ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Томский политехнический университет»

В. Н. Скворцова

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА

Учебное пособие

Издательство тпу Томск 2006

ББК 65.272 УДК 36.4001 С 42

Скворцова В. Н.

С 42 Профессиональная этика: Учебное пособие. – Томск: Изд-во ТПУ, 2006. – 180 с.

В пособии изложены основные теоретические вопросы этики профессиональных коммуникаций для специалистов по связям с общественностью. При составлении пособия использован широкий круг современной литературы.

Учебное пособие подготовлено на кафедре культурологии и социальной коммуникации Томского политехнического университета, соответствует программе дисциплины и предназначено для студентов Института дистанционного образования (специальность 030602 «Связи с общественностью»).

ББК 65.272 УДК 36.4001

Рекомендовано к печати Редакционно-издательским советом Томского политехнического университета

Рецензенты:

Т. А. Титова – доцент Томского государственного университета, кандидат философских наук;

О. Г. Мазаева – доцент Томского государственного университета, кандидат философских наук.

© Томский политехнический университет, 2006

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ 5

Раздел 1. ЭТИКА КАК НАУКА И ЯВЛЕНИЕ ДУХОВНОЙ ЖИЗНИ 7

1. Этика, ее сущность и категориальный аппарат 7

2. Мораль в системе регуляторов поведения 13

Раздел 2. СУЩНОСТЬ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ 17

1. Понятие отношений, их характеристики 17

2. Общение как механизм формирования отношений 18

3. Специфика делового общения 21

Раздел 3. ПРОФЕССИОНАЛЬНО-НРАВСТВЕННАЯ РЕГУЛЯЦИЯ

ПР-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 25

1. Понятие профессиональной этики 25

1. Профессионально-этические представления в области связей с общественностью (категории, принципы, нормы) 27

2. Становление этичного пиара 38

Раздел 4. ОБЩЕНИЕ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ СФЕРЕ

КАК СОЦИЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ФЕНОМЕН 46

1. Коммуникативный аспект общения 46

2. Перцептивный аспект делового общения 60

3. Интерактивный аспект общения 72

4. Личное влияние и манипуляции в общении 81

Раздел 5. СРЕДСТВА И КОММУНИКАТИВНЫЕ СТРАТЕГИИ

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ВЗАИМОДЕЙСТВИЙ 88

1. Вербальные средства взаимодействий 88

2. Стратегии устных коммуникаций 91

3. Стратегии письменных коммуникаций 102

4. Невербалика в системе коммуникаций 106

Раздел 6. МЕЖКУЛЬТУРНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ СФЕРЕ 111

1. Факторы межкультурного общения 111

2. Проявления межкультурных особенностей общения 114

3

Раздел 7. ЭТИКЕТНЫЕ МОДЕЛИ ПОВЕДЕНИЯ

В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПР-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 139

1. Этикет, его сущность и значение 139

1. Этикетные модели взаимодействий с деловыми партнерами 144

1. Этикет встреч и переговоров 144

2. Визитные карточки, их роль в деловом мире 153

3. Роль сувениров в деловой практике 157

4. Протокол делового приема 159

ЛИТЕРАТУРА 175

Приложение 1 176

Российский кодекс профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью................................................176

4

Введение

Русскоязычным эквивалентом public relations является новое рус-ское слово «пиар» (ПР). Нередко это существительное употребляется с прилагательным, придающим негативный оценочный смысл: «черный пиар». Характеристика «черного пиара» как деятельности, направлен-ной на разрушение чьего-то позитивного имиджа сомнительными мето-дами, а то и находящимися за гранью норм права и морали, распростра-няется в общественном сознании на весь ПР как таковой. «Профессио-нальная этика» – одна из тех дисциплин в учебных планах российских вузов, значение которой в подобных обстоятельствах трудно переоце-нить.

Применительно к специальности «связи с общественностью » мы рассмотрим ПР-деятельность в контексте профессионально-этических проблем. Смысл занятий по профессиональной этике – не только в том, чтобы дать студентам необходимый теоретический материал. Курс при-зван помочь студентам осмыслить, глубоко осознать характер нравст-венных ценностей той профессиональной группы, в которую они гото-вятся вступить, и в соответствии с этими ценностями сформировать свою профессионально-нравственную позицию. Только таким образом можно выработать у себя способность к самоопределению, самостоя-тельной нравственной ориентации, необходимой для того, чтобы наи-лучшим образом справляться с профессиональными обязанностями.

Сократ был одним из первых, кто сформулировал главную особен-ность морали: она руководит поведением человека через него самого. С обсуждения общих вопросов становления этических воззрений, функ-ций и категориального аппарата этики, морали как специфического ре-гулятора человеческого поведения и начинается первый раздел учебно-го пособия. Ведь моральное начало органически входит в любое из про-явлений профессиональной деятельности.

Во втором разделе рассматриваются сущность отношений в про-фессиональной сфере и специфика делового общения.

Цель третьего раздела пособия – познакомить студентов с мораль-ной регуляцией профессиональной деятельности, систематизируя про-фессионально-этические представления (категории, принципы и нор-мы). Профессиональные стандарты поведения специалистов рассмотре-ны на примере деятельности в области связей с общественностью.

В четвертом разделе предполагается показать профессиональное общение как сложный социально-психологический феномен. В соответ-ствии с этой целью рассматриваются структурные аспекты общения – коммуникативный, перцептивный и интерактивный. Коммуникативная

5

сторона общения состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная сторона заключается в организации взаи-модействия между общающимися индивидами, т. е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями (поведенческий аспект). Перцеп-тивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимо-понимания.

Пятый раздел посвящен эффективному использованию вербальных и невербальных средств в деловой коммуникации. Чтобы выигрывать, добиваться успеха, нужно уметь говорить и слушать, применять адек-ватные стратегии и тактики устного и письменного речевого взаимодей-ствия, умело использовать невербалику (организацию пространства и времени общения, мимику, жесты, интонации и другие сигналы, сви-детельствующие о профессиональной компетентности и знании делово-го этикета). Характер деловых контактов оказывает решающее влияние на эффективность совместной деятельности, на успешность проведения бесед, переговоров, совещаний, пресс-конференций, презентаций и т. п.

Знакомство в шестом разделе с основами межкультурных особен-ностей деловых коммуникаций позволит будущим специалистам по свя-зям с общественностью эффективно взаимодействовать с иностранными партнерами, стать преуспевающими людьми, вызывающими уважение.

Седьмой раздел учебного пособия пос вящен этикетным моделям поведения в профессиональной деятельности специалистов по связям с общественностью. Успех этой деятельности зависит от того, насколько человек уважает окружающих его людей, его коммуникативных качеств и соблюдения основных норм общественного поведения.

Такова логика учебного пособия, которое не претендует на полное и исчерпывающее освещение всех вопросов и ситуаций, которые могут возникнуть на нелегких профессиональных маршрутах. Кроме того, са-ми по себе теоретические знания, конечно, не обеспечивают высокого уровня профессиональной нравственной культуры – для этого требуется духовная самоорганизация человека, работа его души.

6