Федеральное агентство по образованию
Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«Уральская академия государственной службы»
Челябинский институт (филиал)
Кафедра экономики и менеджмента
Основы управленческого общения
Учебно-методический комплекс
для очной формы обучения по специальности
080507.65 «Менеджмент организации»
Составитель: Н.И. Иоголевич,
д. психол.н., профессор
Челябинск
2009
Основы управленческого общения: Рабочая программа курса / Сост.: Н.И. Иоголевич. – Челябинск, 2009. – 23 с.
Для дневного отделения специальности 080507.65 "Менеджмент организации".
Утверждено и рекомендовано к печати на заседании кафедры экономики и менеджмента ЧИ УрАГС, протокол № 10 от 18 июня 2009 г.
Н.И. Иоголевич, сост., 2009
Уральская академия государственной службы Челябинский институт (филиал), 2009
1. Введение
Работа руководителей современного бизнеса – это, главным образом общение. От 70 до 90 % своего рабочего времени генеральные менеджеры проводят в общении с другими людьми. Причем они регулярно встречаются не только со своими непосредственными подчиненными или руководителями различного уровня, но и с теми, кто непосредственно не связан с решением задач, стоящих перед менеджером – инвесторами, клиентами, деловыми партнерами и т.д.
Менеджерам приходится влиять на других, при этом они не только указывают, что должны делать работники, но и просят, уговаривают, убеждают, льстят и даже запугивают. Кроме того, большая часть дня руководителя не является запланированной. Даже те менеджеры, у которых есть плотный график запланированных встреч, проводят большое количество времени за обсуждением тем, которых нет в официальной повестке дня. Поэтому профессиональное владение основами общения является неотъемлемым условием успешности современного менеджера.
Курс «Основы управленческого общения» призван помочь студентам в конкретизации и систематизации знаний о сущности делового общения, стратегиях и тактиках, используемых в деловой коммуникации, и развитии умений и навыков, необходимых для эффективного управленческого общения.
Содержание дисциплины условно делится на три части. Первый раздел раскрывает сущность общения, основные понятия и модели этого процесса. Второй раздел посвящен основным техникам и приемам, без знания которых невозможно научиться грамотно взаимодействовать. Большое внимание в этом разделе уделено невербальным средствам коммуникации, поскольку именно они несут основную информацию о собеседнике. Третий раздел посвящен тем формам устной коммуникации, которые наиболее часто встречаются в профессиональной деятельности менеджера.
Данная программа рассчитана на студентов специальности 080507.65 «Менеджмент организации» и входит в блок дисциплин «Дисциплины специализации» с шифром ДС в учебный план подготовки дипломированного специалиста по специальности 080507.65 «Менеджмент организации», осуществляемой в Челябинском институте (филиале) УрАГС.
В программе обозначены требования к уровню знаний, умений и навыков, приобретенных в результате изучения дисциплины; предмет, цели и задачи курса; список обязательной и дополнительной литературы, необходимой для изучения курса.