5.2. Содержание практических занятий

1

1.

Тема: Сущность и значение делового общения в управленческой деятельности

Цель – устранение дефицита информации о членах группы, самооценка коммуникативных навыков.

Форма проведения:

Упражнение «Знакомство».

Упражнение «Оценка коммуникативной компетентности».

• выполнение упражнений,

• рефлексия уровня сформированости навыка;

• дискуссия

2

2

2.

Тема: Коммуникативные процессы в организации

Цель – изучение действия коммуникативных барьеров в процессе межличностного общения.

Форма проведения:

Упражнение «Водоросли».

Упражнение «Любезный, свободный, ответственный».

Деловая игра «Глухой телефон».

• выполнение упражнений,

• рефлексия уровня сформированости навыка;

• дискуссия

2

3

3.

Тема: Трансактный анализ общения

Цель – отработка умений определять различные «эго-состояния», настраивать себя и своего собеседника на определенные состояния «Я», выстраивать деловое общение на уровне Взрослый-Взрослый.

Форма проведения:

Упражнение «Три ответа».

Ролевая игра «На приеме у начальника ЖЭКа».

Ролевая игра «Упрямица».

• выполнение упражнений,

• рефлексия уровня сформированости навыка;

• ролевая игра,

• дискуссия

2

4

4.

Тема: Техники слушания в деловом общении

Цель – формирование и развитие навыков пассивного и активного слушания.

Форма проведения:

Упражнение «Инструктор».

Упражнение «Умение слушать».

Упражнение «Активное слушание»

Упражнение «Эмпатийное слушание».

• выполнение упражнений,

• рефлексия уровня сформированости навыка;

• дискуссия

2

5

5.

Тема: Техники постановки вопросов и ответов

Цель – формирование и развитие навыка задавания открытых и закрытых вопросов.

Форма проведения:

Упражнение «Пум-пум».

Упражнение «Скрытый собеседник».

• выполнение упражнений,

• рефлексия уровня сформированости навыка;

• дискуссия

2

6

6.

Тема: Невербальные средства коммуникации

Цель – изучения влияния невербального поведения на эффективность общения.

Форма проведения:

Упражнение «Работа над интонацией».

Упражнение «Формы обращения и отказа».

Упражнение на тренировку умения «отзеркаливать».

• выполнение упражнений,

• рефлексия уровня сформированости навыка;

• дискуссия.

2

7

7.

Тема: Публичное выступление

Цель – изучить приемы привлечения внимания и установление контакта со слушателями в начале выступления, научить определять цели и основные тезисы выступления.

Форма проведения:

Тренировка умений:

• приветствовать аудиторию,

• начинать и заканчивать выступление;

• устанавливать зрительный контакт со слушателями;

• инициировать задавание вопросов.

• выполнение упражнений,

• рефлексия уровня сформированости навыка;

• дискуссия

2

8

8.

Тема: Деловое совещание

Цель – формирование навыков эффективной коммуникации при групповом взаимодействии.

Форма проведения:

Деловая игра «Совещание на тему: «С чего начинать свое дело?».

• Деловая игра,

• рефлексия уровня сформированости навыка;

• дискуссия

2

Итого:

16