- •Конкурентоспособность продукции и удовлетворенность у потребителей
- •Влияние успешного управления качеством на себестоимость продукции
- •Сравнение результатов работы по управлению качеством и себестоимости продукции на двух заводах
- •Основные укрупненные этапы жизненного цикла продукции
- •Основные сведения о трех сферах применения технического регулирования
- •Сферы применения технического регулирования
- •2.5 Политика и цели в области качества
- •Организационная структура оао «тзто»
- •Организационная структура службы качества оао «тзто»
- •Этапы развития управления качеством
- •Основы процессного подхода
- •Понятие процесса
- •Просто процесс и специальный процесс Изменение роли владельца процесса и цепочка процессов Контроль в процессе производства раствора пэу «Витур»
- •Упрощенная сеть процессов в организации
- •Работа в командах
- •Кружки качества (японский стиль работы в команде)
- •Команды по улучшению качества (западноевропейский и американский стиль работы)
- •Тактика kaizen и kairyo
- •Коммуникации в организации
- •Культура отношений в организации
- •Статистические инструменты tqm
- •Комплексные инструменты и методологии улучшения качества:
- •Модель tqm, базирующаяся на смк
- •Модель tqm, базирующаяся на концепции процесса
- •Тема 6. Всеобщее управление качеством и международные стандарты:
- •История разработки и внедрения международных стандартов исо серии 9000
- •Основные понятия и концепции международных стандартов исо серии 9000
- •4.4.1.2 Главные цели организации
- •4.4.1.3 Обоснование необходимости системы менеджмента качества
- •4.4.1.4 Преимущества, достигаемые при внедрении системы менеджмента качества
- •4.4.2 Заинтересованные стороны, их потребности и ожидания
- •4.4.3 Требования к системе менеджмента качества отличаются от требований к продукции (услуге)
- •4.4.4 Подход к системе менеджмента качества
- •4.4.5Общие категории продукции
- •4.4.6 Четыре аспекта качества:
- •4.4.7 Этапы (фазы) петли (спирали) качества
- •4.4.8 Концепция процесса
- •4.4.8.1 Процессный подход
- •На процессном подходе
- •4.4.9 Оценивание систем менеджмента качества
- •4.4.9.1 Оценивание процессов системы менеджмента качества
- •4.4.9.2 Аудит (проверка) системы менеджмента качества
- •4.4.9.3 Анализ системы менеджмента качества
- •4.4.9.4 Самооценка
- •4.4.10Мотивации к сертификации систем менеджмента качества
- •4.4.11 Реальная смк и требования гостр исо 9001-2008
- •4.4.12 Возможность изменения требований к системе менеджмента качества в контрактной ситуации
- •4.4.13 Система менеджмента качества – самосовершенствующаяся система управления
- •4.4.14 Роль высшего руководства в системе менеджмента качества
- •4.4.15 Представитель руководства по качеству
- •5.5.2 Представитель руководства
- •Гост р исо 9001—2008 Системы менеджмента качества. Требования
- •5.5.2 Представитель руководства
- •4.4.16 Применение планов (программ) качества
- •4.4.17 Организационная структура организации
- •4.4.18 Корректирующие и предупреждающие действия
- •4.4.19 Идентификация и прослеживаемость
- •7.5.3 Идентификация и прослеживаемость
- •4.4.20 Структура документации системы качества
- •4.4.20.1 Значение документации системы менеджмента качества
- •4.4.20.2 Виды документов, применяемых в системах менеджмента качества
- •Иерархия документации системы менеджмента качества
- •4.4.20.3Типичное Руководство по качеству состоит, как правило, из следующих разделов:
- •Форма матрицы распределения ответственности за управление процессом «Управление документацией и данными»
- •К арта процесса «Внутренний аудит»
- •4.4.20.5 Рабочие инструкции (3-й уровень)
- •4.4.21 Управление процессом документирования
- •4.4.22 Записи для регистрации данных о качестве
- •4.4.24 Соотношение между требованиями к объему работ по документированию и по подготовке кадров
- •4.4.25 Постоянное улучшение
- •4.4.27 Направленность систем менеджмента качества и других систем менеджмента
- •4.4.28 Взаимосвязь между системами менеджмента качества и моделями совершенства
- •Динамика сертификации систем качества по требованиям международных стандартов исо серии 9000
- •Доля предприятий (в %), выбравших одну из моделей при сертификации систем качества
- •Задачи (функции) отдела маркетинга
- •Задачи (функции) отдела проектирования
- •Задачи (функции) отдела закупок
- •Выбор и контроль поставщика
- •Результаты сравнительного анализа поставщиков
- •Роль подразделения, занимающегося управлением качеством
- •Этапы подготовки системы качества к сертификации
- •Представление бизнес-процессов с точки зрения: сети внутренних процессов организации.
- •Последовательность проведения процедур сертификации
- •Новая версия стандартов исо серии 9000
- •Введены ряд новых определений и терминов, некоторые из которых приведены ниже.
- •Графическая иллюстрация основных понятий, используемых для целей оценки уровня (эффективности) выполнения процесса
- •Список разделов гост р исо 9001-2008, в которых сформулированы требования к управлению записями и к поддержанию их в рабочем состоянии.
- •Принципы менеджмента качества
- •Результативные решения основываются на анализе данных и информации.
4.4.9.2 Аудит (проверка) системы менеджмента качества
Аудиты (проверки) (далее - аудиты) применяют для определения степени выполнения требований, предъявляемых к системе менеджмента качества. Наблюдения аудитов используются для оценивания результативности системы менеджмента качества и определения возможностей для улучшения.
Аудиты, проводимые первой стороной (самой организацией) или от ее имени для внутренних целей, могут служить основой для декларирования организацией о своем соответствии.
Аудиты, проводимые второй стороной, могут проводиться как потребителями организации, так и другими лицами от имени потребителей.
Аудиты, проводимые третьей стороной, осуществляются внешними независимыми организациями. Такие организации, обычно имеющие аккредитацию, проводят сертификацию или регистрацию на соответ-ствие требованиям, например требованиям ИСО 9001:2008.
ИСО 19011:2002 содержит методические указания по аудиту.
п. 2.8.2 ГОСТ Р ИСО 9000-2008
4.4.9.3 Анализ системы менеджмента качества
Одна из задач высшего руководства - проведение регулярного систематического оценивания пригодности, адекватности, результативности и эффективности системы менеджмента качества с учетом политики и целей в области качества. Этот анализ может включать в себя рассмотрение необходимости адаптации политики и целей в области качества в ответ на изменение потребностей и ожиданий заинтересованных сторон, а также определение необходимых действий.
При анализе системы менеджмента качества наряду с другими источниками информации следует использовать отчеты по проведенным аудитам.
п.2.8.3 ГОСТ Р ИСО 9000-2008
4.4.9.4 Самооценка
Самооценка организации представляет собой всесторонний и систематический анализ деятельности организации и результатов в сравнении с системой менеджмента качества или моделью совершенства.
Самооценка может дать общее представление о деятельности организации и уровне развития системы менеджмента качества, а также помогает определить области, нуждающиеся в улучшении, и приоритеты.
п. 2.8.4 ГОСТ Р ИСО 9000-2008
см. также приложение А к ГОСТ Р ИСО 9004-2010
4.4.10Мотивации к сертификации систем менеджмента качества
Рассмотрим мотивы, по которым предприятие (поставщик) приходит к необходимости добровольной сертификации системы качества.
а) организация (поставщик) укрепляет доверие к себе со стороны потребителей;
б) организация (поставщик) укрепляет собственную уверенность в способности выполнить установленные требования;
в) организация (поставщик) уменьшает затраты и сроки на обязательную сертификацию своей продукции;
г) благодаря повышению доверия потребителей (они чаще обращаются с заказами в организацию с сертифицированной системой менеджмента качества) достигается следующее:
возможно расширение объемов поставок;
возможно повышение цены на продукцию;
снижение затрат на обязательное страхование;
возможность более легкого получения кредитов по пониженным процентным ставкам.
«Обязательность» сертификации систем менеджмента качества может вытекать:
а) из условий заключения контракта, выдвинутых заказчиком, заявляющего, что он будет заключать контракт только с организацией, имеющей сертифицированную систему качества;
б) из требований органа по сертификации продукции, заявляющего, что будет работать только по 5 или 6 схемам обязательной сертификации продукции, выбор которых возможен только при наличии сертифицированной системы качества или сертифицированного производства;
в) из условий получения государственного заказа (2 февраля 1998 года было принято постановление правительства Российской Федерации №113, согласно которому, предприятие, при заключении государственного контракта о поставках продукции для федеральных государственных нужд, должно представить сведения о наличии сертификата на систему качества);
г) из условий участия в тендере, к которому допускаются организации с сертифицированными системами качества.
Наличие сертификата на систему качества создает атмосферу доверия к предприятию, но не гарантирует высокого качества каждой единицы продукции (впрочем, наличие сертификата соответствия на продукцию тоже не гарантирует высокого качества каждой единицы продукции).