Глава I. Особенности международных воздушных пере­возок

1. Определение понятий в международных воздушных перевозках

2. Договорно-правовые и организационно-технологические особенности международных воздушных перевозок

3. Требования к качеству обслуживания международных авиапере­возок

Глава II. Принципиальная технологическая схема обслу­живания пассажирских перевозок в международ­ных аэропортах

1. Организация обслуживания вылетающих пассажиров

2. Схема обслуживания конечных, транзитных и трансферных пас­сажиров

3. Схема обслуживания пассажиров категории ВИП

Глава III. Организация перевозок пассажиров, требующих

СПЕЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

1. Перевозка несопровождаемых детей

2. Перевозка больных пассажиров

3. Перевозка дипломатических курьеров

4. Перевозка пассажиров с комнатными животными

5. Перевозка депортированных или не допущенных в страну пассажи­ров

6. Перевозка пассажиров c крупногабаритным багажом

7. Перевозка пассажиров, следующих по бесплатным (служебным) билетам

8. Перевозка особо важных пассажиров (ВИП)

Глава IV. ТРАНСФЕРНЫЕ И ТРАНЗИТНЫЕ ПЕРЕВОЗКИ. ОБСЛУЖИ­ВАНИЕ ПАССАЖИРОВ В ОСОБЫХ СЛУЧАЯХ

1. Особенности обслуживания трансферных и транзитных пассажиров

2. Обслуживание пассажиров при нерегулярности полетов

3. Обслуживание пассажиров при изменении перевозки

Глава V. МЕЖДУНАРОДНЫЕ ПЕРЕВОЗКИ БАГАЖА

1. Прием багажа к перевозке

2. Нерегулярный багаж

3. Обеспечение сохранности багажа

Глава VI. РЕКЛАМАЦИИ ПРИ МЕЖДУНАРОДНЫХ ВОЗДУШНЫХ

ПЕРЕВОЗКАХ

1. Порядок рассмотрения и удовлетворения рекламаций

2. Особенности административного решения рекламаций при перевоз­ках по линиям авиапредприятий — участников Берлинского согла­шения

3. Особенности претензионной работы представительств Аэрофлота

за границей

Глава VII. ПЕРЕВОЗОЧНЫЕ ДОКУМЕНТЫ И КОММЕРЧЕСКАЯ КОР­РЕСПОНДЕНЦИЯ

1. Договорно-расчетные перевозочные документы

2. Рейсовая перевозочная документация

3. Коммерческая корреспонденция

Глава VIII. МЕЖДУНАРОДНОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО И ПЕРЕДОВОЙ ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ В ОБЛАСТИ ОРГАНИЗАЦИИ И ОБСЛУ­ЖИВАНИЯ АВИАПЕРЕВОЗОК

1. Международное сотрудничество в области воздушных перевозок

2. Организация перевозок и обслуживания пассажиров в зарубежных авиакомпаниях

Заключение