
- •Организация международных воздушных перевозок Перевозки пассажиров и багажа
- •Организация международных воздушных перевозок
- •Глава I. Особенности международных воздушных перевозок
- •1. Определение понятий в международных воздушных перевозках
- •2. Договорно-правовые и организационно-технологические особенности международных воздушных перевозок
- •Договорно-правовые и организационно-технологические особенности международных воздушных перевозок
- •3. Требования к качеству обслуживания международных авиаперевозок
- •Глава II. Принципиальная технологическая схема обслуживания пассажирских перевозок в международных аэропортах
- •1 Организация обслуживания вылетающих пассажиров
- •2. Схема обслуживания конечных, транзитных и трансферных пассажиров
- •3. Схема обслуживания пассажиров категории вип
- •Глава III. Организация перевозок пассажиров, требующих специального обслуживания
- •1. Перевозка несопровождаемых детей
- •2. Перевозка больных пассажиров
- •3. Перевозка дипломатических курьеров
- •4. Перевозка пассажиров с комнатными животными
- •5. Перевозка депортированных или недопущенных в страну пассажиров
- •6. Перевозка пассажиров с крупногабаритным багажом
- •7. Перевозка пассажиров, следующих по бесплатным (служебным) билетам
- •8. Перевозка особо важных пассажиров (вип)
- •Глава IV. Трансферные и транзитные перевозки. Обслуживание пассажиров в особых случаях
- •1. Особенности обслуживания трансферных и транзитных пассажиров
- •2. Обслуживание пассажиров при нерегулярности полетов
- •3. Обслуживание пассажиров при изменении перевозки
- •Глава V. Международные перевозки багажа
- •1. Прием багажа к перевозке
- •Регистрация багажа
- •1.2. Незарегистрированный багаж
- •1.3. Предметы, ограниченно принимаемые к перевозке
- •1.4. Оформление багажа
- •2. Нерегулярный багаж
- •2.1. Акт о неисправности при перевозке багажа (пир)
- •2.2. Розыск неприбывшего багажа
- •2.3. Невостребованный багаж
- •2.4. Процедуры, применяемые при недостаче или повреждении багажа
- •3. Обеспечение сохранности багажа
- •3.1. Профилактические меры по предотвращению ущерба при перевозке багажа
- •3.2. Профилактические процедуры по соблюдению условий перевозки опасных материалов в багаже
- •Глава VI. Рекламации при международных воздушных перевозках
- •1. Порядок рассмотрения и удовлетворения рекламаций
- •1.1. Жалобы и претензии пассажиров
- •1.2. Прорейтовые претензии
- •2. Особенности административного решения рекламаций при перевозках по линиям авиапредприятий - участников берлинского соглашения
- •2.1. Ответственность перевозчика
- •2.2. Порядок заявления и решения рекламаций апбс
- •3. Особенности претензионной работы представительств аэрофлота за границей
- •3.1. Общая характеристика претензий
- •3.2. Задачи представительства Аэрофлота в области претензионной работы
- •Глава VII. Перевозочные документы и коммерческая корреспонденция
- •1. Договорно-расчетные перевозочные документы
- •1.1. Пассажирский билет и багажная квитанция
- •1.2. Квитанция оплаты сверхнормативного багажа
- •1.3. Ордер разных сборов (мсо)
- •1.4. Правительственное разрешение и квитанция оплаты сверхнормативного багажа за счет правительства — Government exess baggage authorization/Ticket ( geba/gebat)
- •2. Рейсовая перевозочная документация
- •3. Коммерческая корреспонденция
- •3.1. Стандартные коды сообщений
- •3.2. Стандартные перевозочные телеграммы
- •Стандартная телеграмма о загрузке рейса
- •Стандартная телеграмма о движении рейса
- •5. Телеграмма о прилете
- •Глава VIII. Международное сотрудничество и передовой зарубежный опыт в области организации и обслуживания авиаперевозок
- •1. Международное сотрудничество в области воздушных перевозок
- •1.1. Сотрудничество в рамках икао
- •1.2. Деятельность иата в сфере организации и обслуживания перевозок
- •1.3. Сотрудничество авиакомпаний стран—членов сэв
- •2. Организация перевозок и обслуживания пассажиров в зарубежных авиакомпаниях
- •2.1. Особенности организации перевозок и обслуживания в ведущих авиакомпаниях
- •2.2. Некоторые нововведения и перспективы совершенствования организации перевозок и обслуживания пассажиров
- •Часть I (для заполнения агентством)
- •Часть II (заполняет врач,
- •Часть III (подписывает пассажир) декларация
- •Глава I. Особенности международных воздушных перевозок
- •Глава II. Принципиальная технологическая схема обслуживания пассажирских перевозок в международных аэропортах
- •Глава III. Организация перевозок пассажиров, требующих
2. Рейсовая перевозочная документация
При выполнении международных рейсов для прохождения формальностей по прилету (вылету) каждого рейса применяется следующая документация: генеральная декларация; пассажирский манифест, грузовая ведомость и сводная загрузочная ведомость.
Требования, предъявляемые к генеральной декларации, пассажирскому манифесту и грузовой ведомости, определены Приложением 9 ИКАО «Упрощение формальностей при международных воздушных перевозках», глава 2 «Прибытие и отправление воздушных судов». В этой же главе определено требуемое количество каждого из документов по вылету и прилету.
По вылету:
— два экземпляра генеральной декларации (если она используется);
— два экземпляра пассажирского манифеста (если он используется);
— два экземпляра грузовой ведомости (если она используется) с указанием сведений о взятом на борт грузе и несопровождаемом багаже и пунктах их выгрузки;
— два экземпляра простого перечня бортприпасов (если они используются) с указанием сведений о загруженных бортприпасах.
По прилету:
— три экземпляра генеральной декларации (если она используется) ;
— четыре экземпляра пассажирского манифеста (если он
используется);
— три экземпляра грузовой ведомости (если она используется) с указанием сведений о выгруженном грузе и несопровождаемом багаже и пунктах их погрузки;
— два экземпляра простого перечня бортприпасов (если он используется) с указанием сведений о выгруженных бортприпасах.
В соответствии со статьей 38 Конвенции о международной гражданской авиации договаривающимся государствам предлагается сообщить в ИКАО обо всех имеющихся расхождениях между их национальными правилами и порядками и содержащимися в Приложении к Конвенции международными стандартами и поправками к ним. Договаривающимся государствам также предложено уведомлять о всех расхождениях с содержащимися в Приложении рекомендациями и, кроме того, периодически информировать ИКАО обо всех последующих расхождениях и об аннулировании любых ранее сообщенных расхождениях.
Генеральная декларация (Приложение 11). Аэропорты отправления должны приготовить необходимое количество деклараций для представления по прилету заинтересованным местным властям пункта транзита или назначения. Генеральная декларация также может требоваться при вылете экипажа из пункта назначения.
При эстафете генеральная декларация составляется на вылетающий экипаж до пункта эстафеты. На принимающий эстафету экипаж составляется новая декларация. Необходимо обращать внимание на комплектацию требуемого количества генеральных деклараций только до пункта следования экипажа (пункта эстафеты), не допуская вложения деклараций на весь маршрут следования рейса.
Аэропорт, готовящий декларацию, должен учитывать требования к ее заполнению заинтересованных властей как аэропорта вылета, так и аэропорта назначения или транзита, если представление декларации требуется местными властями. В случае изменений каких-либо требований к генеральной декларации необходимо немедленно направлять соответствующую информацию по трассе следования рейса.
Генеральная декларация по ее заполнении подписывается командиром корабля или уполномоченным на то лицом, включая представителя Аэрофлота. В случае составления генеральной декларации на экипаж, для которого предусмотрена эстафета, зачеркивается слово «Обратно» — «BACK».
При заполнении генеральной декларации допускается использование бланка генерального агента.
Раздел «Санитарная декларация» (DECLARATION OF HEALTH) — заполняется по требованию местных властей в случае необходимости совместно с представителями местных властей и подписывается ответственным членом экипажа. В этом разделе указывается наличие на борту самолета больных пассажиров. При отсутствии — отмечается «NIL».
Количество пассажиров на борту указывается в генеральной декларации по требованию местных властей. При наличии на борту пассажирской ведомости эта графа не заполняется. В случае, если рейс продолжается далее первого пункта посадки в пределах страны назначения, в генеральной декларации обязательно должна быть проставлена официальная отметка о разрешении следовать далее за пределы первого пункта посадки в данной стране.
Пассажирская ведомость (манифест) (Приложение 12). Аэропорты отправления должны приготовить необходимое количество пассажирских манифестов для представления по прилету заинтересованным властям в пунктах транзита или назначения. В зависимости от требований государственных органов в манифесте, кроме фамилии пассажира могут указываться его инициалы.
Специальные места, отведенные для «отметок», могут быть использованы по усмотрению Аэрофлота (указание номеров квитанций для оплаты сверхнормативного багажа, его масса). Обязательным является указание количества мест и массы зарегистрированного багажа, багажа «В кабину».
Пассажирские манифесты заполняются для каждого пункта отдельно и внизу указывается итоговое количество пассажиров, зарегистрированных до этого пункта.
Иногда, по требованию властей пунктов транзита, необходимо представлять пассажирский манифест на транзитных пассажиров. Обычно манифест комплектуется вместе с другой полетной документацией только до конкретного пункта назначения. По взаимной договоренности между авиакомпаниями пассажирский манифест может не выдаваться на борт самолета. В этом случае список пассажиров должен быть передан в пункт назначения по телетайпу (бессписочная регистрация). За границей возможно использование формы пассажирских манифестов генерального агента — местной авиакомпании.
Сводная загрузочная ведомость (Loadsheet). Сводная загрузочная ведомость готовится аэропортами отправления в количестве, необходимом для представления по прилету заинтересованным властям в пунктах транзита или назначения.
При заполнении пункты посадок указываются сверху вниз, при этом конечный пункт назначения указывается первым, ниже идут промежуточные пункты посадок, предшествующие последующему пункту. Требуется заполнение всех граф сводной загрузочной ведомости. По каждому пункту назначения подводится итог загрузки, который используется при составлении новой сводной загрузочной ведомости в последующем пункте посадки.
В каждом пункте посадки по маршруту движения рейса заполняется новая сводная загрузочная ведомость с использованием данных предыдущего пункта посадки и данных по отправкам из пункта, в котором составляется сводная загрузочная ведомость.
Итоговые данные по каждому пункту посадки служат для составления телеграммы о загрузке рейса (LDM)*. Пример заполнения сводной загрузочной ведомости приведен в Приложении 13.
В настоящее время многие авиакомпании используют сводную загрузочную ведомость, совмещенную с телеграммой о загрузке рейса (Loadsheet and Loadmessage).
Использование ЭВМ при оформлении рейсов, включая размещение загрузки по багажным отсекам самолета, позволяет автоматически составлять сводную" загрузочную ведомость и направлять вылетную загрузочную телеграмму.
Применение ЭВМ в системе управления перевозками (бронирование и контроль за загрузкой) позволяет производить расчет загрузки самолета и его центровки автоматически. Сводная загрузочная ведомость, которая составляется и печатается автоматически ЭВМ, несколько отличается от сводной загрузочной ведомости, заполняемой вручную.