
- •Организация международных воздушных перевозок Перевозки пассажиров и багажа
- •Организация международных воздушных перевозок
- •Глава I. Особенности международных воздушных перевозок
- •1. Определение понятий в международных воздушных перевозках
- •2. Договорно-правовые и организационно-технологические особенности международных воздушных перевозок
- •Договорно-правовые и организационно-технологические особенности международных воздушных перевозок
- •3. Требования к качеству обслуживания международных авиаперевозок
- •Глава II. Принципиальная технологическая схема обслуживания пассажирских перевозок в международных аэропортах
- •1 Организация обслуживания вылетающих пассажиров
- •2. Схема обслуживания конечных, транзитных и трансферных пассажиров
- •3. Схема обслуживания пассажиров категории вип
- •Глава III. Организация перевозок пассажиров, требующих специального обслуживания
- •1. Перевозка несопровождаемых детей
- •2. Перевозка больных пассажиров
- •3. Перевозка дипломатических курьеров
- •4. Перевозка пассажиров с комнатными животными
- •5. Перевозка депортированных или недопущенных в страну пассажиров
- •6. Перевозка пассажиров с крупногабаритным багажом
- •7. Перевозка пассажиров, следующих по бесплатным (служебным) билетам
- •8. Перевозка особо важных пассажиров (вип)
- •Глава IV. Трансферные и транзитные перевозки. Обслуживание пассажиров в особых случаях
- •1. Особенности обслуживания трансферных и транзитных пассажиров
- •2. Обслуживание пассажиров при нерегулярности полетов
- •3. Обслуживание пассажиров при изменении перевозки
- •Глава V. Международные перевозки багажа
- •1. Прием багажа к перевозке
- •Регистрация багажа
- •1.2. Незарегистрированный багаж
- •1.3. Предметы, ограниченно принимаемые к перевозке
- •1.4. Оформление багажа
- •2. Нерегулярный багаж
- •2.1. Акт о неисправности при перевозке багажа (пир)
- •2.2. Розыск неприбывшего багажа
- •2.3. Невостребованный багаж
- •2.4. Процедуры, применяемые при недостаче или повреждении багажа
- •3. Обеспечение сохранности багажа
- •3.1. Профилактические меры по предотвращению ущерба при перевозке багажа
- •3.2. Профилактические процедуры по соблюдению условий перевозки опасных материалов в багаже
- •Глава VI. Рекламации при международных воздушных перевозках
- •1. Порядок рассмотрения и удовлетворения рекламаций
- •1.1. Жалобы и претензии пассажиров
- •1.2. Прорейтовые претензии
- •2. Особенности административного решения рекламаций при перевозках по линиям авиапредприятий - участников берлинского соглашения
- •2.1. Ответственность перевозчика
- •2.2. Порядок заявления и решения рекламаций апбс
- •3. Особенности претензионной работы представительств аэрофлота за границей
- •3.1. Общая характеристика претензий
- •3.2. Задачи представительства Аэрофлота в области претензионной работы
- •Глава VII. Перевозочные документы и коммерческая корреспонденция
- •1. Договорно-расчетные перевозочные документы
- •1.1. Пассажирский билет и багажная квитанция
- •1.2. Квитанция оплаты сверхнормативного багажа
- •1.3. Ордер разных сборов (мсо)
- •1.4. Правительственное разрешение и квитанция оплаты сверхнормативного багажа за счет правительства — Government exess baggage authorization/Ticket ( geba/gebat)
- •2. Рейсовая перевозочная документация
- •3. Коммерческая корреспонденция
- •3.1. Стандартные коды сообщений
- •3.2. Стандартные перевозочные телеграммы
- •Стандартная телеграмма о загрузке рейса
- •Стандартная телеграмма о движении рейса
- •5. Телеграмма о прилете
- •Глава VIII. Международное сотрудничество и передовой зарубежный опыт в области организации и обслуживания авиаперевозок
- •1. Международное сотрудничество в области воздушных перевозок
- •1.1. Сотрудничество в рамках икао
- •1.2. Деятельность иата в сфере организации и обслуживания перевозок
- •1.3. Сотрудничество авиакомпаний стран—членов сэв
- •2. Организация перевозок и обслуживания пассажиров в зарубежных авиакомпаниях
- •2.1. Особенности организации перевозок и обслуживания в ведущих авиакомпаниях
- •2.2. Некоторые нововведения и перспективы совершенствования организации перевозок и обслуживания пассажиров
- •Часть I (для заполнения агентством)
- •Часть II (заполняет врач,
- •Часть III (подписывает пассажир) декларация
- •Глава I. Особенности международных воздушных перевозок
- •Глава II. Принципиальная технологическая схема обслуживания пассажирских перевозок в международных аэропортах
- •Глава III. Организация перевозок пассажиров, требующих
Стандартная телеграмма о движении рейса
Номер строки |
Данные |
Пример |
1 |
Стандартный код телеграммы |
MVT |
2 |
Двухбуквенный код переводчика и номер рейса (вместе не более 12 знаков) |
LZ 133/01 JAN |
3 |
Регистрационный номер самолета (не более семи знаков) |
86612 |
4 |
АД — фактическое время отправления (взлета), ЕА — ожидаемое время прибытия |
AD0919/025.EA1050 |
5 |
Специальная информация |
SI |
Примеры телеграмм о движении рейсов (MVT)
1. Телеграмма о вылете (DEPARTURE MESSAGE) SOFKELZ SOFZGLZ
. SVOKESU 010930
MVT
LZ133/01 JAN. 86612
AD0919/0925. EA1050
SI TOW 65000 TOP 30000
2. Телеграмма о вылете с опозданием (DEPARTURE/DELAY MESSAGE)
MVT
LZ133/01 JAN 86612
AD1035/1144.EA1210
DL0120
SI DEICING A/C
3. Телеграмма о задержке на неопределенный срок (DELAY MESSAGE/INDEFINITE)
MVT
LZ133/01 JAN 86612
N1 01 1100
LD 70
SI ENGINE TROUBLE -
4. Телеграммы о прилете (ARRIVAL MESSAGE)
MVT
SU135/02 JAN 65610 VIE
AA 1045/1050
5. Телеграмма о прилете
MESSAGE-IRREGULARITY) MVT
SU133/02 JAN 65625 SOF AA 1015/1022 SI RETURNED TO SOF
Телеграмма о трансфере пассажиров (РТМжиров -->) *
Телеграмма о трансфере пассажиров «РГМ» направляется во все пункты маршрута, где производится пересадка пассажиров на другие рейсы. В «РТМ» вносятся данные о всех пассажирах вылетающих из пунктов в течение календартных суток с момента прибытия в данный пункт трансфера. «РТМ» состоит из следующих граф:
SVOKTSU — адрес пункта трансфера;
.PRGKBOK 021240 — адрес отправителя и время отправления телеграммы;
РТМ — код «РТМ»;
ОК 892/03 — номер рейса, на который производится регистрация, дата по местному времени рейса, на который производится регистрация (только цифра);
SU 551/04 — номер стыковочного рейса (при этом данные по каждому стыковочному рейсу, по каждому пункту назначения и по каждому классу должны быть отмечены на отдельной строке);
— TYO — трехбуквенный код пункта назначения на стыковочный рейс (перед каждым поставить тире);
Y5/RQ1/SA1 — количество пассажиров (занимающих кресла) данного класса с подтвержденной (ОК) бронью места (кроме INF), в том числе каждый класс указывать на отдельной строке;
RQ1 —количество пассажиров без подтвержденной брони места (имеющих «RQ» или «OPEN» в полетном купоне для данного участка стыковочного рейса);
SAI — количество пассажиров, следующих на базе «SEAT AVAILABLE» (имеющих «SA» в полетном купоне для данного участка стыковочного рейса);
В — за этой буквой следует количество мест багажа, оформленного трансфером, который принадлежит пассажирам с подтвержденной бронью мест — ОК (количество мест багажа, оформленного трансфером, принадлежащего пассажирам без подтвержденной брони мест — RQ); количество мест багажа, оформленного трансфером, принадлежащего пассажирам, следующим на базе «SA».
Пример телеграммы о трансфере (РТМ)
SVOKTSU
.PRGKBOK 021240HT
РТМ
ОК892/03
SU 551/04
—TYO Y3/RQ1/SA1. ВЗ/1/2
SU 2113/04
—ILL Y5/RQ1/SA1. B5/1/I
РА 045/04
— FRA Fl. B2
— FRA Y3. В5
Телеграмма о специальном обслуживании пассажиров (PSM) * Телеграммы по особым услугам пассажирам «RSM» направляются в случае перевозки следующих категорий пассажиров: особо важных пассажиров (VIP); несопровождаемых детей (UM); больных пассажиров (MEDA);
других категорий пассажиров, требующих специальных услуг.
Телеграмму, содержащую информацию по особо важным пассажирам (VIP). направляют во все аэропорты по маршруту данного рейса, а также в адреса:
— службы по обслуживанию особо важных пассажиров аэропорта назначения.
— представительства перевозчика, рейсом которого прилетают особо важные пассажиры;
— службы по обслуживанию особо важных пассажиров транзитных и трансферных аэропортов по маршруту следования и представительства перевозчика в этих аэропортах.
Телеграмму, содержащую информацию по несопровождаемым детям (UM) и/(или) больным пассажирам (MEDA), a также по другим пассажирам, требующим особых условий, направляют во все аэропорты по маршруту данного рейса.
Телеграмма «PSM» отправляется немедленно после вылета рейса. В телеграмму по обслуживанию пассажиров (PSM) входят следующие данные:
— адреса всех аэропортов, находящихся по маршруту данного рейса;
— адрес аэропорта отправления;
— код «PSM»;
— номер рейса, на котором перевозится пассажир (указывается дата по местному времени аэропорта, который отправляет телеграмму). Если на данном рейсе есть два или более участка, в начале строки указывается трехбуквенный код пункта назначения пассажира (перед которым надо поставить тире); код пункта назначения рекомендуется повторять на каждой строке;
— для отдельных пунктов назначения, а также для каждого отдельного пассажира выделяется отдельная строка;
— у каждого пассажира указывается его фамилия и категория, а также детали по специальному обслуживанию каждого. Если пассажир является трансферным, в конце строки с фамилией следует указать также номер стыковочного рейса.
* PSM — Passenger Service Message — сообщение об обслуживании пассажиров.
Примеры телеграмм «PSM»
Пример 1. Рейс с двумя или более участками:
- SINAPOK АТНАРОК KWYAPOKВОМАРОК .PRGKPOK 211350
PSM
ОК 514/21
- —AWH KRATKY BLIND
— KWI BLAZEK VIP AMBASSADOR OF CSFR YN KUWAIT -BOM NOVAK/PAVEL WCHC/OWN
— BOM DVORAK MEDA/BED
—SIN BROWN/JOHN UM08 JL 716
Пример 2. Рейс с одним участком:
ALGAPOK
.PRGKROK 131220
PSM
OK 636/13
KRATKY BLIND
NOVAK/PAVEL/ WCHC/OWN
DVORAK MEDA/BED
BLAZEK VIP AMBASSADOR OF CSFR IN KUWAIT
Телеграммы о неисправностях при перевозке багажа. При не исправностях в перевозке багажа направляются следующие стандартные телеграммы:
о потерянном багаже (MISSING);
о продолжении розыска багажа (SND);
о найденном багаже (FOUND);
о досылке багажа (FOUND-FWD):
Телеграмма о потерянном багаже (MISSING) составляется сразу же после оформления акта «ПИР» в случае неприбытия багажа в пункт назначения и высылается не ранее прибытия последнего рейса в день, в который может быть доставлен багаж, но не позднее 24 ч с момента заявления о неполучении багажа. Телеграмма «MISSING» имеет следующую форму:
Форма стандартной телеграммы об утерянном багаже
Адрес PRGLLOK
Отправитель, дата и время отправления SVOLLSU 281230
1. Тип сообщения MISSING
2. Фамилия и инициалы пассажира IVANOVA/P/MRS
3. Рейс и маршрут пассажира согласно
пассажирскому купону SU142 27MAY
PRGMOW
4. Маршрут багажа NIL
5. Двухбуквенный код авиакомпании ОК 4238MOW
и последние четыре цифры серийного
номера багажной бирки и код пункта
назначения
6. Тип багажа, группа, код, цвета TYPE 01 GROUP A BRN
7. Фабричная марка багажа и мате- 21 FIBRE
риал
8. Код и описание содержимого 32 WOMENS
CLOTHING
9. Примечания OSI
Пример телеграммы «MISSING»
PRGLLOK
.SVOLLSU 281230
MISSING
IVANOVA/P/MRS
SU14227MAYPRGMOW
NIL
OK4238 MOW
TYPE01 GROUP A BRN
21 FIBRE
32 WOMENS CLOTHING 25 BABY ITEMS
OSI NAME LABEL INSIDE
Телеграмма о продолжении розыска багажа (SND) *. Если по истечении третьего дня с момента заявления о неполучении багажа он не будет обнаружен, то есть не поступит положительный ответ, необходимо направить телеграмму типа «SND». Телеграмма имеет такую же форму, что и «MISSING», только вместо «MISSING» указывается код «SND» и добавляется адрес собственного центрального бюро розыска багажа.
Пример телеграммы «SND» PRGLLOK SVOLZSU .SVOLLSU 310230 SND
IVANOVA/P/MRS SU14227MAY PRG MOW NIL
OK4238 MOW
TYPE01 GROUP A BRN
21 FIBRE
32 WOMEN'S CLOTHING, 25 BABY ITEMS
OSI NAME LABEL INSIDE
Телеграмма о найденном багаже (FOUND). В случае, если разыскиваемый багаж обнаружен, во все адреса, куда посылались телеграммы о розыске, направляется телеграмма типа «FOUND». Телеграмма имеет такую же форму, что и телеграмма типа «MISSING» или «SND», только указывается код «FOUND». Под кодом «OSI» запрашивается, куда направить багаж.
Пример телеграммы «FOUND»
SVOLLSU
.PRGLLOK 290240
RYT 281230
FOUND
IVANOVA/P/MRS
SU14227 MAY PRG MOW
OK4238 MOW
TYPE01 GROUP A BRN
21 FIBRE
32 WOMENS CLOTHING 25 BABY ITEMS
OSI ADV FORWANDING INSTRUCTIONS
Телеграмма о досылке багажа (FOUND-FWD). При обнаружении разыскиваемого багажа необходимо послать в бюро розыска, в которое багаж отправляется, телеграмму типа «FOUND-FWD» о досылке разыскиваемого им багажа. В телеграмме указываются:
адрес — WAWLLLO
адрес отправителя, дата и время — SOFLLLZ 280835
номер телеграммы о розыске багажа— RYT250127
код телеграммы — «FOUND-FWD»
фамилия пассажира — KUBICHEK/E/MR
номер первоначальной багажной бирки — TAG SU2183 WAW
номер рейса, дата досылки и номер досылочной бирки
FWDLZ107/27 MAY EXPTAGLZ1234
Пример телеграммы о досылке багажа «FOUND—FWD»
WAWLLLO
.SOFLLLZ 280835
RYT250127
FOUND—FWD
KUBICHEK/E/MR
ONEBAG TAGSU21833WAW SU171
FWD LZ107/29 MAY EXPTAGLZ1234