- •Организация международных воздушных перевозок Перевозки пассажиров и багажа
- •Организация международных воздушных перевозок
- •Глава I. Особенности международных воздушных перевозок
- •1. Определение понятий в международных воздушных перевозках
- •2. Договорно-правовые и организационно-технологические особенности международных воздушных перевозок
- •Договорно-правовые и организационно-технологические особенности международных воздушных перевозок
- •3. Требования к качеству обслуживания международных авиаперевозок
- •Глава II. Принципиальная технологическая схема обслуживания пассажирских перевозок в международных аэропортах
- •1 Организация обслуживания вылетающих пассажиров
- •2. Схема обслуживания конечных, транзитных и трансферных пассажиров
- •3. Схема обслуживания пассажиров категории вип
- •Глава III. Организация перевозок пассажиров, требующих специального обслуживания
- •1. Перевозка несопровождаемых детей
- •2. Перевозка больных пассажиров
- •3. Перевозка дипломатических курьеров
- •4. Перевозка пассажиров с комнатными животными
- •5. Перевозка депортированных или недопущенных в страну пассажиров
- •6. Перевозка пассажиров с крупногабаритным багажом
- •7. Перевозка пассажиров, следующих по бесплатным (служебным) билетам
- •8. Перевозка особо важных пассажиров (вип)
- •Глава IV. Трансферные и транзитные перевозки. Обслуживание пассажиров в особых случаях
- •1. Особенности обслуживания трансферных и транзитных пассажиров
- •2. Обслуживание пассажиров при нерегулярности полетов
- •3. Обслуживание пассажиров при изменении перевозки
- •Глава V. Международные перевозки багажа
- •1. Прием багажа к перевозке
- •Регистрация багажа
- •1.2. Незарегистрированный багаж
- •1.3. Предметы, ограниченно принимаемые к перевозке
- •1.4. Оформление багажа
- •2. Нерегулярный багаж
- •2.1. Акт о неисправности при перевозке багажа (пир)
- •2.2. Розыск неприбывшего багажа
- •2.3. Невостребованный багаж
- •2.4. Процедуры, применяемые при недостаче или повреждении багажа
- •3. Обеспечение сохранности багажа
- •3.1. Профилактические меры по предотвращению ущерба при перевозке багажа
- •3.2. Профилактические процедуры по соблюдению условий перевозки опасных материалов в багаже
- •Глава VI. Рекламации при международных воздушных перевозках
- •1. Порядок рассмотрения и удовлетворения рекламаций
- •1.1. Жалобы и претензии пассажиров
- •1.2. Прорейтовые претензии
- •2. Особенности административного решения рекламаций при перевозках по линиям авиапредприятий - участников берлинского соглашения
- •2.1. Ответственность перевозчика
- •2.2. Порядок заявления и решения рекламаций апбс
- •3. Особенности претензионной работы представительств аэрофлота за границей
- •3.1. Общая характеристика претензий
- •3.2. Задачи представительства Аэрофлота в области претензионной работы
- •Глава VII. Перевозочные документы и коммерческая корреспонденция
- •1. Договорно-расчетные перевозочные документы
- •1.1. Пассажирский билет и багажная квитанция
- •1.2. Квитанция оплаты сверхнормативного багажа
- •1.3. Ордер разных сборов (мсо)
- •1.4. Правительственное разрешение и квитанция оплаты сверхнормативного багажа за счет правительства — Government exess baggage authorization/Ticket ( geba/gebat)
- •2. Рейсовая перевозочная документация
- •3. Коммерческая корреспонденция
- •3.1. Стандартные коды сообщений
- •3.2. Стандартные перевозочные телеграммы
- •Стандартная телеграмма о загрузке рейса
- •Стандартная телеграмма о движении рейса
- •5. Телеграмма о прилете
- •Глава VIII. Международное сотрудничество и передовой зарубежный опыт в области организации и обслуживания авиаперевозок
- •1. Международное сотрудничество в области воздушных перевозок
- •1.1. Сотрудничество в рамках икао
- •1.2. Деятельность иата в сфере организации и обслуживания перевозок
- •1.3. Сотрудничество авиакомпаний стран—членов сэв
- •2. Организация перевозок и обслуживания пассажиров в зарубежных авиакомпаниях
- •2.1. Особенности организации перевозок и обслуживания в ведущих авиакомпаниях
- •2.2. Некоторые нововведения и перспективы совершенствования организации перевозок и обслуживания пассажиров
- •Часть I (для заполнения агентством)
- •Часть II (заполняет врач,
- •Часть III (подписывает пассажир) декларация
- •Глава I. Особенности международных воздушных перевозок
- •Глава II. Принципиальная технологическая схема обслуживания пассажирских перевозок в международных аэропортах
- •Глава III. Организация перевозок пассажиров, требующих
2.3. Невостребованный багаж
Если в зале выдачи багажа или в других помещениях аэропорта обнаружен невостребованный багаж, принимаются следующие меры.
В случае, если багаж не востребован или право собственности не может быть установлено, следует немедленно послать телеграмму с кодовым обозначением «FOUND» в бюро розыска «LL OFFICE» в аэропорты по всему маршруту полета такого перевозчика, который указан на багажной бирке.
Багаж принимается на хранение и на него навешивается специальная бирка, на которой указываются дата обнаружения багажа, двухбуквенный код перевозчика и номер рейса перевозчика, дата выполнения рейса, которым доставлен багаж, а также его масса.
Если в аэропорту находятся и другие бюро розыска, следует поставить их в известность о найденном багаже и попытаться установить владельца багажа на основании имеющихся внутри или снаружи найденного багажа сведений (именная адресная бирка, визитная карточка, переписка и пр.).
Если найденный багаж и в дальнейшем не востребован, тогда по истечении 72 ч со дня его обнаружения следует послать телеграмму «FOUND» в свое центральное бюро розыска (LZ OFFICE), если оно имеется. Данные о багаже заносятся в книгу регистрации невостребованного багажа. На основании сделанных в книге записей два раза в месяц составляется сводная запись невостребованого багажа по стандартной форме «OBR» * (приложение 5).
Заполненные бланки «OBR» рассылаются всем бюро розыска «LL» и «LZ». Если перевозчик не имеет свой «LZ OFFICE», то его «LL OFFICE» в центральном международном аэропорту выполняет все процедуры по составлению и рассылке «OBR».
Когда право собственности установлено, необходимо поставить в известность бюро розыска «LL OFFICE» того перевозчика, которому владелец заявил рекламацию об утрате багажа, и согласовать досылку.
Досылка багажа осуществляется по тем же принципам, как при найденном и невостребованном багаже, причем высылается в аэропорт назначения стандартная телеграмма типа «FOUND/ FORWARDING».
Если невостребованный багаж имеет бирку с указанием другого аэропорта, где он был обнаружен, то необходимо переслать его при первой возможности рейсом любого перевозчика в бюро розыска багажа «LL OFFICE» перевозчика, который указан кодом и номером рейса на багажной бирке.
При отправке багажа навесить на него посылочную бирку «EXPEDITE BAGGAGE», не снимая первоначальной бирки.
Следует также немедленно послать телеграмму типа «FOUND FORWARDING» со стандартным текстом в тот «LL OFFICE», в который багаж направляется. В телеграмме необходимо указать номер рейса согласно первоначальной бирке и номер самой бирки.
Если невостребованный багаж не имеет багажной бирки, то необходимо принять багаж на хранение и навесить на него специальную бирку с указанием на ней: даты обнаружения и по возможности перевозчика; номер рейса, на котором прибыл багаж; массу багажа и реферативный номер из книги регистрации.
Если номер рейса, которым доставлен багаж, известен, необходимо немедленно послать телеграмму типа «FOUND» в бюро розыска «LL OFFICE» во все аэропорты по пути следования данного перевозчика.
Следует принять меры для установления права собственности на основании возможной информации, имеющейся снаружи и внутри багажа, которая указывала бы на его владельца (именная адресная бирка, визитная карточка, переписка и пр.).
Если найденный багаж не был востребован по истечении одних суток, следует произвести инвентаризацию его содержимого и сообщить в свое центральное бюро розыска для того, чтобы оно его включило в «OBR», а также послать телеграмму типа «SHD» (Still Hold — все еще находится у нас) во все адреса, куда направлялась телеграмма «FOUND».
Если право собственности было установлено, немедленно поставить в известность бюро розыска «LL OFFICE» того перевозчика, которому владелец багажа заявил рекламацию об утрате багажа, и согласовать досылку багажа.
108
Если невостребованный багаж разыскивался телеграммами типа «MISSING», необходимо отправить его в то бюро розыска «LL OFFICE», от которого поступила телеграмма о розыске «MISSING», или же, соответственно инструкциям, указанным в телеграмме «MISSING», либо в международный аэропорт, самый близкий к месту проживания или пребывания пассажира, при первой же возможности рейсом любого перевозчика.
На каждое место найденного багажа навешивается посылочная бирка. После досылки багажа в бюро розыска, в адрес которого багаж направляется, посылается стандартное телетайпное сообщение о досылке разыскиваемого багажа.
Ответственным за выдачу багажа пассажиру в аэропорту, который находится на самом близком расстоянии от места жительства пассажира, куда багаж дослан, является тот перевозчик, кто осуществил досылку багажа в этот аэропорт.
Расходы, связанные с доставкой багажа пассажиру (досылка багажа по адресу, указанному пассажиром, либо стоимостью проезда пассажира в аэропорт для получения багажа), несет тот перевозчик, по вине которого произошла нерегулярность в доставке багажа, если нет другой договоренности между перевозчиками.