Самостійна робота №5 «Товар, як об'єкт маркетингу».

1. Показники конкурентоспроможності товарів.

Оцінка рівня конкурентоспроможності:

• якісні показники – корисний ефект, який отримає споживач – «якість + сервіс»;

• економічні показники – витрати, пов'язані з придбанням і експлуатацією товару.

Показники конкурентоспроможності товарів:

• функціональність (універсальність застосування, досконалість виконання функцій);

• надійність (безвідмовність, довговічність, ремонтопридатність, можливість зберігання);

• технологічність (ступінь споживання паливо-енергетичних, матеріальних ресурсів, технічна раціональність, новизна конструкційних елементів);

• ергономічність (гігієнічні, фізіологічні, психофізіологічні і психологічні показники);

• естетичність (цілісність композиції, художнє оформлення зовнішнього вигляду);

• екологічність (рівень забрудненості у місцях застосування);

• патентно-правові показники (авторські права, нормативно-правова документація);

• безпека (рівень травматизму, динаміка випадків порушення норм безпеки);

• взаємозалежність (контрактні угоди, кількість, якісне оформлення, програми спільних дій).

Методика оцінювання рівня конкурентоспроможності товарів:

1. Визначення цілей оцінювання конкурентоспроможності товарів.

2. Збирання і аналіз даних про ринок, покупців, конкурентів.

3. Формулювання вимог до товару-етелону.

4. Визначення переліку параметрів, які підлягають оцінюванню і їх питомої ваги.

5. Розрахунок одиничних параметричних індексів, по яких встановлюється два значення – товар відповідає нормам і еталонам і не відповідає.

6. Розрахунок групових параметричних індексів із нормативними, технічними і економічними параметрами.

7. Розрахунок інтегрального показника конкурентоспроможності, як відношення індексу технічних параметрів до індексу економічних параметрів, в результаті який повинен = не менш як 1.

8. Підготовка висновків щодо підвищення рівня конкурентоспроможності на основі інтегрального показника.

9. Розробка заходів щодо підвищення конкурентоспроможності товару: підвищення якості, зниження витрат, підвищення економічності і ефективності після продажу, обслуговування.

2. Розробка і маркетинг конкурентоспроможних послуг.

Послуги – нематеріальні блага, які продавець передає клієнту без передачі права власності на них.

Особливості: нематеріальність, невіддільність, неможливість збереження, мінливість.

Групи послуг в залежності від того, хто або, що використовується для надання певної послуги:

1. Послуги пов'язані з товарами (гарантійній ремонт, профілактика обладнання).

2. Послуги, основані на використанні обладнання – автоматизовані (торгові автомати, автоматизовані мийки); на використанні порівняно кваліфікаційного персоналу (хімчистки); на використанні висококваліфікаційного персоналу (послуги авіакомпаній).

3. Послуги, основані на праці людей: некваліфікована праця (прибиральниці); кваліфікована праця (малярні роботи); фахівці (адвокати, лікарі).

Основні аспекти управління в сфері послуг:

• Управління якістю послуг.

• Управління продуктивністю послуг (використання нових технологій – банкомати, використання ролі споживача в обслуговуванні – самообслуговування).

• Управління обслуговуючим персоналом.

• Управління диференціацією – надання послуг відповідно до вимог цього сегменту.

Особливість послуг визначається на складових комплексу маркетингу послуг, розширюючи перелік з «4Р» (товар, ціна, просування, місце) до «7Р».