
- •Организация международных воздушных перевозок Перевозки пассажиров и багажа
- •Организация международных воздушных перевозок
- •Глава I. Особенности международных воздушных перевозок
- •1. Определение понятий в международных воздушных перевозках
- •2. Договорно-правовые и организационно-технологические особенности международных воздушных перевозок
- •Договорно-правовые и организационно-технологические особенности международных воздушных перевозок
- •3. Требования к качеству обслуживания международных авиаперевозок
- •Глава II. Принципиальная технологическая схема обслуживания пассажирских перевозок в международных аэропортах
- •1 Организация обслуживания вылетающих пассажиров
- •2. Схема обслуживания конечных, транзитных и трансферных пассажиров
- •3. Схема обслуживания пассажиров категории вип
- •Глава III. Организация перевозок пассажиров, требующих специального обслуживания
- •1. Перевозка несопровождаемых детей
- •2. Перевозка больных пассажиров
- •3. Перевозка дипломатических курьеров
- •4. Перевозка пассажиров с комнатными животными
- •5. Перевозка депортированных или недопущенных в страну пассажиров
- •6. Перевозка пассажиров с крупногабаритным багажом
- •7. Перевозка пассажиров, следующих по бесплатным (служебным) билетам
- •8. Перевозка особо важных пассажиров (вип)
- •Глава IV. Трансферные и транзитные перевозки. Обслуживание пассажиров в особых случаях
- •1. Особенности обслуживания трансферных и транзитных пассажиров
- •2. Обслуживание пассажиров при нерегулярности полетов
- •3. Обслуживание пассажиров при изменении перевозки
- •Глава V. Международные перевозки багажа
- •1. Прием багажа к перевозке
- •Регистрация багажа
- •1.2. Незарегистрированный багаж
- •1.3. Предметы, ограниченно принимаемые к перевозке
- •1.4. Оформление багажа
- •2. Нерегулярный багаж
- •2.1. Акт о неисправности при перевозке багажа (пир)
- •2.2. Розыск неприбывшего багажа
- •2.3. Невостребованный багаж
- •2.4. Процедуры, применяемые при недостаче или повреждении багажа
- •3. Обеспечение сохранности багажа
- •3.1. Профилактические меры по предотвращению ущерба при перевозке багажа
- •3.2. Профилактические процедуры по соблюдению условий перевозки опасных материалов в багаже
- •Глава VI. Рекламации при международных воздушных перевозках
- •1. Порядок рассмотрения и удовлетворения рекламаций
- •1.1. Жалобы и претензии пассажиров
- •1.2. Прорейтовые претензии
- •2. Особенности административного решения рекламаций при перевозках по линиям авиапредприятий - участников берлинского соглашения
- •2.1. Ответственность перевозчика
- •2.2. Порядок заявления и решения рекламаций апбс
- •3. Особенности претензионной работы представительств аэрофлота за границей
- •3.1. Общая характеристика претензий
- •3.2. Задачи представительства Аэрофлота в области претензионной работы
- •Глава VII. Перевозочные документы и коммерческая корреспонденция
- •1. Договорно-расчетные перевозочные документы
- •1.1. Пассажирский билет и багажная квитанция
- •1.2. Квитанция оплаты сверхнормативного багажа
- •1.3. Ордер разных сборов (мсо)
- •1.4. Правительственное разрешение и квитанция оплаты сверхнормативного багажа за счет правительства — Government exess baggage authorization/Ticket ( geba/gebat)
- •2. Рейсовая перевозочная документация
- •3. Коммерческая корреспонденция
- •3.1. Стандартные коды сообщений
- •3.2. Стандартные перевозочные телеграммы
- •Стандартная телеграмма о загрузке рейса
- •Стандартная телеграмма о движении рейса
- •5. Телеграмма о прилете
- •Глава VIII. Международное сотрудничество и передовой зарубежный опыт в области организации и обслуживания авиаперевозок
- •1. Международное сотрудничество в области воздушных перевозок
- •1.1. Сотрудничество в рамках икао
- •1.2. Деятельность иата в сфере организации и обслуживания перевозок
- •1.3. Сотрудничество авиакомпаний стран—членов сэв
- •2. Организация перевозок и обслуживания пассажиров в зарубежных авиакомпаниях
- •2.1. Особенности организации перевозок и обслуживания в ведущих авиакомпаниях
- •2.2. Некоторые нововведения и перспективы совершенствования организации перевозок и обслуживания пассажиров
- •Часть I (для заполнения агентством)
- •Часть II (заполняет врач,
- •Часть III (подписывает пассажир) декларация
- •Глава I. Особенности международных воздушных перевозок
- •Глава II. Принципиальная технологическая схема обслуживания пассажирских перевозок в международных аэропортах
- •Глава III. Организация перевозок пассажиров, требующих
1.2. Квитанция оплаты сверхнормативного багажа
В отличие от авиабилета и багажной квитанции существует специальный документ — квитанция оплаты сверхнормативного багажа (EXCESS BAGGAGE TICKET), которая выдается пассажиру при приеме от него к перевозке сверхнормативного багажа и получении соответствующей оплаты.
Квитанция оплаты сверхнормативного багажа является документом строгой отчетности. Она состоит из нескольких купонов:
1) для контроля— (AUDIT COUPON);
2) для агентства— (AGENT COUPON);
3) полетного— (FLIGHT COUPON);
4) для пассажира — (PASSANGER COUPON), как правило, это задняя обложка квитанции.
Образец квитанции оплаты сверхнормативного багажа Аэрофлота и порядок ее оформления приведен в Приложении 8.
1.3. Ордер разных сборов (мсо)
Ордер разных сборов — МСО (MISCELLANEOUS CHARGES ORDER) — это специальный документ, который подтверждает оплату за различные виды услуг. Он может быть выписан для оплаты расходов по воздушной или наземной транспортировке, для оплаты сверхнормативного багажа, наземного обслуживания при инклюзив-турах, при взимании дополнительной оплаты при изменении тарифов, изменении класса обслуживания, разницы на возврат сумм при пересчете, в уплату за пользование гостини-цей, в уплату расходов по РТА * и других услуг.
Ордер разных сборов не может быть использован для перевода сумм или выписан на сумму, превышающую 280 ам. долл. или их эквивалента.
Ордер разных сборов признается только той авиакомпанией, на которую он выписан или передан при помощи передаточной надписи.
Ордер разных сборов выписывается только на определенный вид услуг, указанных в нем.
Никакие подчистки и исправления на МСО не допускаются. Любые следы, похожие на исправления, должны быть заверены выдающим перевозчиком. МСО может быть принят к перерасчету или возврату сумм только выдающим перевозчиком.
Обменные купоны МСО не принимаются отдельно от пассажирского купона. Обменные купоны, на которых проставлена стоимость, отличная от стоимости всего МСО, не принимаются без наличия всех остальных купонов МСО.
Ордер разных сборов представляет собой книжку с отрывными купонами разных цветов. В правом верхнем углу указан цифровой код перевозчика, номер формы, состоящий из двух цифр, и серийный номер, состоящий из семи цифр.
Купоны МСО имеют следующие обозначения:
1) для контроля (AUDIT COUPON) —зеленого цвета,
2) для агентства (AGENT COUPON) — розового цвета,
3) обменный (EXCHANGE COUPON) —желтого цвета,
4) пассажирский (PASSANGER COUPON) — внутренняя часть задней обложки.
На обратной стороне обложки указаны Положения об использовании.
Образец ордера разных сборов и порядок его оформления приведены в Приложении 9.
Положения об использовании. Ордер разных сборов и любая перевозка, оплачиваемая МСО, подчиняются действующим тарифам, условиям перевозки, правилам выдающего перевозчика, на которого выписан ордер, а также любого перевозчика, осуществляющего перевозку по билету или билетам, выданным в обмен на настоящий ордер.
За исключением тех случаев, когда тарифы, условия перевозки и правила предусматривают иное, ни выдающий, ни другой перевозчик не несут ответственности перед лицом, приобретающим МСО, или пассажиром, поименованным в нем, в случае утери ордера или при использовании его не тем лицом, чья фамилия в нем указана.
Лицо, выдавшее МСО, действует только в качестве агента того перевозчика или перевозчиков, которые выполняют указанную в нем перевозку, и не несет ответственности за утерю, повреждение или задержку, которые могут возникнуть на авиалиниях любого такого перевозчика или в результате отмены бронирования, или непринятия настоящего ордера. МСО не является действительным, если он не имеет штампа выдавшего агентства.
При выписке МСО на гостиницы, операторов туров и другие услуги, лицо, выдавшее его, действует только в качестве агента гостиниц, операторов туров или других лиц, а договоры с лицом, предоставляющим услуги по наземной или другой перевозке, заключенные такими гостиницами, операторами туров или другими лицами, и услуги, оказываемые ими, подчиняются всем условиям, на которых заключены такие договоры. Приобретение ордера названным в нем лицом или лицом, действующим в его интересах, считается согласием и принятием таким лицом условий, в соответствии с которыми ни агент, выдававший ордер, ни его филиалы не несует ответственности за утерю, повреждение или задержку в отношении любого лица или вещей, возникшую в связи с наземной или другой перевозкой или услугой.