Тема 2. Коммуникативные процессы в организации

Общение как процесс. Модель общения. Элементы коммуникативного процесса: коммуникатор, кодирование, сообщение, среда, расшифровка, получатель, обратная связь и помехи. Направления коммуникативного процесса: нисходящее общение, восходящее общение, горизонтальное общение, диагональное общение.

Коммуникативные барьеры. Компетенция (прошлый опыт). Селективное восприятие (избирательное слушание). Ценностные (оценочные) суждения Достоверность источника. Семантические проблемы. Фильтрование. Внутригрупповой язык. Различия в статусе. Поведение на дистанции (расстояние при общении). Недостаток времени. Коммуникативная перегрузка. Улучшение общения в организации.

Раздел 2. Коммуникативные техники

Тема 3. Трансактный анализ общения

Эго-состояния личности: Родитель, Взрослый, Дитя. Распознавание эго-состояний. Трансакт. Формы трансакта. Параллельные трансакты. Перекрестные трансакты. Скрытые трансакты. Виды обращенности к партнеру.

Тема 4.. Техники слушания в деловом общении

Профессиональное слушание. Причины, по которым мы не слушаем. Техника пассивного слушания. Техники активного слушания: слушание-выяснение; слушание-перефразирование (парафраз); слушание-резюми-рование; отражение чувств (эмпатия, выражение сопереживания, техника «Я-сообщение»). Схема «Я-сообщения».

Тема 5. Техника постановки вопросов и ответов

Вопросы и их классификация. Основные критерии классификации вопросов. Характеристика наиболее эффективных в деловом общении вопросов. Закрытые вопросы. Открытые вопросы. Альтернативные вопросы. Наводящие (суггестивные) вопросы. Обоснованные вопросы. Вопросы на уточнение. Контрольно-подтверждающие вопросы. Обходные вопросы. Встречные вопросы. Виды и правила формулирования ответов. виды ответов. Правила формулирования ответа.

Тема 6. Невербальные средства коммуникации

Экспрессивное поведение собеседника. Законы доверия. Средства невербальной коммуникации. Кинесика. Просодика и экстралингвистика. Такесика. Проксемика.

Раздел 3. Формы устных коммуникаций

Тема 7. Публичное выступление

Подготовка выступления. Цели своего выступления. Основная часть. Центральная идея. Подтверждающие материалы. Последовательность основных мыслей. Введение и заключение. Представление речи. Психологическая подготовка к выступлению. Ответы на вопросы после выступления.

Тема 8. Деловое совещание

Деловые совещания. Понятие и сущность служебных совещаний. Главные задачи, стоящие перед организаторами совещаний. Виды служебных совещаний. Задачи, подлежащие решению при подготовке совещания. Этические нормы выбора времени и места совещания. Способы обеспечения активности участников совещания. Практическая реализация роли ведущего на совещании.

В процессе чтения лекций в систематизированном виде излагается методология и основные технологии делового общения. Целью практических занятий является формирование коммуникативной компетентности. Для этого используются активные формы обучения предполагающие проведение анализа особенностей своей личности и поведения, а также овладение основными коммуникативными техниками.

Самостоятельная работа призвана сформировать навыки работы с литературой по Основы управленческого общения и смежными дисциплинами, самостоятельного научного поиска и исследовательской работы, а также умений письменно излагать свою точку зрения, используя научный стиль изложения. Такие занятия помогают осуществлять обратную связь и оказывать практическую помощь студентам при подготовке к практическим занятиям, написанию научных статей и других видов научных работ.

Консультация как одна из форм учебной работы студентов, направлена на привитие навыков самостоятельного изучения материала и его интерпретации.

Текущий контроль усвоения знаний по «Основам управленческого общения» осуществляется в ходе всех видов занятий и в форме, избранной преподавателем или установленной кафедрой.

Заключительный этап изучения курса – зачет. Он проводится в письменной форме в виде теста, либо по билетам, в устной форме, с целью проверки степени усвоения обучаемыми программы курса «Основы управленческого общения».

Оценка

Итоговая оценка призвана определить у студента: степень сформированности методологии в управлении собой, самостоятельности суждений, уровень развития коммуникативных умений и эмоционального интеллекта.

2