4.4.24 Соотношение между требованиями к объему работ по документированию и по подготовке кадров
Согласно международным стандартам ИСО серии 9000, система менеджмента качества в равной степени опирается:
на документированные процедуры и документы;
на подготовленный персонал.
Организация (поставщик) должна сама решать, на что больше обращать внимание при подготовке системы менеджмента качества к сертификации (на документирование или на повышение квалификации персонала).
4.4.25 Постоянное улучшение
Целью постоянного улучшения системы менеджмента качества является увеличение возможности повышения удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон. Действия по улучшению включают в себя:
a) анализ и оценку существующего положения для определений областей для улучшения;
b) установление целей улучшения;
c) поиск возможных решений для достижения целей;
d) оценивание и выбор решений;
e) выполнение выбранных решений;
f) измерение, проверку, анализ и оценку результатов выполнения для определения того, достигнуты ли цели;
g) оформление изменений.
Результаты анализируют с целью определения дальнейших возможностей для улучшения. Таким образом, улучшение является постоянным действием. Обратная связь с потребителями и другими заинтересованными сторонами, аудиты и анализ системы менеджмента качества могут также использоваться для определения возможностей улучшения
п. 2.9 ГОСТ Р ИСО 9000-2008
Цикл улучшения качества Деминга (PDCA)
и цикл обеспечения качества Деминга(SDCA)
См. стр. IV ГОСТ Р ИСО 9001-2008
Иллюстрация применения циклов Деминга PDCA и SDCA
Блок-схема реализации МРП в виде восьмиэтапного процесса
Графическая модель процесса
постоянного улучшения (развития) качества.
4.4.26 Роль статистических методов
Использование статистических методов может помочь в понимании изменчивости и, следовательно, может помочь организации в решении проблем и повышении результативности и эффективности. Эти методы также способствуют лучшему применению имеющихся данных в процессе принятия решений.
Изменчивость можно наблюдать в ходе и результатах многих видов деятельности, даже в условиях очевидной стабильности. Такую изменчивость можно проследить в измеряемых характеристиках продукции и процессов. Ее наличие можно заметить на различных стадиях жизненного цикла продукции, от исследования рынка до обслуживания потребителей и утилизации продукции.
Применение статистических методов помогает измерять, описывать, анализировать, интерпретировать и моделировать такую изменчивость, даже при относительно ограниченном количестве данных. Статистический анализ таких данных может помочь лучше понять природу, масштаб и причины изменчивости, способствуя решению и даже предупреждению проблем, которые могут быть результатом такой изменчивости, а также постоянному улучшению.
Методические указания по применению статистических методов в системе менеджмента качества приведены в ИСОЯО 10017:2003.
п. 2.10 ГОСТ Р ИСО 9000-2008