятельность, предпринимаемая для установления пригодности, адекватности и результативности (3.2.14) рассматриваемого объекта для достижения установленных целей.

Примечание- Анализ может также включать определение эффективности (3.2.15).

Пример - Анализ со стороны руководства, анализ проектирования и разработки, анализ требований потребителей, анализ несоответствий

1. Анализ является превентивной мерой для снижения затрат на достижение хорошего качества продукции (вспомните правило 10-ти кратного возрастания затрат при устранении дефектов);

2. Анализ заключается в формальном, систематическом и критическом изучении проекта на всех этапах его существования.

В зависимости от этапа проектирования различают следующие виды анализа:

а) предварительный анализ проводится на концептуальной стадии проектирования или даже на этапе поступления предложения.

б) промежуточные анализы проводятся несколько раз в течение определяющих фаз (этапов) проектирования. Вся разработка, это по существу будет промежуточный этап. Чем больше анализов, тем лучше. Анализ должен проводиться там, где он необходим.

в) окончательный анализ осуществляется после завершения проекта. При этом оцениваются и анализируются результаты испытаний опытных образцов.

Анализ проекта преследует три основные цели:

• подтвердить соответствие проекта требованиям технических условий;

• убедиться в реализуемости проекта и в соответствии результатов испытаний требованиям технических условий;

• обнаружить скрытые препятствия, дефекты (стандарты QS-9000 (ИСО/ТУ 16949-2002) содержат много информации, как надо обнаруживать скрытые дефекты на этапе проектирования).

В анализе, как правило, участвуют:

• высшие руководители,

• проектировщики,

• технологи, производственники,

• снабженцы,

• финансисты,

• специалисты отдела маркетинга,

• специалисты со стороны.