- •Организация международных воздушных перевозок Перевозки пассажиров и багажа
- •Организация международных воздушных перевозок
- •Глава I. Особенности международных воздушных перевозок
- •1. Определение понятий в международных воздушных перевозках
- •2. Договорно-правовые и организационно-технологические особенности международных воздушных перевозок
- •Договорно-правовые и организационно-технологические особенности международных воздушных перевозок
- •3. Требования к качеству обслуживания международных авиаперевозок
- •Глава II. Принципиальная технологическая схема обслуживания пассажирских перевозок в международных аэропортах
- •1 Организация обслуживания вылетающих пассажиров
- •2. Схема обслуживания конечных, транзитных и трансферных пассажиров
- •3. Схема обслуживания пассажиров категории вип
- •Глава III. Организация перевозок пассажиров, требующих специального обслуживания
- •1. Перевозка несопровождаемых детей
- •2. Перевозка больных пассажиров
- •3. Перевозка дипломатических курьеров
- •4. Перевозка пассажиров с комнатными животными
- •5. Перевозка депортированных или недопущенных в страну пассажиров
- •6. Перевозка пассажиров с крупногабаритным багажом
- •7. Перевозка пассажиров, следующих по бесплатным (служебным) билетам
- •8. Перевозка особо важных пассажиров (вип)
- •Глава IV. Трансферные и транзитные перевозки. Обслуживание пассажиров в особых случаях
- •1. Особенности обслуживания трансферных и транзитных пассажиров
- •2. Обслуживание пассажиров при нерегулярности полетов
- •3. Обслуживание пассажиров при изменении перевозки
- •Глава V. Международные перевозки багажа
- •1. Прием багажа к перевозке
- •Регистрация багажа
- •1.2. Незарегистрированный багаж
- •1.3. Предметы, ограниченно принимаемые к перевозке
- •1.4. Оформление багажа
- •2. Нерегулярный багаж
- •2.1. Акт о неисправности при перевозке багажа (пир)
- •2.2. Розыск неприбывшего багажа
- •2.3. Невостребованный багаж
- •2.4. Процедуры, применяемые при недостаче или повреждении багажа
- •3. Обеспечение сохранности багажа
- •3.1. Профилактические меры по предотвращению ущерба при перевозке багажа
- •3.2. Профилактические процедуры по соблюдению условий перевозки опасных материалов в багаже
- •Глава VI. Рекламации при международных воздушных перевозках
- •1. Порядок рассмотрения и удовлетворения рекламаций
- •1.1. Жалобы и претензии пассажиров
- •1.2. Прорейтовые претензии
- •2. Особенности административного решения рекламаций при перевозках по линиям авиапредприятий - участников берлинского соглашения
- •2.1. Ответственность перевозчика
- •2.2. Порядок заявления и решения рекламаций апбс
- •3. Особенности претензионной работы представительств аэрофлота за границей
- •3.1. Общая характеристика претензий
- •3.2. Задачи представительства Аэрофлота в области претензионной работы
- •Глава VII. Перевозочные документы и коммерческая корреспонденция
- •1. Договорно-расчетные перевозочные документы
- •1.1. Пассажирский билет и багажная квитанция
- •1.2. Квитанция оплаты сверхнормативного багажа
- •1.3. Ордер разных сборов (мсо)
- •1.4. Правительственное разрешение и квитанция оплаты сверхнормативного багажа за счет правительства — Government exess baggage authorization/Ticket ( geba/gebat)
- •2. Рейсовая перевозочная документация
- •3. Коммерческая корреспонденция
- •3.1. Стандартные коды сообщений
- •3.2. Стандартные перевозочные телеграммы
- •Стандартная телеграмма о загрузке рейса
- •Стандартная телеграмма о движении рейса
- •5. Телеграмма о прилете
- •Глава VIII. Международное сотрудничество и передовой зарубежный опыт в области организации и обслуживания авиаперевозок
- •1. Международное сотрудничество в области воздушных перевозок
- •1.1. Сотрудничество в рамках икао
- •1.2. Деятельность иата в сфере организации и обслуживания перевозок
- •1.3. Сотрудничество авиакомпаний стран—членов сэв
- •2. Организация перевозок и обслуживания пассажиров в зарубежных авиакомпаниях
- •2.1. Особенности организации перевозок и обслуживания в ведущих авиакомпаниях
- •2.2. Некоторые нововведения и перспективы совершенствования организации перевозок и обслуживания пассажиров
- •Часть I (для заполнения агентством)
- •Часть II (заполняет врач,
- •Часть III (подписывает пассажир) декларация
- •Глава I. Особенности международных воздушных перевозок
- •Глава II. Принципиальная технологическая схема обслуживания пассажирских перевозок в международных аэропортах
- •Глава III. Организация перевозок пассажиров, требующих
2.4. Процедуры, применяемые при недостаче или повреждении багажа
При заявлении пассажира о недостаче в его багаже или повреждении багажа в присутствии пассажира составляется акт о неисправности при перевозке багажа (ПИР), который заполняется подробно и разборчиво на английском языке печатными буквами в четырех экземплярах.
При составлении «ПИР» необходимо подробно описать внутренний и внешний вид багажа и определить основания для предполагаемой кражи (сломанные замки, явный беспорядок внутри багажа и т. п.).
Проверить, существует ли разница между массой, отмеченной при приемке багажа к перевозке (если она была занесена в перевозочные документы), и массой, установленной в момент получения багажа пассажиром после выполнения перевозки, полученные данные занести в «ПИР». В «ПИР» вносятся также сообщенные пассажиром данные о недостаче в его багаже с перечислением недостающих предметов и вещей и подробным, по мере возможности, их описанием (фабричная марка, тип, производство и др.).
В случае заполнения «ПИР» перевозчиком в качестве обслуживающего агента другого эксплуатирующего перевозчика, один экземпляр «ПИР» передается представителю эксплуатирующего перевозчика, а в его отсутствие — посылается служебной почтой.
Перевозчик или агент эксплуатирующего перевозчика, составляющий «ПИР», должен направить телеграмму остальным участвующим перевозчикам открытым текстом во все аэропорты по маршруту перевозки багажа.
В случае, если пассажир сразу после прилета заявляет об уничтожении или повреждении его багажа во время воздушной перевозки, при составлении в присутствии пассажира акта «ПИР» необходимо проверить, нет ли отметки типа «DAMAGED» на пассажирском билете, багажной бирке, на самом багаже, указывающей о том, что багаж принят к перевозке поврежденным.
«ПИР» составляется на стандартном бланке, описание и порядок хранения которого приведены выше.
При составлении «ПИР» необходимо описать как можно подробнее характер повреждения и указать предполагаемую причину повреждения. При этом следует отметить, в какой степени уничтожение или повреждение является результатом несоответствующей упаковки, свойства и особенности содержимого багажа. Установить массу уничтоженного (поврежденного) места багажа и записать в «ПИР» и по возможности определить размер ущерба, причиненного пассажиру, в результате повреждения (уничтожения) багажа, по которому пассажир заявит рекламацию.
При расхождении в оценке размера причиненного ущерба, определенных сотрудником, составляющим «ПИР», и заинтересованным пассажиром, следует записать в «ПИР» обе оценки размера ущерба.
В случае заполнения «ПИР» перевозчиком в качестве обслуживающего агента другого эксплуатирующего перевозчика, один экземпляр «ПИР» передается представителю эксплуатирующего перевозчика, а при его отсутствии — направляется служебной почтой.
При составлении «ПИР» используются приведенная на его оборотной стороне карта опознания и стандартные коды для внешнего и внутреннего описания нерегулярного багажа. Эта карта и стандартные коды применяются для унификации записей при составлении «ПИР» о наличии вреда, причиненного зарегистрированному багажу при воздушной перевозке; стандартизации текстов телеграмм при корреспонденции между перевозчиками в связи с нерегулярным багажом; быстрого и точного опознания багажа (внешняя форма, размеры и т.д.) пассажиром при заявлении протеста с его стороны в случае, если багаж не прибыл в пункт назначения.
Карта опознания багажа содержит 35 основных типов багажа, распределенных на 5 основных групп:
Группа
«А» — чемоданы (14 типов) —suitcases
«В» — дорожные чехлы для одежды (4 типа) — portmanteau
«С» — саквояжи (6 типов) — satchels
«Д» — портфели для документов (8 типов) — briefcase
«Е» — туалетные сумки, коробки для шляп,
коробки для париков, рюкзаки (4 типа) — vanity case, hatbox,
wigcase, haversack
Кроме перечисленных выше 5 основных групп выделяется дополнительная группа «X», которая содержит 38 кодовых номеров — с 62 по 99, то есть список таких предметов и (или) вещей, принимаемых к перевозке в качестве зарегистрированного багажа, но по своей форме и объему не соответствующих для включения в основные группы (с А до Е). Коды предметов группы «X» приведены в табл. 1.
Таблица №1
Коды разных предметов (группы ″Х″)
Наименование предметов |
Кодовый номер |
Miscellaneous Articles |
Велосипед |
2 |
Bicycle |
Принадлежности для кормления грудных детей |
63 |
Baby catering equipment
|
Коляска для инвалидов и другие ортопедические аппараты |
64 |
Wheelchair and other orthopedic-devices |
Телевизоры и радиоприемники |
65 |
Television /Radio |
Клетки для домашних животных |
66 |
Kennels, Pet containers |
Сумка для кеглей |
67 |
Bowling ball bags |
Цилиндрические коробки (кроме рыбацких принадлежностей) |
68 |
Tubes (other than fishing equip-ment) |
Водные лыжи |
69 |
Surfboards |
Картон для рисования |
70 |
Art or Display portfolio |
Коробка для образцов |
71 |
Sample case (custom made) |
Усилители, громкоговорители |
72 |
Amplifiers, speakers |
Проекционный аппарат (кино, диапозитивы) |
73 |
Projectors, movie or slides |
Морская сумка |
74 |
Sea bag. |
Парашютная сумка |
75 |
Duffle bag |
Портативный бар |
76 |
Portable bar |
Принадлежности для бритья |
77 |
Men’s Shave kit |
Дорожный сундук |
78 |
Trunk |
Ракетка для тенниса |
79 |
Tennis racket |
Фотокамера (в футляре) |
80 |
Camera (in own case or bag) |
Картонная коробка |
81 |
Cardboard, carton or box |
Коробка (деревянная, металлическая, пластиковая) |
82 |
Box other than cardboard-show wooden, metal, plastic: WDN, MTL. PLS |
Футляр для инструментов |
83 |
Tool, Tackle box |
Сумка для белья |
84 |
Laudry bag |
Пакет, сумка для покупок (бумажная, соломенная) |
85 |
Paper bag, shopping hag (paper, straw or parcel) |
Фен для сушки волос |
86 |
Hair dryer |
Пишущая машинка (в футляре) |
87 |
Typewriter (in own case)
|
Магнитофон (в футляре) |
88 |
Tape recorder (in own case) |
Проигрыватель (в футляре) |
89 |
Record player (in own case) |
Струнный инструмент (в футляре) |
90 |
String instrument (in own case) |
Другой музыкальный инструмент |
91 |
Other musical instrument |
Спальный мешок |
92 |
Self-contained sleeping bag |
Лыжи |
93 |
Skis |
Палки для лыж |
94 |
Ski poles |
Лыжные ботинки |
95 |
Ski boots |
Оружие (огнестрельное) |
96 |
Fire arms |
Принадлежности для рыбной ловли (в футляре) |
97 |
Fishing rod(s) in own case |
Принадлежности для гольфа |
98 |
Golf bag and clubs |
Предметы, которые не являются сумками (коробками) и не включены в настоящий перечень (описать их в примечаниях) |
99 |
Articles other than bag, not appearing on this list (describe in remarkes).
|
Примечание. В том случае, если багаж пассажира не подходит к основным группам или группе «X», следует сделать краткую и точную запись со слов пассажира.
При описании багажа указываются также фабричные марки багажа и стандартные коды материала (табл. 2), а также цвета (табл. 3).
Таблица №2
Стандартные коды материала и фабричной марки багажа.
Материал |
Кодовый номер |
Material |
Кожа |
20 |
Leather |
Фибр |
21 |
Fiber |
Металл |
22 |
Metal |
Пластик |
23 |
Plastic |
Дерево |
24 |
Wood |
Полотно |
25 |
Canvas |
Картон |
26 |
Cardboard |
К кодовому номеру материала следует прибавить и фабричную марку, если она известна: Пример: 20 — Lancel
21 — Samsonite и т. д.
Таблица №3
Стандартные коды сокращения для обозначения цвета
Цвет |
Кодовое сокращение |
Colour |
Алюминиевый, серебристый |
ALU |
Aluminium, silver |
Синий |
BLU |
Blue |
Черный |
BLK |
Black |
Коричневый |
BRN |
Brown, tan, fawn, bronze |
Прозрачный, тусклый |
CLR |
Clear, translucent, opaque |
Светло-коричневый, слоновая кость |
CRM* |
Beige, cream, ivory, buff |
Зеленый, оливковый |
GRN |
Green, olive |
Серый |
GRY |
Grey |
Клетчатый |
PLD |
Plaid, checked, tweed |
Лиловый |
PUR |
Purple, violet, lilac |
Красный, розовый |
RED |
Red, marron, pink |
В полоску |
STR |
Striped |
В цветах, в горошек |
TRY |
Tapestry, floral, spotted |
Белый |
WHT* |
White |
Желтый, оранжевый |
YLW |
Yellow, orange |
Примечание. * При определении некоторых цветов можно допустить ошибку. Ввиду этого рекомендуется не использовать кодовые сокращения, отмеченные звездочкой, а применять код «CLR» вместо кодов «CRM», «WHT».
Стандартные коды содержимого багажа. При оформлении «ПИР» необходимо внимательно записать заявленные пассажиром или обнаруженные при инвентаризации самые характерные предметы и вещи, содержащиеся в багаже, которые помогут в его быстрой и точной идентификации. При этом следует пользоваться только стандартными кодами, а не записями, например: «личные вещи», «одежда» и т. д. Однако для успешной идентификации багажа следует записывать и все необычные вещи, предметы, несмотря на то что они могут не фигурировать в списке стандартных кодов. Кроме того, следует указывать мужские, женские, детские вещи, фабричные марки, цвет и т. д., характерные приметы предметов. Стандартные коды содержимого багажа приведены в табл. 4.
Таблица №4
Стандартные коды содержимого багажа
Содержимое |
Кодовый номер |
Contents |
Слуховой аппарат |
01 |
Hearing aid |
Огнестрельное оружие (амуниция) |
02 |
Firearms (Ammunition) |
Меха |
03 |
Fur |
Зонтик |
04 |
Umbrella |
Чековая книжка, «травел чек» |
05 |
Cheque book, traveller's cheque |
Папка для документов |
06 |
Portfolio, briefcase |
Утюг |
07 |
Iron/pressing devices |
Патефон, пластинки, ленты |
08 |
Gramophone, records, tapes |
Сувениры, подарки |
09 |
Souvenirs, gifts |
Радиоприемники |
10 |
Radio |
Алкоголь, вина |
11 |
Liquor, wines |
Фото— или кинокамера с принадлежностями |
12 |
Camera and accessories |
Инструменты |
13 |
Tools |
Электронное оборудование |
14 |
Electronic equipment |
Часы |
15 |
Clocks, watches |
Книги, журналы, каталоги |
16 |
Books, magazines, catalogues |
Бижутерия |
17 |
Jewelers |
Спортивные принадлежности |
18 |
Sport equipment |
Туалетные принадлежности (электробритвы и др.) |
19 |
Electric toiletries (razors etc) |
Личные документы, деловые бумаги |
20 |
Personal papers, legal documents |
Медикаменты |
21 |
Medicals |
Очки, бинокли |
22 |
Spectacles, binoculars |
Пищевые продукты, кондитерские изделия |
23 |
Food, candies |
Снимки, диапозитивы |
24 |
Photographs, slides |
Детское белье |
25 |
Baby items, clothing |
Игрушки, игры |
26 |
Toys and games |
Принадлежности для шитья и вязки |
27 |
Knitting and sewing |
Принадлежности для рисования |
28 |
Art supplies, paintings, drawings |
Формы, национальные костюмы |
29 |
Uniforms, national costumes |
Парики |
30 |
Wig, or any hair piece |
Мужская одежда |
31 |
Men's clothing |
Женская одежда |
32 |
Women's clothing |
Детская одежда |
33 |
Children's clothing |
Табачные изделия |
34 |
Tobacco items |
Музыкальные инструменты |
35 |
Music Instruments |
Другие характерные предметы |
40 |
Other distinctive items |
Другими важными внешними приметами багажа, способствующими его идентификации, являются: инициалы (имя, фамилия); бирки (наклейки гостиниц).
Например: инициалы ГВ, наклейка «Гостиница Метрополь». Эти данные помогут найти владельца багажа.
При составлении «ПИР» для определения массы утраченного багажа используется табл. 5.
Таблица №5
Стандартная масса некоторых предметов багажа
Предметы |
Масса, кг |
Articles |
Мужские |
|
Men's |
1 чемодан 28 дюймов |
2,86 |
1 28" suitcase |
1 летний костюм |
1,59 |
1 lightweight suit |
1 костюм повседневный |
1,87 |
1 business suit |
1 спортивный жакет |
1,36 |
1 sports jacket |
1 пара брюк |
0,62 |
1 pair lightweight trousers |
2 пуловера |
0,34 |
2 sweaters |
6 рубашек |
1,36 |
6 shirts |
4 галстука |
0,11 |
4 ties |
2 пижамы |
0,91 |
2 pairs pajamas |
1 халат |
0,68 |
1 lightweight dressing gown |
4 пары нижнего белья |
0,52 |
4 pair underpants |
4 жилета |
0,52 |
4 vests |
4 пары носков |
0,17 |
4 pairs socks |
1 шарф |
0,11 |
1 scarf |
12 носовых платков |
0,17 |
12 handkerchiefs |
1 плавки |
0,17 |
1 bathing trunks |
1 пара ботинок |
1,13 |
1 pair walking shoes |
1 пара туфель |
0,77 |
1 pair lightweight shoes |
1 пара сандалий |
0,65 |
1 pair sandals |
Принадлежности для бритья и туалета |
1,36 |
Shaving kit & toiletries |
Женские |
|
Women's |
1 чемодан 28 дюймов |
2,86 |
1 28" suitcase |
1 летний костюм |
0,91 |
1 lightweight suit |
1 брючный костюм |
1,02 |
1 lightweight trouser suit |
1 юбка |
0,34 |
1 skirt |
1 вечернее платье |
0,65 |
1 cocktail dress |
1 платье с жакетом |
0,77 |
1 dress & jacket |
3 летние блузки |
0,59 |
3 summer shirts |
1 костюм |
0,42 |
1 jumpsuit |
2 пуловера |
0,45 |
2 sweaters |
2 блузки |
0,23 |
2 shirts |
1хлопчатобумажные брюки |
0,28 |
1 pair trousers (cotton) |
2ночные сорочки |
0,23 |
2 nightdresses |
1халат |
0,23 |
1 housecoat |
4пары панталон |
0,17 |
4 pairs underpants |
4лифчика |
0,23 |
4 bras |
1пояс для чулок |
0,11 |
1 parity-girdle |
4пары колготок |
0,11 |
4 pairs tights |
1купальный костюм |
0,23 |
1 swimsuit |
1бикини |
0,17 |
1 bikini |
1шляпа |
0,14 |
1 small hat (crushable) |
1пара ботинок |
0,68 |
1 pair walkight shoes |
1пара туфель |
0,37 |
1 pair lightweight shoes |
1пара сандалий |
0,28 |
1 pair sandals |
1пара шлепанцев |
0,23 |
1 pair flip-flop sandals |
12 носовых платков |
0,11 |
12 handkerchiefs |
1сумка |
0,28 |
1 hand bag |
1жилет |
0,45 |
1 cardigan |
Принадлежности для туалета и косметики |
1,36
|
toilet requisites & cosmetics |
На основании данных, внесенных в акт «ПИР», составляется стандартное сообщение об утраченном багаже, которое по телетайпу передается в соответствующие службы розыска багажа в международных аэропортах. Структура стандартной телеграммы о розыске багажа, а также стандартных телеграмм о найденном и досылаемом багаже приведены в гл. 7.