Тема 8. Операційна діяльність і організаційна структура.
Завдання Плану покращення діяльності підприємства (30 балів).
УВАГА!!!
ВИКОНАНІ ЗАВДАННЯ ВИДІЛЯЮТЬСЯ ФІОЛЕТОВИМ КОЛЬОРОМ!
8.1. Операційна діяльність і організаційна структура.
8.2. Аналіз бізнес-процесів: схема процесів (6 балів).
Середній
рівень складності (середньострокова
ефективність)
Вправа 1 з 4. Питання 1 (1 бал).
Використовуючи як приклад ключовий продукт вашого підприємства, запишіть по пунктах всі операції з моменту прийняття клієнтом рішення про купівлю до моменту фактичної оплати за продукт.
Інформацію буде надіслано до Головного Звіту.
Середній рівень складності (середньострокова ефективність)
Вправа 1 з 4. Питання 2 (1 бал).
Якщо ви вже виконали вправу 1 модулю “Складання схем діяльності” розділу “Стратегія”, де ви описували ключові процеси , перейдіть до наступного етапу цього аналізу, згрупувавши процеси у їх логічній послідовності у базі даних, щоб види діяльності були розставлені у порядку від початку бізнес процесу до його завершення.
Інформацію буде надіслано до бази даних “Ключові процеси”.
Середній рівень складності (середньострокова ефективність)
Вправа 1 з 4. Питання 3 (1 бал).
Накресліть просту схему послідовності операцій у цьому процесі (можна від руки) та включіть її до додатків плану вдосконалення діяльності підприємства.
Середній рівень складності (середньострокова ефективність)
Вправа 2 з 4 (1 бал).
Склавши перший варіант цієї схеми, уточніть його, пройшовши за ланцюжком даного бізнес-процесу.
Використовуючи схему процесу як карту, фізично відстежте увесь процес за кожною операцією.
При цьому внесіть додаткову інформацію про вхідні ресурси, результати та точний характер виконуваної роботи.
Зазначте, хто відповідатиме за виконання цього аналізу-супроводу.
Інформацію буде надіслано до звіту “Примітки”.
Середній рівень складності (середньострокова ефективність)
Вправа 3 з 4 (1 бал).
Зробіть аналіз вхідних ресурсів на схемі процесу, відповівши на наступні запитання:
Які потрібні вхідні ресурси?
Чи вчасно надходять ці ресурси?
Скільки минає часу до використання цих ресурсів?
Хто постачає ресурси?
Чи це ресурси необхідної якості/форми?
Який ви маєте зв’язок з постачальниками ресурсів?
Що трапляється, коли виникає проблема?
Опишіть, як можна покращити вхідні ресурси і що треба для цього зробити.
Інформацію буде надіслано до звіту “План дій”.
Середній рівень складності (середньострокова ефективність)
Вправа 4 з 4 (1 бал).
Проаналізуйте вихідні результати процесу за схемою, відповівши на наступні запитання:
Що являє собою ваша продукція?
Хто отримує вашу продукцію?
Як ця продукція використовується?
Як ви оцінюєте якість?
Що трапиться, якщо зірветься поставка вашої продукції?
Скільки минає часу до використання вашої продукції?
Що трапляється, коли виникає проблема?
Опишіть потрібні потенційні вдосконалення вихідних результатів процесу і що треба для цього зробити.
Інформацію буде надіслано до звіту “План дій”.
Коментар:
Вищенаведений процес аналізу вхідних ресурсів та вихідних результатів можна повторювати, скільки потрібно, щодо кожного бізнес-процесу кожного із основних продуктів вашого підприємства. Ви помітите, що часто ці процеси є, по суті, однаковими.