3. Обеспечение сохранности багажа

3.1. Профилактические меры по предотвращению ущерба при перевозке багажа

В целях повышения культуры обслуживания пассажиров, максимального сокращения расходов, которые несет Аэрофлот как перевозчик в связи с повреждением или утратой багажа либо части его содержимого, а также с целью ограждения пе­ревозчика от ложных претензий следует еще при продаже авиабилетов применять профилактические меры. Они включают в себя: подробную информацию пассажиров о необходимости перевозить багаж в соответствующей упаковке, которая бы обес­печивала сохранность багажа (его содержимое) и предохраняла его от повреждения во время перевозки воздушным транспортом. При этом багаж должен быть упакован таким образом, чтобы во время обслуживания, связанного с перевозкой, содержимое не выпадало из багажа и чтобы доступ к содержимому был невозможен; чемодан, дорожная сумка — должны быть закрыты на замок, а коробки из картона должны быть обвязаны креп­ким шнуром, полиэтиленовой пленкой и т. д.

Информация об этом должна быть наглядной и размещена на видных для пассажира местах во всех агентствах по продаже билетов.

Одновременно с приобретением авиабилета пассажирам долж­ны выдаваться именные адресные бирки для того, чтобы пас­сажир мог их заполнить и прикрепить к каждому месту багажа, сдаваемого им к перевозке. Именные бирки могут выдаваться и на линии регистрации при оформлении багажа. Именные бирки по внешнему виду отличаются от обычных багажных бирок и содержат графы для указания имени, фамилии и адреса пасса­жира. Заполняется именная бирка самим пассажиром. Кроме граф, заполняемых пассажиром, на бирке напечатан следующий текст: «Данной биркой просим обозначить свой багаж как внутри, так и снаружи и закрыть его на замок. Ценные предметы просим перевозить при себе».

Перевозчик должен приложить все усилия для того, чтобы в местах, где происходит регистрация и оформление междуна­родных пассажиров, соблюдался строгий порядок и дисциплина. Багажные бирки, находящиеся на линии регистрации пассажиров, должны быть под строгим контролем, исключающим возмож­ность доступа к ним посторонних лиц.

Прежде чем принять багаж к перевозке, сотрудник Аэро­флота должен убедиться, что упаковка в хорошем состоянии и предохраняет багаж от повреждения или от утраты его содер­жимого во время перевозки, каждое место багажа обозначено именной биркой.

Сотрудник Аэрофлота обязан проверить, сдается ли багаж к перевозке в исправном состоянии и выполнены ли пассажиром все перечисленные требования. В том случае, когда к перевозке принимается поврежденный багаж и не обеспечено надлежащее выполнение всех вышеперечисленных требований, на пассажир­ском купоне авиабилета и на багажной бирке следует поставить штамп с надписью «Багаж поврежден» — «BAGGAGE DA­MAGED».

Если к перевозке принимается багаж, по внешнему виду похожий на груз (картонная коробка, ящик, мешок), такой багаж следует дополнительно обозначить специальной наклейкой (бир­кой), подтверждающей, что это «Зарегистрированный багаж» — «CHECKED BAGGAGE». Такая наклейка должна быть прикреп­лена к багажу в нескольких местах.

Любое оборудование, предназначенное для перемещения ба­гажа из пунктов оформления пассажиров на самолет, то есть транспортеры, багажные тележки, электрокары и т. п., должно систематически подвергаться техническому осмотру с тем, чтобы своевременно устранять дефекты, которые могут вызвать нарушения упаковки При погрузке багажа загружать багажные те­лежки следует аккуратно, чтобы не допустить повреждения и доступа влаги в багаж

Камеры хранения, комплектовочные и другие помещения для багажа должны быть хорошо освещены и систематически контролироваться во избежание проникновения в эти помещения посторонних лиц

Во время подвоза багажа к самолету посторонние лица не имеют права доступа к багажу, а маршрут подвоза багажа к самолету должен быть хорошо освещен

Погрузка багажа на самолет должна постоянно контроли­роваться, чтобы обеспечить правильное размещение багажа в багажных отсеках самолета (легкий багаж не должен быть за­вален более тяжелыми чемоданами, ящиками и т. п. )

Багажные тележки должны иметь специальное укрытие от дождя (брезент, тенты) Багаж не должен находиться в открытом виде под дождем

Чтобы исключить случаи получения пассажиром в аэропорту прилета, сознательно или по ошибке, чужого багажа, следует производить выдачу багажа пассажирам в обмен на предъявление идентификационной части багажной бирки (отрывного та лона) На видных местах в зале прилета должна быть помещена информация типа «С целью исключения ошибочного получения чужого багажа, просим пассажиров сравнить идентификационную часть бирки, находящуюся у него с частью бирки, прикрепленной к багажу При выходе с багажом из зала прилета просим предъявить багажную бирку»

В аэропортах, где при выдаче багажа не требуют предъявления багажной бирки, на видных местах помещается информация типа «С целью исключения ошибочного получения чужого багажа, просим пассажиров сравнить идентификационную часть багажной бирки, находящуюся у Вас, с частью бирки, прикрепленной к багажу При выходе с багажом из зала прилета могут попросить предъявить багажную бирку»

Во избежание затруднений из-за незнания языка страны назначения рекомендуется на видных местах помещать указан­ные плакаты в качестве дополнительной информации, написанные на русском и английском языках

В случае предъявления пассажиром претензии в связи с пов­реждением багажа, необходимо тщательно проверить, нет ли на пассажирском купоне авиабилета и багажной бирке штампа «Багаж поврежден» Если есть такая отметка, то у перевозчика в таком случае нет оснований принимать претензию, так как пассажир пытается предъявить ложную претензию

В случае предъявления пассажиром претензии на недостачу вещей из его багажа после выполнения всех требований, изложенных выше, следует направить телеграмму с информацией об этом факте всем перевозчикам, принимавшим участие в перевозке этого багажа, в адрес «LL OFFICE» этих перевозчиков во всех аэропортах по маршруту перевозки Телеграмму тако­го рода следует озаглавить «Предполагаемая кража» — «PILFERAGE ALLEGED»

После получения такой телеграммы «LL OFFICES» должны немедленно информировать об этом факте соответствующее ру­ководство и (или) специальные службы, занимающиеся регистра­цией и расследованием краж и принимающих соответствую­щие меры

Анализ причин, вызывающих претензии пассажиров, показы­вает, что большое количество претензий вызвано повреждением багажа Однако почти во всех случаях повреждения багажа можно избежать, соблюдая простые правила С этой целью необходимо не реже одного раза в месяц проверять состояние грузоподъемных механизмов, транспортеров, тележек и т. п. и в случае обнаружения каких либо острых выступов, задиров, могущих повредить багаж, необходимо их устранить

Таким же образом должно проверяться состояние полов в багажных отсеках самолетов В случае обнаружения каких-либо дефектов полов, надо немедленно информировать соответ­ствующую службу (АТБ) для их устранения

Кроме того, во избежание повреждения багажа, загрузчики и другой персонал должны проявлять максимум осторожности и заботы в обращении с багажом Меры предосторожности при обращении с багажом следующие

— не ставить багаж на транспортное средство так, что он может упасть во время транспортировки,

— в ненастную погоду обязательно накрывать багаж бре­зентом или специальным чехлом,

— не ставить багаж на бетон, испачканный маслом, керосином и т д ,

— не бросать багаж ни при загрузке, ни при разгрузке,

— категорически запрещается ставить тяжелые чемоданы, ящики на легкие предметы в нежесткой упаковке (сумки, легкие картонные коробки и т. п.)