206

Раздел IV. Сферы деятельности коммуникационного менеджмента

• изучение «гражданского самочувствия» сотрудников внутр организации и др.

Информационная, служба в государственных органах власти мо­жет быть представлена такими структурами, как пресс-служба, депар­тамент по,связи с общественностью и по СМИ, информационно-ана­литический отдел и т.д.

Например, центральные государственные структуры имеют следу­ющие подразделения КМ: Пресс-служба Президента РФ, Управление Президента РФ по связям с общественностью, Пресс-служба Государ­ственной думы РФ, Центр общественных связей Федеральной службы налоговой полиции (ЦОС ФСНП), Информационно-аналитический отдел по связям с общественностью при Министерстве образования и науки.

10.3. Политический и социальный маркетинг

Маркетинг прежде всего известен как философия бизнеса, направ­ленная на выявление потребностей целевых рынков. Маркетинг имеет и общественное звучание, выявляя общественные потребнос­ти и экономические условия общества. Он используется как отдель­ными предприятиями и организациями коммерческого и некоммер­ческого характера, так и на региональном и государственном уровнях управления. Владение маркетингом является необходимым условием деятельности руководителей государственных органов власти. С развитием рыночных отношений в России формируются^ условия не только для применения отдельных приемов и методов маркетинга, но и для системного использования маркетинга в госу­дарственном управлении.

Маркетинг — социально-управленческий процесс, посредством которого индивидуумы и группы людей путем создания продуктов и их обмена получают то, в чем они нуждаются. То есть маркетинг — это . вид человеческой деятельности по удовлетворению спроса на матери-| альные и нематериальные ценности посредством взаимовыгодного,! обмена.

На уровне отдельных субъектов хозяйствования маркетинг опре­деляется как цельная система, предназначенная для планирования ас­сортимента и объема выпускаемых продуктов, определения цен, рас-

Глава 10. Км государственных и региональных органов власти 207

пределения продуктов между выбранными рынками и стимулирова­ния их сбыта, чтобы достигнутое при этом разнообразие благ удовле­творяло интересы и производителей, и потребителей. Данное опреде­ление имеет достаточно широкий смысл, так как охватывает деятельность и некоммерческих организаций.

Если маркетинг реализуется на уровне отдельных организаций, его определяют как микромаркетинг, если на уровне государства и его регионов — то кдк макромаркетинг.

Проблемы макромаркетинга рассматриваются с точки зрения при­оритетных интересов общества. В таком контексте он выступает в ка­честве системообразующего элемента экономической системы, чьи рекомендации должны оцениваться в сопоставлении с результатами деятельности экономики.

Социальный маркетинг — деятельность органов государственной власти по эффективному выявлению специальных запросов респонден­тов, по поддержанию и улучшению благосостояния как граждан, так и общества в целом. Улучшение качества жизни населения — одна из ключевых целей деятельности социального маркетинга.

Социальный маркетинг — один из самых быстроразвивающихся секторов некоммерческого маркетинга — подразумевает применение общего маркетинга к определенному классу проблем, где целью мар­кетолога является изменение социального поведения, прежде всего ради пользы целевой аудитории и общества в целом. Социальный маркетинг может влиять на поведение, которое характеризуется низкой или высокой вовлеченностью; быть индивидуальным или групповым; иметь место в какой-то момент или в течение длитель­ного периода.

Социальный маркетинг часто имеет дело с трудновыявляемыми со­циальными проблемами, поведением органов власти, например нало­говых служб и милиции. Маркетологи в социальной сфере обладают Меньшей свободой для формулирования своего предложения, более ограниченным бюджетом, им нередко приходится работать с заказчи­ком, неодобрительно относящимся к рекомендациям маркетологов.

Для социального маркетинга профессиональное значение имеют:

1. понимание социальной важности поведения респондентов, включая поведенческую реакцию потребителя на риск, социальные компромиссы;

2. активное принятие органами власти гуманитарных рекоменда­ ций, поощрение социально выгодных предложений;