4.4.2 Заинтересованные стороны, их потребности и ожидания

К заинтересованным сторонам относятся физические и юридические лица, создающие добавленную ценность для организации или так или иначе заинтересованные в деятельности организации, или находящиеся под ее влиянием (таблица 1). Удовлетворение потребностей и ожиданий заинтересованных сторон способствует достижению организацией устойчивого успеха.

Таблица 1 – Примеры заинтересованных сторон и их потребностей и ожиданий

Заинтересованная сторона	Потребности и ожидания
Потребители	Качество, цена и своевременность поставки продукции
Владельцы/акционеры	Устойчивая рентабельность Прозрачность
Работники организации	Хорошие условия труда Гарантия занятости Нематериальные поощрения и денежные вознаграждения
Поставщики и партнеры	Взаимные выгоды и преемственность
Общество	Зашита окружающей среды Этичное поведение Выполнение законодательных и нормативных требований
Примечание – Хотя большинство организаций дают аналогичные описания своих заинтересованных сторон (например, потребители, владельцы/акционеры, поставщики и партнеры, работники организации), состав этих групп может значительно отличаться с течением времени и в зависимости от организации, отрасли, нации и страны.

4.4.3 Требования к системе менеджмента качества отличаются от требований к продукции (услуге)

Международные стандарты ИСО серии 9000 отличают требования к системе менеджмента качества от требований к продукции (услуге). Благодаря этому Международные стандарты ИСО 9000 применимы к организациям, выпускающим продукцию всех основных категорий. Требования к системе менеджмента качества являются дополнительными по отношению к техническим требованиям к продукции (услуге).

Руководящие положения и требования Международных стандартов ИСО 9000 выражены в терминах целей системы менеджмента качества, которые должны быть достигнуты. Международные стандарты ИСО 9000 не предписывают способы достижения поставленных целей, оставляя это на выбор руководству организации. Благодаря этому, в модели ИСО 9001:94 требования к системе менеджмента качества любой организации (предприятия, фирмы, компании) изложены всего лишь на десяти страницах, что достойно восхищения.

Семейство стандартов ИСО 9000 проводит различие между требованиями к системам менеджмента качества и требованиями к продукции.

Требования к системам менеджмента качества установлены в ИСО 9001:2000 и являются общими и применимыми к организациям в любых секторах промышленности или экономики независимо от категории продукции. ИСО 9001:2000 не устанавливает требований к продукции.

Требования к продукции могут быть установлены потребителями или организацией, исходя из предполагаемых запросов потребителей или требований технических регламентов. Требования к продукции, и в ряде случаев также к связанным с ней процессам, могут быть установлены в технических условиях, стандартах на продукцию, стандартах на процессы, контрактных соглашениях и регламентах.

п. 2.2 ГОСТ Р ИСО 9000-2008