Тема 8. Операційна діяльність і організаційна структура.

Перелік контрольних питань з теми 8 (10 балів).

1. Проаналізуйте роль, значення та взаємозв’язок оптимізації операційної діяльності і організаційної структури у підвищенні конкурентоспроможності підприємства.

2. Охарактеризуйте мету аналізу бізнес-процесів, його можливості та підходи до проведення.

3. Опишіть методику розробки узагальненої схеми бізнес-процесів на підприємстві та її деталізації.

4. Дайте характеристику тривалості виробничих циклів, їх ефективності та можливостей її скорочення.

5. Розкрийте сутність аналізу вартості бізнес-процесів і визначення їх цінності з позиції покупця.

6. Дайте характеристику основних елементів організаційної структури підприємства і основних кроків при проведенні організаційних змін.

7. Охарактеризуйте основні принципи організаційного групування і форми організаційного об’єднання працівників підприємства.

8. Проаналізуйте типи ставлення/форми опору з боку працівників під час проведення змін і його характерні соціально-психологічні причини.

9. Охарактеризуйте чинники, які зумовлюють позитивне сприйняття організаційних змін і рекомендації щодо управління ними.

10. Опишіть ключові компоненти планування ефективної стратегії комунікації та її основні етапи при запровадженні організаційних змін на підприємстві.

Тема 8. Операційна діяльність і організаційна структура.

Тестові завдання з теми 8 (10 балів).

1. За допомогою аналізу бізнес-процесів можна …

1. Розглянути способи створення продуктів чи послуг з точки зору покупців.

2. З’ясувати особливості бізнес-процесів та повідомити про це інших.

3. Визначити потенціальні можливості для вдосконалення процесів.

4. Реалізувати всі перераховані можливості.

2. Які з ключових запитань, орієнтованих на покупця, можна, тим не менше, розглядати без їх залучення?

1. Хто є нашими основними покупцями? Які результати наших бізнес-процесів?

2. Як наші покупці використовують результати наших бізнес-процесів? Які основні сподівання наших покупців?

3. Як впливає на покупців неправильна організація бізнес-процесів? Як наші покупці використовують результати наших бізнес-процесів?

4. Які основні сподівання наших покупців? Як впливає на покупців неправильна організація бізнес-процесів?

3. Яка із загальних пропозицій стосовно складання більш ефективної схеми бізнес-процесів є найбільш конкретною?

1. Простежте за процесом у зворотному напрямку: від покупця до основних вхідних матеріалів.

2. Враховуйте взаємодію між працівниками, відділами і функціями.

3. Почніть з головних процесів, а потім переходьте до другорядних.

4. Обмежтеся аналізом невеликої кількості процесів одночасно.

4. Скорочення тривалості бізнес-процесів найбільш суттєве у випадку …

1. Зменшення кількості циклів і зменшення продуктивного часу.

2. Збільшення кількості циклів і збільшення непродуктивного часу.

3. Зменшення кількості циклів і збільшення продуктивного часу.

4. Збільшення кількості циклів і зменшення непродуктивного часу.

5. Коефіцієнт ефективності циклу діяльності зростає у випадку …

1. Збільшення виробничого і зменшення невиробничого часу.

2. Зменшення виробничого і невиробничого часу.

3. Збільшення виробничого і невиробничого часу.

4. Зменшення виробничого і збільшення невиробничого часу.

6. Який результат підвищення ефективності виробничого циклу є найбільш важливим?

1. Зменшення запасів на складах.

2. Економія часу.

3. Відсутність затримок у доставці продукції.

4. Збільшення грошових потоків.

7. Операції, пов’язані з обробкою і пакуванням готової продукції, відносяться до категорії таких, що …

1. Створюють вартість для бізнесу.

2. Не створюють додаткової вартості.

3. Додають реальну вартість.

4. Не мають відношення до вартості процесів.

8. Цінність бізнес-процесу підприємства для покупця визначається за допомогою питання …

1. Якби у покупця був вибір, чи платив би він за цей процес?

2. Якби Ви припинили виконання цього процесу, чи помітив би це покупець, чи було б це важливо для нього?

3. Якщо Ви відмовитесь від виконання цього процесу, чи зможете задовольнити вимоги своїх покупців?

4. Всіх трьох перерахованих питань.

9. Максимальна ефективність аналізу вартості бізнес-процесів забезпечується …

1. Визначенням пріоритетності процесів.

2. Залученням широкого кола працівників.

3. Можливістю появи сильних емоцій.

4. Труднощами відмови від налагоджених процесів.

10. Якому із основних елементів організаційної структури в більшій мірі підпорядковуються/приводяться у відповідність інші її компоненти?