4.4.15 Представитель руководства по качеству

Ниже приведена выдержка из стандарта ГОСТ Р ИСО 9004-2001, определяющая обязанности представителя руководства.

5.5.2 Представитель руководства

Высшему руководству следует назначить представителя руководства и наделить его полномочиями для управления, постоянного контроля, оценки и координации системы менеджмента качества. Такое назначение призвано содействовать результативной и эффективной работе и улучшению системы менеджмента качества. Представитель подотчетен высшему руководству и поддерживает связи с потребителями и другими заинтересованными сторонами по вопросам, касающимся системы менеджмента качества.

Гост р исо 9001—2008 Системы менеджмента качества. Требования

5.5.2 Представитель руководства

Высшее руководство должно назначить представителя из состава руководства организации, который независимо от других обязанностей должен нести ответственность и иметь полномочия, распространяющиеся:

a) на обеспечение разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии процессов, требуемых системой менеджмента качества;

b) на представление отчетов высшему руководству о функционировании системы менеджмента качества и необходимости ее улучшения;

c) на содействие распространению понимания требований потребителей по всей организации.

П р и м е ч а н и е - В ответственность представителя руководства может быть включено поддержание связи с внешними сторонами по вопросам, касающимся системы менеджмента качества.

4.4.16 Применение планов (программ) качества

Система качества по моделям ИСО 9001:94, ИСО 9002:94, ИСО 9003:94, как и система менеджмента качества, выполненная по требованиям ИСО 9001:2001, адаптируется, функционирует и проверяется для конкретной группы продукции и для определенных потребителей.

Возникает вопрос: «Это что же – надо сто систем менеджмента качества готовить и сертифицировать?».

Ответ на этот вопрос можно сформулировать следующим образом. Сто систем готовить не требуется. В международных стандартах ИСО серии 9000 имеются адаптирующие документы – планы (программы) качества, позволяющие приспособить существующую систему менеджмента качества под требования конкретного проекта, контракта или специфического вида продукции, не очень сильно отличающихся от обычной практики организации (поставщика).

Пример. Пусть поставщик, имеющий систему менеджмента качества, обычно занимается производством стульев красного цвета. Если новый заказчик предлагает заключить контракт на поставку стульев зеленого цвета, то новую систему качества под этот новый заказ готовить не требуется. Надо разработать план (программу) качества, которая будет ссылаться на документы и процедуры существующей системы менеджмента качества, а также будет содержать описание процессов и инструкции, выполнение которых позволит осуществить изготовление и поставку качественных стульев зеленого цвета.

4.4.17 Организационная структура организации

и отдел управления качеством

Организационная структура и управление в системе качества должны разрабатываться и осуществляться в рамках общего управления предприятием.

Отдел (бюро) управления качеством создают в организации, если не удается поручить эту работу какому-либо подразделению.

Стандарты ИСО серии 9000 не требуют формирования такого отдела в организации (в рамках существовавших на предприятиях бывшего Советского союза комплексных систем управления качеством продукции (КС УКП) формирование такого отдела было обязательным).

Однако, опыт работы крупных предприятий Российской Федерации показал, что при подготовке систем качества к сертификации отделы (бюро) управления качеством в большинстве случаев создаются.