Запитання. Завдання

1. У чому полягають основні функції спілкування в соціальній ро­боті?

2. Чим обумовлена специфіка спілкування соціальних працівни­ків і клієнтів?

3. Опишіть найпростішу модель комунікації.

4. Як соціальні працівники можуть забезпечити зворотний зв'язок у двосторонній моделі комунікації?

5. Як можна запобігти виникненню комунікативних бар'єрів у спілкуванні соціальних працівників і клієнтів?

6. Охарактеризуйте особливості спілкування як взаємодії.

7. Проаналізуйте механізми соціальної перцепції. Як вони мо­жуть вплинути на практику соціальної роботи?

8. Охарактеризуйте сутність емпатії. Які її рівні більш прийнятні для соціальних працівників?

9. Клієнтка, з якою працює соціальний працівник, є матір'ю-оди-начкою трьох дітей. Він неодноразово самостійно вирішував питання щодо оформлення її документів і розповідав колегам: «Вона надто зайнята своїми клопотами, хатніми справами. Та й сама неспромож­на спілкуватися навіть із своїми дітьми, сусідами. Я маю досвід, мене приймуть і послухають усюди». До якого типу викривлення у спілкуван­ні можна віднести цю ситуацію?

10. У роботі з групою людей, залежних від психоактивних речо­вин, соціальний працівник неодноразово виділяв трьох хлопців, які вживали наркотики. Під час обговорення його стилю роботи з групою він наголошував: «Вони мені приємніші та цікавіші в спілкуванні. Я впевнений, що їм необхідно більше моєї уваги». Через декілька за­нять саме ці молоді люди перестали відвідувати заняття, мотивуючи це байдужістю та небажанням працювати. Якої помилки в спілкуван­ні припустився соціальний працівник?

11. На якому з етапів циклу конфлікту можливе й доцільне втру­чання соціального працівника?

12. Пригадайте свою останню конфліктну ситуацію. Якими були інтереси її учасників? До якої стратегії подолання конфлікту Ви вдали­ся? Чим був обумовлений Ваш вибір?

13. Визначте можливі стратегії подолання конфлікту і наслідки конфліктних дій у такій ситуації: дитина, зазнаючи психологічного на­сильства, конфліктує з батьками, періодично втікає з дому. Проте батьки також мають серйозні претензії до поведінки дитини, яка не виконує прохань, обманює, прогулює уроки.

Теми рефератів

1. Процес спілкування: складові та структура.

2. Етичний вимір спілкування соціальних працівників і клієнтів.

3. Помилки в сприйнятті та їх значення для практики соціальної роботи.

4. Емпатія як ключовий чинник фахової соціальної роботи.

5. Конфліктні ситуації у соціальній роботі і шляхи їх подолання.

Тема 7. Організаційні аспекти соціальної роботи

Соціальну роботу здійснюють конкретні соціальні служби, агенції, які мають певну систему управління, що спирається на загальноуправлінські підходи. Водно­час управління соціальною роботою відрізняється від управління іншими організаціями, оскільки має специфічні завдання й етичні норми, що утворюють основу менеджменту соціального закладу. До того ж соціаль­ним працівникам доводиться працювати в команді з ін­шими фахівцями, які можуть мати відмінні погляди на призначення допомоги клієнтові.

Практики соціальної роботи часто зазнають профе­сійних стресів і труднощів, а тому потребують професій­ної підтримки (супервізії), яка має бути складовою тех­нології роботи соціальної служби.

Не менш важлива в практиці соціальної роботи сис­тема оцінювання діяльності соціальних працівників, призначена гарантувати дотримання стандартів якості та безпечні умови соціальних послуг.