
- •Организация международных воздушных перевозок Перевозки пассажиров и багажа
- •Организация международных воздушных перевозок
- •Глава I. Особенности международных воздушных перевозок
- •1. Определение понятий в международных воздушных перевозках
- •2. Договорно-правовые и организационно-технологические особенности международных воздушных перевозок
- •Договорно-правовые и организационно-технологические особенности международных воздушных перевозок
- •3. Требования к качеству обслуживания международных авиаперевозок
- •Глава II. Принципиальная технологическая схема обслуживания пассажирских перевозок в международных аэропортах
- •1 Организация обслуживания вылетающих пассажиров
- •2. Схема обслуживания конечных, транзитных и трансферных пассажиров
- •3. Схема обслуживания пассажиров категории вип
- •Глава III. Организация перевозок пассажиров, требующих специального обслуживания
- •1. Перевозка несопровождаемых детей
- •2. Перевозка больных пассажиров
- •3. Перевозка дипломатических курьеров
- •4. Перевозка пассажиров с комнатными животными
- •5. Перевозка депортированных или недопущенных в страну пассажиров
- •6. Перевозка пассажиров с крупногабаритным багажом
- •7. Перевозка пассажиров, следующих по бесплатным (служебным) билетам
- •8. Перевозка особо важных пассажиров (вип)
- •Глава IV. Трансферные и транзитные перевозки. Обслуживание пассажиров в особых случаях
- •1. Особенности обслуживания трансферных и транзитных пассажиров
- •2. Обслуживание пассажиров при нерегулярности полетов
- •3. Обслуживание пассажиров при изменении перевозки
- •Глава V. Международные перевозки багажа
- •1. Прием багажа к перевозке
- •Регистрация багажа
- •1.2. Незарегистрированный багаж
- •1.3. Предметы, ограниченно принимаемые к перевозке
- •1.4. Оформление багажа
- •2. Нерегулярный багаж
- •2.1. Акт о неисправности при перевозке багажа (пир)
- •2.2. Розыск неприбывшего багажа
- •2.3. Невостребованный багаж
- •2.4. Процедуры, применяемые при недостаче или повреждении багажа
- •3. Обеспечение сохранности багажа
- •3.1. Профилактические меры по предотвращению ущерба при перевозке багажа
- •3.2. Профилактические процедуры по соблюдению условий перевозки опасных материалов в багаже
- •Глава VI. Рекламации при международных воздушных перевозках
- •1. Порядок рассмотрения и удовлетворения рекламаций
- •1.1. Жалобы и претензии пассажиров
- •1.2. Прорейтовые претензии
- •2. Особенности административного решения рекламаций при перевозках по линиям авиапредприятий - участников берлинского соглашения
- •2.1. Ответственность перевозчика
- •2.2. Порядок заявления и решения рекламаций апбс
- •3. Особенности претензионной работы представительств аэрофлота за границей
- •3.1. Общая характеристика претензий
- •3.2. Задачи представительства Аэрофлота в области претензионной работы
- •Глава VII. Перевозочные документы и коммерческая корреспонденция
- •1. Договорно-расчетные перевозочные документы
- •1.1. Пассажирский билет и багажная квитанция
- •1.2. Квитанция оплаты сверхнормативного багажа
- •1.3. Ордер разных сборов (мсо)
- •1.4. Правительственное разрешение и квитанция оплаты сверхнормативного багажа за счет правительства — Government exess baggage authorization/Ticket ( geba/gebat)
- •2. Рейсовая перевозочная документация
- •3. Коммерческая корреспонденция
- •3.1. Стандартные коды сообщений
- •3.2. Стандартные перевозочные телеграммы
- •Стандартная телеграмма о загрузке рейса
- •Стандартная телеграмма о движении рейса
- •5. Телеграмма о прилете
- •Глава VIII. Международное сотрудничество и передовой зарубежный опыт в области организации и обслуживания авиаперевозок
- •1. Международное сотрудничество в области воздушных перевозок
- •1.1. Сотрудничество в рамках икао
- •1.2. Деятельность иата в сфере организации и обслуживания перевозок
- •1.3. Сотрудничество авиакомпаний стран—членов сэв
- •2. Организация перевозок и обслуживания пассажиров в зарубежных авиакомпаниях
- •2.1. Особенности организации перевозок и обслуживания в ведущих авиакомпаниях
- •2.2. Некоторые нововведения и перспективы совершенствования организации перевозок и обслуживания пассажиров
- •Часть I (для заполнения агентством)
- •Часть II (заполняет врач,
- •Часть III (подписывает пассажир) декларация
- •Глава I. Особенности международных воздушных перевозок
- •Глава II. Принципиальная технологическая схема обслуживания пассажирских перевозок в международных аэропортах
- •Глава III. Организация перевозок пассажиров, требующих
2. Особенности административного решения рекламаций при перевозках по линиям авиапредприятий - участников берлинского соглашения
В предыдущем разделе рассмотрен общий порядок решения рекламаций. Здесь мы остановимся на правилах, которые регулируют взаимоотношения между авиапредприятиями — участниками Берлинского соглашения и определяют порядок действий в связи с административным решением рекламаций за вред, причиненный багажу при перевозке по договорным линиям
АПБС.
Особенности отношений между АПБС определяются положениями Берлинского соглашения. При обмене корреспонденцией в связи с решением рекламаций, касающихся багажа, перевозимого самолетами этих предприятий по договорным линиям, применяются следующие термины, которые не вошли в определение понятий, данных в гл. I.
Применение этих терминов не должно противоречить Общим условиям международных воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов, принятым в рамках СЭВ в 1965 г., и другим нормативным документам, регулирующим деятельность авиапредприятий-участников.
Берлинское соглашение (БС) — соглашение по вопросам сотрудничества в области эксплуатационной коммерческой и финансовой деятельности между авиатранспортными предприятиями социалистических стран, подписанное в Берлине 27 октября 1965 г. Участниками Берлинского соглашения являются Аэрофлот (СССР), Балкан (НРБ), Кубана (Куба), ЛОТ (Польша), МАЛЕВ (Венгрия), МИАТ (МНР), ТАРОМ (Румыния) и ЧСА (ЧСФР).
Варшавская конвенция — «Конвенция для унификации некоторых правил, относящихся к международной воздушной перевозке, подписанная в Варшаве 12 октября 1929 г., или та же конвенция с изменениями, внесенными «Протоколом об изменении Варшавской конвенции», заключенным в Гааге 28 сентября 1955 г., в зависимости от того, который из перечисленных документов находит применение к данной перевозке.
Иск — предъявление в судебном порядке права на возмещение убытков со стороны заинтересованного лица к эксплуатирующему перевозчику за вред, возникший при воздушной перевозке багажа по договорным линиям.
Перевозчик — означает каждое из АПБС, которое:
— перевозит пассажира и багаж своими самолетами по договорным линиям;
— предоставляет услуги в связи с воздушной перевозкой (оформляет билет и багажную квитанцию и др.).
Перевозчик участвующий — означает каждого из нескольких очередных перевозчиков АПБС, которые приняли участие в воздушной перевозке пассажира и багажа на основании одного или нескольких единых билетов (составляющих один договор перевозки по договорным линиям).
Перевозчик эксплуатирующий (ответственный) — означает АПБС, которое в соответствии с Варшавской конвенцией, измененной Гаагским протоколом, является ответственным за вред, возникший при воздушной перевозке багажа, по договорным линиям.
Протест — заявление заинтересованного лица о наличии вреда при получении багажа или в тот момент, когда он должен быть передан этому лицу со стороны перевозчика.
2.1. Ответственность перевозчика
При перевозке по линиям АПБС вопросы ответственности перевозчика, как и определение международной перевозки, решаются в соответствии с положениями Варшавской конвенции, а также с положениями разд. VIII Берлинского соглашения и Общими условиями перевозок.
Перевозчик несет ответственность за вред, возникший при перевозке багажа в случае, если вред является прямым и непосредственным результатом невыполнения или частичного выполнения условий перевозки со стороны этого перевозчика.
В соответствии с Общими условиями перевозки зарегистрированный багаж перевозится в грузовых и багажных отсеках самолета отдельно от пассажира, под контролем и ответственностью перевозчика. Перевозчик обязан передать зарегистрированный багаж в хорошем состоянии и в предусмотренный договором перевозки срок в пункте назначения заинтересованному лицу. Перевозчик несет ответственность за вред, возникший при перевозке этого багажа, и обязан возместить убытки заинтересованному лицу Размер выплачиваемого возмещения за убытки не может превышать размер действительно понесенного ущерба Следовательно, заинтересованное лицо должно представить соответствующие доказательства, подтверждающие раз мер убытков
В соответствии с Общими условиями перевозки незарегистрированный багаж, перевозимый в кабине самолета, находится под присмотром пассажира Содействие, оказываемое перевозчиком пассажиру при переноске, погрузке, разгрузке этого багажа или других действиях, выполняемых рабочими или служащими пе-ревозчика, рассматривается как добровольная услуга пасса-жиру Перевозчик не несет ответственности за повреждение незарегистрированного багажа во время предоставления такого обслуживания Перевозчик отвечает за вред, причиненный этому багажу, только в том случае, если пассажир был лишен возможности его видеть и вина перевозчика безусловно доказана
Ограничение ответственности перевозчика за вред, причиненный багажу. В дополнение к основным принципам ответственности перевозчика, изложенным в нормативных документах, указанных выше, предусматривается ряд условий, применение которых освобождает или ограничивает ответственность пере возчика
Перевозчик освобождается от ответственности при
— отсутствии вреда (ущерба) Заинтересованное лицо, предъявляющее претензию о возмещении убытков, должно представить доказательства о понесенном ущербе и его действительном размере В случае, если заинтересованное лицо не в состоянии этого сделать, перевозчик освобождается от ответственности,
— соблюдении перевозчиком требований национального законодательства, предписаний и требований государственных органов Перевозчик не несет ответственности и не возмещает убытков за вред, возникший прямо или косвенно из-за несоблюдения им законов, постановлений, предписаний или требований государственных органов или же из-за несоблюдения их пассажиром,
— форс мажорных обстоятельствах Перевозчик не несет ответственности и не возмещает убытков за вред, возникший по какой-либо неподконтрольной перевозчику причине, если он докажет, что им были приняты все необходимые меры во избежание вреда или что их невозможно было принять,
— упущениях со стороны пассажира Пассажир обязан передать перевозчику зарегистрированный багаж в надлежащей упаковке, обеспечивающей перевозчику удобную и безопасную погрузку, разгрузку и перевозку при обычных мерах обращения, в целях исключения возможности причинения какого либо вреда другим лицам, зарегистрированному багажу или имуществу перевозчика Перевозчик не несет ответственности за вред, возникший при воздушной перевозке зарегистрированного багажа, если он является результатом
свойственного перевозимому имуществу недостатка, качества или особого характера,
недостаточной или несоответствующей упаковки, включения в перевозимое имущество предметов или вещей, определенных правилами перевозчика как неподходящих или запрещенных для воздушной перевозки,
— косвенном вреде Перевозчик не несет ответственности за косвенный вред, то есть когда не существует прямой причинной связи между невыполнением условий перевозки и причиненным вредом Согласно Варшавской конвенции перевозчик является ответственным за вред, возникший при просрочке в доставке зарегистрированного багажа заинтересованному лицу по месту назначения В дополнение к этому основному принципу Общие условия перевозки содержат некоторые положения с целью смягчить ответственность перевозчика в случаях опоздания в доставке из-за нерегулярности полетов В них уточняется, что в договоре о перевозке не оговорен определенный срок его выполнения
На основании условий договора перевозчик берет на себя обязательство приложить все усилия для перевозки пассажиров и багажа в место назначения Однако время прилета и отправления, указанное в расписаниях, в информациях или в ином документе, является приблизительным Следовательно, перевозчик не берет на себя обязательство начать или закончить перевозку пассажиров и багажа в установленные расписанием сроки, так как они не являются составной частью договора перевозки
Когда перевозчик не может быть освобожден от ответственности на основании условий, изложенных выше, применяются ограничения, определяемые положениями Варшавской конвенции
1) перевозчик несет ответственность за вред, причиненный зарегистрированному багажу во время перевозки его самолетами по договорным линиям,
2) размер ответственности перевозчика не может превышать суммы 250 золотых франков «Пуанкаре» или эквивалентной суммы в валюте АПБС за 1 кг зарегистрированного багажа и суммы 5000 золотых франков «Пуанкаре» или эквивалентной суммы в валюте АПБС за незарегистрированный багаж, или предметы личного пользования,
3) во всех случаях вреда, причиненного багажу при перевозке, при определении предела ответственности за убытки принимается во внимание только общая масса данного места или мест Если происшедший вред влияет на стоимость других мест, включенных в ту же багажную квитанцию, то при определении размера возмещения за убытки принимается во внимание масса всех этих мест,
4) ответственность перевозчика за вред, причиненный зарегистрированному багажу, увеличивается до пределов ценности, объявленной до начала перевозки заинтересованным лицом, которое уплатило в связи с этим дополнительные сборы по установленным тарифам или другим правилам перевозчика, если только последний не докажет, что объявленная ценность превышает размер действительных убытков.
Взаимоотношения между АПБС в связи с определением ответственности за вред, причиненный багажу. На основании статей 12 и 13 разд. VII Берлинского соглашения ответственность за вред, причиненный багажу, перевозимому на линиях АПБС, определяется следующим образом.
В случае вреда, причиненного багажу при перевозке по договорным линиям АПБС, ответственным за возмещение убытков заинтересованному лицу является эксплуатирующий перевозчик.
Если вред, причиненный багажу, возник при перевозке по договорным линиям, выполненной несколькими участвующими перевозчиками, то ответственными за возмещение убытков заинтересованному лицу являются все участвующие перевозчики до того момента, пока не будет установлено, на линиях которого из них был причинен ущерб. В случае, если не удается установить, на линии какого участвующего перевозчика причинен вред, ответственность каждого перевозчика за возмещение убытков определяется пропорционально доходу за перевозку на его участке.
Каждое из АПБС является ответственным в порядке регресса перед остальными заинтересованными перевозчиками в тех случаях, если вред, причиненный багажу, возник вследствие:
— ненадлежащего выполнения обязательств, предусмотренных Берлинским соглашением;
— небрежности или в результате умышленных действий со стороны его рабочих или служащих при выполнении ими своих служебных обязанностей при наличии необходимых доказательств.
Встречная претензия за возмещение убытков за вред, возникший при перевозке багажа, должна быть предъявлена перевозчику в письменной форме как можно раньше, но не позднее трех месяцев, считая с даты выплаты возмещения за убытки.