Výhody direct marketingu
Spotřebitelé oceňují bezplatné telefonní linky,
internetové stránky, které mají k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
Služba, charakterizovaná jako „dodávka do druhého dne“, usnadnila a zjednodušila způsob objednávky.
Nárůst používání internetu, e-mailu, mobilních telefonů a faxů výrazně usnadnil a zjednodušil výběr a objednávku zboží.
Nakupování z domu je pohodlné, zábavné a bez stresu. Zákazníkovi tak šetří čas a předkládá mu mnohem větší nabídku zboží. Ten může nabídku porovnat se zásilkovými katalogy a službami dalších firem na internetu, může si objednat zboží nejen pro sebe, ale i pro někoho jiného.
Obchodní partneři mohou naopak získat výhodu tím, že zjistí nabídku dostupných výrobků a služeb, aniž by jim musel věnovat čas obchodní zástupce.
Pracovníci direct marketingu mohou nakoupit databázi obsahující jména jakékoli skupiny lidí, např. lidí píšících levou rukou, obézních lidé, milionářů apod.
Mohou vytvořit dlouhotrvající vztah s každým zákazníkem, např. rodiče novorozeného dítěte mohou dostávat pravidelné informace o novém oblečení, hračkách a dalších výrobcích podle růstu dítěte.
Stinné stránky
Roztrpčení - Mnoha lidem se přestává líbit zvyšující se počet silně se podbízivých pobídek přímého marketingu, obzvláště telefonáty v nevhodnou dobu, kdy potencionální zákazníci jsou v práci, obědvají či v pozdějších večerních hodinách, obtěžují je i špatně vyškolení operátoři.
Neférovost - Marketingoví pracovníci zneužívají impulsivní a méně znalé kupující, silná podbízivost v rámci teleshoppingu i údajné velmi nízké ceny.
Lstivé jednání - Jsou vytvářeny nabídky a sdělení s tím, že záměrně chtějí oklamat kupujícího. Mohou přehánět pokud jde o rozměry výrobku či informace udávající výkonnost či cenu.
Narušení soukromí - Spotřebitelé musí při každé objednávce zboží mailem či po telefonu, při přihlášení do soutěže, žádosti o kreditní kartu nebo objednávce časopisu udat své jméno, adresu, věk, pohlaví, počet členů v domácnosti a další informace ohledně nákupních zvyklostí. Tyto informace jsou pak zařazeny do několika firemních databází, proto zde existuje reálná obava jejich zneužití.
Direct mail
Direct mail patří mezi účinné a velmi efektivní komunikační kanály direct marketingu, zahrnuje zasílání nabídek, oznámení, připomínek nebo jiných sdělení zákazníkovi. Jsou to miliony zásilek (dopisů, letáků, brožur a dalších propagačních předmětů, jako např. CD nosičů) zasílaných s využitím silně selektivních databází stávajícím či potencionálním zákazníkům.
Katalogový marketing
V případě katalogového marketingu firmy zasílají katalogy zboží s kompletní nabídkou a specializované spotřební katalogy, většinou tištěné, v poslední době stále častěji v podobě kompaktních disků, videokazet nebo je uvádějí on-line na internetu. Příjemným zjištěním marketingových pracovníků je, že kombinací katalogů a vlastních webových stránek mohou dosáhnout účinnějšího způsobu prodeje.
Telemarketing
Telemarketing využívá telefon a call centra za účelem získání potencionálního zákazníka, prodeje stávajícímu zákazníkovi, poskytnutí služeb přijetím objednávky a zodpovězením otázek zákazníka. Telemarketing pomáhá společnostem zvyšovat obrat, snižovat prodejní náklady a zlepšovat spokojenost zákazníků.
Druhy telemarketingu
Telefonní prodej - Přijímání objednávek na základě katalogů nebo speciálních nabídek a také provádění outbound hovorů ( aktivní telefonáty potencionálním i stávajícím zákazníkům). Firmy mohou provádět cross-selling dalších produktů společnosti, snaží se prodat dražší zboží místo objednaného, představují nové produkty, získávají nové zákazníky a aktivovují bývalé.
Telefonní péče - Volání klíčovým zákazníkům za účelem udržování a utvrzování vztahů a také snaha dodat větší pozornost opomíjeným klientům.
Teleprospecting - Získávání a kvalifikace nových příležitostí k uzavření obchodu jiným prodejním kanálem.
Služby zákazníkům a technická podpora - Zajišťování servisu a zodpovídání technických otázek.