
- •Организация международных воздушных перевозок Перевозки пассажиров и багажа
- •Организация международных воздушных перевозок
- •Глава I. Особенности международных воздушных перевозок
- •1. Определение понятий в международных воздушных перевозках
- •2. Договорно-правовые и организационно-технологические особенности международных воздушных перевозок
- •Договорно-правовые и организационно-технологические особенности международных воздушных перевозок
- •3. Требования к качеству обслуживания международных авиаперевозок
- •Глава II. Принципиальная технологическая схема обслуживания пассажирских перевозок в международных аэропортах
- •1 Организация обслуживания вылетающих пассажиров
- •2. Схема обслуживания конечных, транзитных и трансферных пассажиров
- •3. Схема обслуживания пассажиров категории вип
- •Глава III. Организация перевозок пассажиров, требующих специального обслуживания
- •1. Перевозка несопровождаемых детей
- •2. Перевозка больных пассажиров
- •3. Перевозка дипломатических курьеров
- •4. Перевозка пассажиров с комнатными животными
- •5. Перевозка депортированных или недопущенных в страну пассажиров
- •6. Перевозка пассажиров с крупногабаритным багажом
- •7. Перевозка пассажиров, следующих по бесплатным (служебным) билетам
- •8. Перевозка особо важных пассажиров (вип)
- •Глава IV. Трансферные и транзитные перевозки. Обслуживание пассажиров в особых случаях
- •1. Особенности обслуживания трансферных и транзитных пассажиров
- •2. Обслуживание пассажиров при нерегулярности полетов
- •3. Обслуживание пассажиров при изменении перевозки
- •Глава V. Международные перевозки багажа
- •1. Прием багажа к перевозке
- •Регистрация багажа
- •1.2. Незарегистрированный багаж
- •1.3. Предметы, ограниченно принимаемые к перевозке
- •1.4. Оформление багажа
- •2. Нерегулярный багаж
- •2.1. Акт о неисправности при перевозке багажа (пир)
- •2.2. Розыск неприбывшего багажа
- •2.3. Невостребованный багаж
- •2.4. Процедуры, применяемые при недостаче или повреждении багажа
- •3. Обеспечение сохранности багажа
- •3.1. Профилактические меры по предотвращению ущерба при перевозке багажа
- •3.2. Профилактические процедуры по соблюдению условий перевозки опасных материалов в багаже
- •Глава VI. Рекламации при международных воздушных перевозках
- •1. Порядок рассмотрения и удовлетворения рекламаций
- •1.1. Жалобы и претензии пассажиров
- •1.2. Прорейтовые претензии
- •2. Особенности административного решения рекламаций при перевозках по линиям авиапредприятий - участников берлинского соглашения
- •2.1. Ответственность перевозчика
- •2.2. Порядок заявления и решения рекламаций апбс
- •3. Особенности претензионной работы представительств аэрофлота за границей
- •3.1. Общая характеристика претензий
- •3.2. Задачи представительства Аэрофлота в области претензионной работы
- •Глава VII. Перевозочные документы и коммерческая корреспонденция
- •1. Договорно-расчетные перевозочные документы
- •1.1. Пассажирский билет и багажная квитанция
- •1.2. Квитанция оплаты сверхнормативного багажа
- •1.3. Ордер разных сборов (мсо)
- •1.4. Правительственное разрешение и квитанция оплаты сверхнормативного багажа за счет правительства — Government exess baggage authorization/Ticket ( geba/gebat)
- •2. Рейсовая перевозочная документация
- •3. Коммерческая корреспонденция
- •3.1. Стандартные коды сообщений
- •3.2. Стандартные перевозочные телеграммы
- •Стандартная телеграмма о загрузке рейса
- •Стандартная телеграмма о движении рейса
- •5. Телеграмма о прилете
- •Глава VIII. Международное сотрудничество и передовой зарубежный опыт в области организации и обслуживания авиаперевозок
- •1. Международное сотрудничество в области воздушных перевозок
- •1.1. Сотрудничество в рамках икао
- •1.2. Деятельность иата в сфере организации и обслуживания перевозок
- •1.3. Сотрудничество авиакомпаний стран—членов сэв
- •2. Организация перевозок и обслуживания пассажиров в зарубежных авиакомпаниях
- •2.1. Особенности организации перевозок и обслуживания в ведущих авиакомпаниях
- •2.2. Некоторые нововведения и перспективы совершенствования организации перевозок и обслуживания пассажиров
- •Часть I (для заполнения агентством)
- •Часть II (заполняет врач,
- •Часть III (подписывает пассажир) декларация
- •Глава I. Особенности международных воздушных перевозок
- •Глава II. Принципиальная технологическая схема обслуживания пассажирских перевозок в международных аэропортах
- •Глава III. Организация перевозок пассажиров, требующих
3.1. Стандартные коды сообщений
При составлении перевозочных телеграмм применяются стандартные коды, к которым относятся коды срочности, коды городов и аэропортов, коды адресатов и др.
Эти единые коды по международным авиаперевозкам приняты всеми авиакомпаниями. Телеграммы с применением этих кодов также признаются всеми авиакомпаниями. В случае отсутствия какого-либо сокращения телеграммы следует писать без сокращений.
Коды срочности. При передаче телеграмм по каналам СИТА применяются следующие двухбуквенные коды срочности:
QS — телеграммы типа «SOS», связанные с летными происшествиями и безопасностью человеческой жизни — передача в первую очередь;
QC — сверхсрочные сообщения исключительно для персонала связи;
QU или QX — срочные телеграммы с оплатой по двойному тарифу;
. — обычные телеграммы без серии срочности; OD — при отсутствии высших серий срочности и с вручением не позже утра следующего дня, с оплатой половины тарифа.
Коды городов или аэропортов. Для обозначения пунктов, куда выполняются рейсы, применяются трехбуквенные коды, например: ADE — Аден (Йемен), ADD — Аддис-Абеба (Эфиопия), АСС — Аккра (Гана), TNR — Антананариву (ДРМ), ALG— Алжир (Алжир), АММ — Амман (Иордания), AMS — Амстердам(Нидерланды), ATN — Афины (Греция), JFK (аэропорт Кеннеди в Нью-Йорке), CDG (аэропорт Шарль-де Голль в Париже) и т. д.
Коды служб перевозок в аэропортах. Типовыми кодами обозначения служб организации перевозок в аэропортах мира являются следующие двухбуквенные коды (коды рекомендованы ИАТА и приняты всеми авиапредприятиями — участниками БС):
KZ — начальник службы перевозок в аэропорту;
КК — служба перевозок в аэропорту;
KB — оформление пассажиров и багажа;
КР — служба особо важных пассажиров;
LL — отдел розыска и рекламаций по багажу в аэропорту;
LZ — центральное бюро розыска багажа авиакомпаний;
LF — отдел розыска и рекламаций по грузу в аэропорту;
FF — международная грузовая служба аэропорта;
НН — бортовое питание;
КЕ — отдел центровки, составления сводной загрузочной ведомости и загрузочной телеграммы;
АР — представители авиакомпаний в аэропорту;
КТ — служба транзитных и трансферных пассажиров;
KS — специальное обслуживание пассажиров (несопровождаемые дети, больные и т.д.);
ТО — городской офис авиакомпании.
Коды причин нерегулярности рейсов. Авиапредприятиями— участниками БС приняты следующие двухбуквенные коды для обозначения причины нерегулярности рейсов, на которые ссылаются в коммерческих и других телеграммах о движении рейсов (табл. 1).
Таблица 1
Коды причин нерегулярности рейсов
Код |
Расшифровка |
РД |
По обслуживанию пассажиров и оформлению багажа Поздняя регистрация пассажиров (по истечении времени для регистрации пассажиров) |
PL |
Поздняя регистрация пассажиров из-за перегруженности стоек регистрации |
РЕ |
Ошибки, допущенные при регистрации пассажиров и багажа в аэропорту |
РО |
Перебронирование мест для данного рейса |
РН |
Опоздание в посадке пассажиров из-за недостатков и допущенных ошибок, а также дополнительного вызова пассажиров |
РН |
Коммерческо-рекламные причины при обслуживании пассажиров категории «VIP», прессы, телевидения |
РВ |
Погрузка багажа |
СД |
По оформлению груза и почты Ошибки, связанные с документацией |
СР |
Позднее распоряжение об отправках |
СС |
По коммерческим соображениям (принятие груза (почты) по истечении лимита времени для загрузки) |
СМ |
Перебронирование груза (почты) после лимита времени для оформления и т.д. |
СI |
Несоответствующая упаковка |
Коды загрузки, используемые при оформлении перевозочных документов и телеграмм о загрузке рейса, применяются для информации аэропортов назначения и транзита, о виде загрузки на самолете, которая требует специального обслуживания и (или) специальной обработки.
Эти коды записываются в сводную загрузочную ведомость и загрузочную телеграмму для самолета в пассажирском варианте в графу «Примечания» соответствующего места назначения. Перед каждым кодом нужно поставить точку, после кода пишется разделительная черта (/). Если надо указать дальнейшие загрузочные детали, тогда следует указать место загрузки в самолете и применить стандартную систему нумерации по багажным отсекам в самолете. В другой документации, кроме сводной загрузочной ведомости и загрузочной телеграммы, применяются только код, а остальные детали — по усмотрению. Список кодов приведен в табл. 2.