10. Методические указания для преподавателя

по дисциплине Основы управленческого общения

по специальности 080507.65 – «Менеджмент организации»

Целевая установка и организационно-методические указания

Основы управленческого общения – представляет собой специальную дисциплину, являющуюся составной частью обширного научного направления, связанного с общей, социальной и управленческой психологией. Преподавание основ управленческого общения осуществляется на междисциплинарном уровне и в тесной связи с задачами профессиональной деятельности будущего специалиста.

Объектом изучения учебной дисциплины «Основы управленческого общения» является менеджер.

Предметом курса «Основы управленческого общения» выступает коммуникативная компетентность менеджера. Поэтому курс опирается на знания в области менеджмента, психологии личности, социальной психологии.

Цель курса – повышение коммуникативной компетентности, как важного условия эффективности профессиональной деятельности специалиста-менеджера.

Задачи курса:

• раскрыть психологические закономерности общения и взаимоотношения с другими людьми.

• изучить современные концепции и технологии делового общения.

• научить вырабатывать эффективную стратегию и тактику поведения в процессе межличностного общения (формирование первого впечатления, постановка вопросов, умение слушать, публичные презентации, выступления, проведение совещаний, переговоров).

В результате изучения курса «Основы управленческого общения» студенты должны

иметь представление:

• о сущности коммуникаций в организации;

• об основных стратегиях делового общения;

• о целях и задачах делового общения;

• о коммуникативной компетентности специалиста.

знать:

• основные психологические закономерности, влияющие на эффективность общения;

• основные стратегии и тактики коммуникаций.

уметь:

• формулировать цели и задачи делового общения;

• анализировать предмет общения;

• вести беседу, деловой разговор, дискуссию, переговоры, торги и т.д.

• корректировать поведение, используя коммуникативные техники.

владеть навыками:

• пассивного и активного слушания;

• постановки вопросов и ответов;

• доказательств и обоснований, аргументации и убеждения;

• достижения соглашений и решений;

• оценивания своего уровня развития коммуникативной компетентности и индивидуальных психологических особенностей, влияющих на эффективность общения.

Структура изучения учебной дисциплины «Основы управленческого общения» предусматривает проведение занятий в течение семестра и включает последовательное рассмотрение восьми тем:

Раздел 1. Общение и его роль в современном деловом взаимодействии

Тема 1. Сущность и значение делового общения в профессиональной деятельности

Психология делового общения: сущность, цели и задачи курса. Понятие «коммуникации». Понятие «общение». Соотношение понятий «коммуникация» и «общение». Вербальные и невербальные средства общения. Задачи общения. Виды общения. Роль общения в профессиональной деятельности. Стороны общения. Функции общения.

Коммуникативная компетентность.