6. Учебно-методическое обеспечение дисциплины

Рекомендуемая литература:

а) основная литература

1. Бороздина, Г.В. Психология делового общения: учебное пособие / Г.В. Бороздина. – М.: Инфра-М, 2004.

2. Горфинкель, В.Я. Коммуникации и корпоративное управление: Учебное пособие. / В.Я. Горфинкель – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

3. Иоголевич, Н.И. Основы управленческого общения: Учебное пособие / Н.И. Иоголевич, Е.Ю. Зимина. – Челябинск, ЧИ УрАГС. – 2005.

б) дополнительная литература

1. Аминов И. И. Психология делового общения. – М.: Омега-Л, 2005. – 304 с.

2. Вердербер Р., Вердербер К. Общение: Интенсивный курс. – М.: Олма-Пресс, 2005. – 416 с.

3. Горянина В.А. Психология общения: Учеб. пособие. – М.: Академия, 2002. – 416 с.

4. Зазыкин В.Г. Психология проницательности. – М.: Изд-во РАГС, 2006. – 188 с.

5. Иванилов И.Ю. Тренинг "эмоциональная компетентность в бизнесе". – СПб: Речь, 2007. – 149 с.

6. Леонов Н.И. Психология делового общения: Учеб. пособие. – М.: НПО "МОДЭК", 2003. – 216 с.

7. Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учеб. пособие. – СПб: Знание, 2004. – 495 с.

8. Поваляева М.А. Психология и этика делового общения: Учеб. пособие. – Ростов н/Д: Феникс, 2004.-352 с.

9. Покровская Е.А., Лобанов И.Б. Бизнес-коммуникации: Учебное пособие. – М.: Наука-Пресс, 2007. – 286 с.

10. Фомин Ю.А. Психология делового общения. – Минск: Амалфея, 2000. – 384 с.

7. Содержание и формы текущего и итогового контроля

Контроль знаний и умений слушателей осуществляется посредством проведения следующих мероприятий: текущий контроль в ходе лекций и практических занятий, итоговый контроль в форме зачета.

Примерный перечень вопросов к зачету.

1. Сущность общения. Функции общения.

2. Барьеры общения. Их характеристика.

3. Техники слушания: сущность, особенности, правила применения.

4. Типы вопросов: характеристика и область применения.

5. Трансактный анализ. Характеристика и распознавание «Эго-состояний».

6. Особенности невербальной коммуникации: специфика невербальной стороны делового общения.

7. Особенности вербальной коммуникации: основы речевой стороны делового общения.

8. Интонационно-выразительные средства речи.

9. Позы, мимика, жесты делового человека.

10. Подготовка публичного выступления и его предварительная обработка.

11. Информационная и агитационная речь: сущность и особенности.

12. Начало речи и концовка с речи.

13. Методика ответов на вопросы слушателей.

14. Самопрезентация.

15. Деловые совещания.

16. Дискуссия, симпозиум, полемика, дебаты, спор и др.

17. Логическая аргументация в деловой коммуникации.

18. Психологическая аргументация в деловой коммуникации.

19. Корректные и некорректные приемы психологического воздействия.

20. Особенности деловой беседы. Подготовка и организация деловой беседы.

21. Виды деловой беседы, типы собеседников.

22. Проведение презентации.

23. Деловые переговоры. Виды переговоров; процесс переговоров и его этапы.

24. Культура телефонных разговоров. Телефонный деловой разговор: структура и специфика.

25. Письменное деловое общение: деловая переписка; виды деловых писем; личная корреспонденция; требования к визитной карточке и ее назначения.

26. Манипуляция в переговорном взаимодействии. Техники противостояния манипуляции.

8. Самостоятельная работа студента (СРС)

Номер темы	Наименование и содержание разделов самостоятельной работы	Вид работы	Кол-во часов
Тема 1.	Сущность и значение делового общения в управленческой деятельности Выполнение домашнего задания из учебного пособия Иоголевич, Н.И. Основы управленческого общения: Учебное пособие / Н.И. Иоголевич, Е.Ю. Зимина. – Челябинск, ЧИ УрАГС. – 2005. – С. 28-30.	самостоятельное изучение; конспектирование; подготовка к зачету.	5
Тема 2.	Коммуникативные процессы в организации Выполнение домашнего задания из учебного пособия Иоголевич, Н.И. Основы управленческого общения: Учебное пособие / Н.И. Иоголевич, Е.Ю. Зимина. – Челябинск, ЧИ УрАГС. – 2005. – С. 33-34.	самостоятельное изучение; конспектирование; подготовка к семинару и зачету.	5
Тема 3.	Трансактный анализ общения Выполнение домашнего задания из учебного пособия Иоголевич, Н.И. Основы управленческого общения: Учебное пособие / Н.И. Иоголевич, Е.Ю. Зимина. – Челябинск, ЧИ УрАГС. – 2005. – С. 123.	самостоятельное изучение; конспектирование; подготовка к зачету.	5
Тема 4.	Техники слушания в деловом общении Выполнение домашнего задания из учебного пособия Иоголевич, Н.И. Основы управленческого общения: Учебное пособие / Н.И. Иоголевич, Е.Ю. Зимина. – Челябинск, ЧИ УрАГС. – 2005. – С. 127, 129-130.	самостоятельное изучение; конспектирование; подготовка к зачету.	3
Тема 5.	Техники постановки вопросов и ответов Выполнение домашнего задания из учебного пособия Иоголевич, Н.И. Основы управленческого общения: Учебное пособие / Н.И. Иоголевич, Е.Ю. Зимина. – Челябинск, ЧИ УрАГС. – 2005. – С. 132-136.	самостоятельное изучение; конспектирование; подготовка к зачету.	5
Тема 6.	Невербальные средства коммуникации Выполнение домашнего задания из учебного пособия Иоголевич, Н.И. Основы управленческого общения: Учебное пособие / Н.И. Иоголевич, Е.Ю. Зимина. – Челябинск, ЧИ УрАГС. – 2005. – С. 142-144.	самостоятельное изучение; конспектирование; подготовка к зачету.	5
Тема 7.	Публичное выступление Выполнение домашнего задания из учебного пособия Иоголевич, Н.И. Основы управленческого общения: Учебное пособие / Н.И. Иоголевич, Е.Ю. Зимина. – Челябинск, ЧИ УрАГС. – 2005. – С. 247-248	самостоятельное изучение; конспектирование; подготовка к зачету.	6
Тема 8.	Деловое совещание Выполнение домашнего задания из учебного пособия Иоголевич, Н.И. Основы управленческого общения: Учебное пособие / Н.И. Иоголевич, Е.Ю. Зимина. – Челябинск, ЧИ УрАГС. – 2005. – С. 258-259	самостоятельное изучение; конспектирование; подготовка к зачету.	6
Итого			40