"Системы качества"

(Современные проблемы обеспечения качества, конкурентоспособности и безопасности)

Раздаточный материал для студентов группы ССГ51

(9 семестр 2013/14 уч. года)

Тема №1. Причины, побуждающие бизнесменов заниматься вопросами управления качеством продукции

Литература:

1. ГОСТ Р ИСО 9001-2008; ГОСТ Р ИСО 9000-2008; ГОСТ Р ИСО 9004-2010;

2. Книга №1 (2004 г., 2012г.)

3. Книга №2 (2005 г., 2012 г.)

4. Книга № 3 (2013 г.) и др.

В условиях работы на «рынке производителей», бизнесменам и производителям продукции не зачем было задумываться о ее качестве. В условиях дефицита цена товаров определялась следующим образом

Затраты производства + Желаемая прибыль = Цена. (1)

Конкурентоспособность продукции и удовлетворенность у потребителей

(2)

(3)

где К - качество; Ц - цена, И – имидж, С – срок службы, Э – эксплуатационные расходы в течение срока службы

Начиная со второй половины 60-х годов ХХ века, условия для бизнеса стали меняться. В результате в 80-90-е годы ХХ века старая формула (1) успешного бизнеса была вынуждена трансформироваться в современную формулу [1]

Цена – Затраты производства = Прибыль (4)

Современный рынок быстро сбил цену товаров и заставил производителей переориентироваться на удовлетворение нужд и потребностей потребителей, причем, рынок, бывший когда-то «рынком производителей», в настоящее время трансформировался в «рынок потребителей».

Влияние успешного управления качеством на себестоимость продукции

Допустим, что в некотором городе имеются два завода, выпускающие одинаковую продукцию. На первом заводе очень успешно управляют процессами производства и, как результат, производят высококачественную продукцию. На втором заводе управлению качеством процессов уделяют на много меньше внимания и, в итоге, продукция этого завода заметно уступает по качеству продукции первого завода.

Просим Вас подумать и ответить на вопрос: «На каком из этих двух заводов себестоимость продукции будет выше – на первом или на втором?»

Сравнение результатов работы по управлению качеством и себестоимости продукции на двух заводах

Характеристика завода	Запущено сырья и материалов на производство продукции, шт.	Произведено продукции, шт.	Забраковано продукции, шт.	Себестоимость продукции
Завод с высоким качеством продукции	1000000	999997	3
Завод с низким качеством продукции	1000000	800000	200000

Основные укрупненные этапы жизненного цикла продукции

Закон десятикратного возрастания затрат на преодоление неудач в достижении установленного качества

(3000)

Закон «айсберга»

«Цепная реакция» Деминга

Основные сведения о трех сферах применения технического регулирования

«Техническое регулирование –

правовое регулирование отношений

в области установления, применения и исполнения обязательных требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации,

а также в области установления и применения на добровольной основе требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнению работ или оказанию услуг

и правовое регулирование отношений в области оценки соответствия».

Сферы применения технического регулирования

«Технический регламент –

документ, который принят

международным договором Российской Федерации, ратифицированным в порядке, установленным законодательством Российской Федерации,

или федеральным законом,

или указом Президента Российской Федерации,

или постановлением Правительства Российской Федерации,

и устанавливает обязательные для применения и исполнения требования к объектам технического регулирования (продукции, в том числе зданиям, строениям и сооружениям, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации)».

«Стандартизация –

деятельность по установлению правил и характеристик в целях их добровольного многократного использования, направленная на достижение упорядоченности в сферах производства и обращения продукции и повышение конкурентоспособности продукции, работ или услуг».

«Оценка соответствия –

прямое или косвенное определение соблюдения требований, предъявляемых к объекту».

Формы оценки соответствия

«Подтверждение соответствия –

документальное удостоверение соответствия продукции или иных объектов, процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров».

Формы подтверждения соответствия

Варианты изображения

знака обращения на рынке

Знаки соответствия

системы сертификации ГОСТ Р

системы сертификации средств защиты информации

Термины, связанные с СМК

3.2.4 политика в области качества (quality policy): Общие намерения и направление деятельности организации (3.3.1) в области качества (3.1.1), официально сформулированные высшим руководством (3.2.7).

Примечания

1 Как правило, политика в области качества согласуется с общей политикой организации и обеспечивает основу для постановки целей в области качества (3.2.5).

2 Принципы менеджмента качества, изложенные в настоящем стандарте, могут служить основой для раз-работки политики в области качества.

(ИСО 9000:2008)

Политика в области качества по ИСО серии 9000:1994 является элементом общей политики, утверждается высшим руководством и должна:

- достаточно просто запоминаться всеми кто работает на предприятии, т.е. она должна быть достаточно краткой;

- быть понятна сотрудникам;

- отображать основные организационные задачи предприятия;

- отображать ожидания и требования заказчиков (потребителей), персонала предприятия, поставщиков (подрядчиков), владельцев (акционеров) и требования общества;

- содержать обязательства руководства организации по реализации политики в области качества и по доведению ее до всех сотрудников организации (из требований ИСО серии 9000 вытекает, что руководство предприятия должно не только принимать и утверждать эту политику, но и взять на себя ответственность по проведению ее в жизнь).