Тема 8. Операційна діяльність і організаційна структура.

Творчі завдання (нестандартні задачі/ситуаційні вправи) з теми 8 (10 балів).

Творче завдання 8.1

І. Вихідні дані:

Основні елементи організації представлено на рис. 1.

ІІ. Завдання до ситуації:

1. Використовуючи рис. 1, охарактеризуйте основні елементи організації та вплив на них зміни бізнес-стратегії підприємства.

ІІІ. Інформаційне забезпечення задачі:

Рис.1. Основні елементи організації.

Творче завдання 8.2

І. Вихідні дані:

Кожний з п’яти ключових бізнес-процесів авіаційного/туристичного підприємства складається з десяти основних циклів/операцій.

Розподіл часу виконання основних циклів/операцій ключових бізнес-процесів на продуктивний час (ПЧ) і непродуктивний час (НПЧ) приведено в табл. 2.

ІІ. Завдання до ситуації:

1. Виконайте порівняльний аналіз ефективності основних циклів/операцій ключових бізнес-процесів підприємства і виробничих процесів в цілому (табл. 1):

1.1. Процеси 1 і 2.

1.2. Процеси 1 і 3.

1.3. Процеси 1 і 4.

1.4. Процеси 1 і 5.

1.5. Процеси 2 і 3.

1.6. Процеси 2 і 4.

1.7. Процеси 2 і 5.

1.8. Процеси 3 і 4.

1.9. Процеси 3 і 5.

1.10.Процеси 4 і 5.

Таблиця 1

Визначення ефективності

основних циклів/операцій/процесів підприємства

Цикл/ операція (ОП)	Процес 1	Процес 2	Процес 3	Процес 4	Процес 5
	Ефективність циклу/операції,
	%
ОП 1
ОП 2
ОП 3
ОП 4
ОП 5
ОП 6
ОП 7
ОП 8
ОП 9
ОП 10
Ефективність процесу, %

ІІІ. Інформаційне забезпечення задачі:

Таблиця 2

Розподіл часу

виконання циклів/операцій ключових бізнес-процесів підприємства

Цикл/ операція (ОП)	Процес 1		Процес 2		Процес 3		Процес 4		Процес 5
	Час виконання операції: продуктивний (ПЧ) і непродуктивний (НПЧ)
	ПЧ	НПЧ	ПЧ	НПЧ	ПЧ	НПЧ	ПЧ	НПЧ	ПЧ	НПЧ
ОП 1	3	10	5	17	10	30	8	20	3	10
ОП 2	2	15	4	15	9	25	5	15	5	15
ОП 3	4	25	6	25	13	35	6	17	12	25
ОП 4	1	5	7	28	12	40	4	16	10	45
ОП 5	3	20	8	37	7	50	7	18	3	20
ОП 6	5	15	5	45	13	45	10	20	5	30
ОП 7	2	7	6	42	17	55	9	15	6	25
ОП 8	1	2	4	31	16	65	13	45	9	35
ОП 9	3	8	7	40	8	20	12	32	7	40
ОП 10	5	20	8	50	11	60	7	38	11	35

Творче завдання 8.3

І. Вихідні дані:

Кожний з п’яти ключових бізнес-процесів авіаційного/туристичного підприємства складається з десяти основних циклів/операцій.

Розподіл часу виконання основних циклів/операцій ключових бізнес-процесів за їх категоріями (операції з реальною/споживацькою доданою вартістю - СДВ; операції з доданою бізнес-вартістю – ДБВ; операції без доданої вартості – БДВ) подано в табл. 2.

ІІ. Завдання до ситуації:

1. Виконайте порівняльний аналіз ефективності ключових бізнес-процесів за категоріями споживацької/бізнесової цінності їх основних циклів/операцій і процесів в цілому:

1.1. Процеси 1 і 2;

1.2. Процеси 1 і 3;

1.3. Процеси 1 і 4;

1.4. Процеси 1 і 5;

1.5. Процеси 2 і 3;

1.6. Процеси 2 і 4;

1.7. Процеси 2 і 5;

1.8. Процеси 3 і 4;

1.9. Процеси 3 і 5;

1.10.Процеси 4 і 5.

Таблиця 1

Ефективність

ключових бізнес-процесів за категоріями їх основних циклів/операцій, %:

Категорії циклів/ операцій	Процес 1	Процес 2	Процес 3	Процес 4	Процес 5
СДВ
ДБВ
БДВ
Ефективність процесу, %

ІІІ. Інформаційне забезпечення задачі:

Таблиця 2

Розподіл часу

виконання циклів/операцій ключових бізнес-процесів за категоріями

Категорії циклів/ операцій	Процес 1		Процес 2		Процес 3		Процес 4		Процес 5
	Час виконання операції: продуктивний (ПЧ) і непродуктивний (НПЧ)
	ПЧ	НПЧ	ПЧ	НПЧ	ПЧ	НПЧ	ПЧ	НПЧ	ПЧ	НПЧ
СДВ	12	47	45	253	59	175	74	198	50	205
ДБВ	9	40	8	37	30	125	7	38	10	50
БДВ	8	40	7	40	27	125	-	-	11	35
Всього:	29	127	60	330	116	425	81	236	71	290

Творче завдання 8.4

І. Вихідні дані:

Процес впровадження змін на підприємстві неминуче зіштовхнеться з опором та невдоволенням його працівників. Тому надзвичайно важливо розуміння причин подібного опору та виявлення його проявів.

В табл. 2 наведено перелік найбільш поширених форм і причин опору змінам на підприємстві.

ІІ. Завдання до ситуації:

1. Розподіліть наведений у табл. 2 перелік (заповніть табл.1):

1.1. Прояви опору змінам.

1.2. Причини опору змінам.

2. Обґрунтуйте Ваші рішення.

Таблиця 1

Прояви та причини опору змінам

Форми опору змінам	Причини опору змінам
…	…

ІІІ. Інформаційне забезпечення задачі:

Таблиця 2

Перелік проявів і причин опору змінам на підприємстві

Втрата влади. Раціональні контраргументи. Пошук винних. Втрата контролю. Невизначеність. Неофіційні розмови. Непорозуміння. Невпевненість у своїй кваліфікації. Розкол на групи. Більший обсяг роботи. Поява неформальних лідерів. Випробовування рішучості керівництва. Підтримка відповідних керівних органів. Несподіванки. Небажання визнати необхідність змін. Нагадування про історію взаємовідносин.

Творче завдання 8.5

І. Вихідні дані:

Одним з ключових елементів реалізації програми реструктуризації є повідомлення про зміни працівників підприємства.

В табл. 2 наведено перелік основних етапів та інших ключових моментів ефективного повідомлення про зміни на підприємстві.

ІІ. Завдання до ситуації:

1. Розподіліть наведений у табл. 2 перелік (заповніть табл. 1):

   1. Основні етапи комунікації.

   2. Інші ключові моменти повідомлення про зміни.

2. Обґрунтуйте Ваші рішення.

Таблиця 1

Основні етапи та інші ключові моменти ефективної комунікації

Основні етапи комунікації	Інші ключові моменти повідомлення
…	…

ІІІ. Інформаційне забезпечення задачі:

Таблиця 2

Перелік

основних етапів та інших ключових моментів повідомлення про зміни

Опишіть поточну ситуацію на підприємстві. Опишіть стабільні ділянки організації. Поясніть переваги від запровадження змін. Визначте, хто підтримує зміни. Окресліть потенційні негативні аспекти змін. Поясніть, як інформуватимуть працівників. Визначте графік запровадження змін. Опишіть, яку буде надано підтримку. Визначте можливі способи повідомлення про вплив запроваджених змін. Поясніть систему оцінки результатів роботи. Поясніть, чого Ви чекаєте від подальших кроків.