
- •Организация международных воздушных перевозок Перевозки пассажиров и багажа
- •Организация международных воздушных перевозок
- •Глава I. Особенности международных воздушных перевозок
- •1. Определение понятий в международных воздушных перевозках
- •2. Договорно-правовые и организационно-технологические особенности международных воздушных перевозок
- •Договорно-правовые и организационно-технологические особенности международных воздушных перевозок
- •3. Требования к качеству обслуживания международных авиаперевозок
- •Глава II. Принципиальная технологическая схема обслуживания пассажирских перевозок в международных аэропортах
- •1 Организация обслуживания вылетающих пассажиров
- •2. Схема обслуживания конечных, транзитных и трансферных пассажиров
- •3. Схема обслуживания пассажиров категории вип
- •Глава III. Организация перевозок пассажиров, требующих специального обслуживания
- •1. Перевозка несопровождаемых детей
- •2. Перевозка больных пассажиров
- •3. Перевозка дипломатических курьеров
- •4. Перевозка пассажиров с комнатными животными
- •5. Перевозка депортированных или недопущенных в страну пассажиров
- •6. Перевозка пассажиров с крупногабаритным багажом
- •7. Перевозка пассажиров, следующих по бесплатным (служебным) билетам
- •8. Перевозка особо важных пассажиров (вип)
- •Глава IV. Трансферные и транзитные перевозки. Обслуживание пассажиров в особых случаях
- •1. Особенности обслуживания трансферных и транзитных пассажиров
- •2. Обслуживание пассажиров при нерегулярности полетов
- •3. Обслуживание пассажиров при изменении перевозки
- •Глава V. Международные перевозки багажа
- •1. Прием багажа к перевозке
- •Регистрация багажа
- •1.2. Незарегистрированный багаж
- •1.3. Предметы, ограниченно принимаемые к перевозке
- •1.4. Оформление багажа
- •2. Нерегулярный багаж
- •2.1. Акт о неисправности при перевозке багажа (пир)
- •2.2. Розыск неприбывшего багажа
- •2.3. Невостребованный багаж
- •2.4. Процедуры, применяемые при недостаче или повреждении багажа
- •3. Обеспечение сохранности багажа
- •3.1. Профилактические меры по предотвращению ущерба при перевозке багажа
- •3.2. Профилактические процедуры по соблюдению условий перевозки опасных материалов в багаже
- •Глава VI. Рекламации при международных воздушных перевозках
- •1. Порядок рассмотрения и удовлетворения рекламаций
- •1.1. Жалобы и претензии пассажиров
- •1.2. Прорейтовые претензии
- •2. Особенности административного решения рекламаций при перевозках по линиям авиапредприятий - участников берлинского соглашения
- •2.1. Ответственность перевозчика
- •2.2. Порядок заявления и решения рекламаций апбс
- •3. Особенности претензионной работы представительств аэрофлота за границей
- •3.1. Общая характеристика претензий
- •3.2. Задачи представительства Аэрофлота в области претензионной работы
- •Глава VII. Перевозочные документы и коммерческая корреспонденция
- •1. Договорно-расчетные перевозочные документы
- •1.1. Пассажирский билет и багажная квитанция
- •1.2. Квитанция оплаты сверхнормативного багажа
- •1.3. Ордер разных сборов (мсо)
- •1.4. Правительственное разрешение и квитанция оплаты сверхнормативного багажа за счет правительства — Government exess baggage authorization/Ticket ( geba/gebat)
- •2. Рейсовая перевозочная документация
- •3. Коммерческая корреспонденция
- •3.1. Стандартные коды сообщений
- •3.2. Стандартные перевозочные телеграммы
- •Стандартная телеграмма о загрузке рейса
- •Стандартная телеграмма о движении рейса
- •5. Телеграмма о прилете
- •Глава VIII. Международное сотрудничество и передовой зарубежный опыт в области организации и обслуживания авиаперевозок
- •1. Международное сотрудничество в области воздушных перевозок
- •1.1. Сотрудничество в рамках икао
- •1.2. Деятельность иата в сфере организации и обслуживания перевозок
- •1.3. Сотрудничество авиакомпаний стран—членов сэв
- •2. Организация перевозок и обслуживания пассажиров в зарубежных авиакомпаниях
- •2.1. Особенности организации перевозок и обслуживания в ведущих авиакомпаниях
- •2.2. Некоторые нововведения и перспективы совершенствования организации перевозок и обслуживания пассажиров
- •Часть I (для заполнения агентством)
- •Часть II (заполняет врач,
- •Часть III (подписывает пассажир) декларация
- •Глава I. Особенности международных воздушных перевозок
- •Глава II. Принципиальная технологическая схема обслуживания пассажирских перевозок в международных аэропортах
- •Глава III. Организация перевозок пассажиров, требующих
Глава V. Международные перевозки багажа
Организация багажных перевозок на международных воздушных линиях регламентируется Правилами международных перевозок, двусторонними и многосторонними соглашениями и международными конвенциями, стандартными правилами и процедурами, разработанными международными организациями гражданской авиации и рекомендованными к применению всеми международными перевозчиками с целью унификации указанных правил и процедур.
1. Прием багажа к перевозке
Регистрация багажа
Весь багаж, перевозимый пассажиром, должен быть предъявлен перевозчику при регистрации пассажира.
Багаж пассажира, кроме вещей, которые пассажир берет с собой в пассажирскую кабину, подлежит регистрации при вылете
Регистрация производится путем внесения записей о количестве мест и массе багажа в соответствующей части пассажирского билета, которая является багажной квитанцией. Масса багажа, перевозимого пассажиром в салоне самолета, также указывается в соответствующей графе.
При регистрации и оформлении багажа по системе «Пис концепт» — «Поштучная регистрация», графа «Вес» остается незаполненной.
Багаж должен быть зарегистрирован:
— до первого пункта «Стоп - Овера»;
— до стыковочного пункта, в котором необходим трансферт (передача, доставка) из одного аэропорта в другой и где требуется, чтобы пассажир получил свой багаж;
— до пункта назначения, указанного в пассажирском билете, включая дополнительный (е) билет(ы);
— до того пункта, до которого произведена оплата сверхнормативного багажа.
Сопровождаемый багаж пассажиров, не имеющих подтвержденного бронирования, регистрируется и оформляется багажной биркой так же, как оформляется багаж пассажиров, имеющих подтвержденное бронирование.
В случае разногласия в оценке багажа принимается к перевозке с оценкой, определенной аэропортом; при несогласии пассажира багаж принимается к перевозке без объявленной ценности.
Перевозчик может отказать пассажиру в приеме багажа без объявленной ценности, если этот багаж требует особых мер предосторожности при перевозке.
Нормы бесплатного провоза багажа. При перевозке по между- народным линиям Аэрофлота, где установлены классы обслуживания,— первый, экономический или «бизнес» класс — каждому пассажиру, имеющему билет с оплатой не менее, 50% соответствующего -тарифа, предоставляется право провозить бесплатно 40 кг при оплате тарифа первого класса, 30 кг — при оплате тарифа «бизнес» класса и 20 кг — при оплате тарифа экономического класса (см. Указание МГА от 20.11.87 г. № 832/У «Об изменении норм бесплатного провоза багажа на международных воздушных линиях Аэрофлота).
При перевозке по международным линиям, где классы обслуживания не установлены, каждому пассажиру, имеющему билет с оплатой не менее 50 % соответствующего тарифа, предоставляется право бесплатного провоза 20 кг багажа. Если перевозка последовательно выполняется по международной линии, где установлены классы обслуживания (включая линии иностранных перевозчиков), и по международной линии, где нет первого класса обслуживания, то при полете по участку, где нет первого класса, пассажир может бесплатно провезти багаж по норме, соответствующей первоначально оплаченному им классу обслуживания.
При международной перевозке, выполняемой последовательно по международной и внутренней линиям или наоборот, на участке перевозки по внутренней линии пассажиру предоставляется право бесплатного провоза багажа по норме, соответствующей классу обслуживания на международной линии, первоначально оплаченному пассажиром.
При добровольном изменении маршрута перевозки или класса обслуживания пассажир может бесплатно провезти на измененном участке такое количество багажа, какое ему было бы разрешено в случае покупки отдельного билета для полета по этому участку.
В случае, когда перевозчик вынужден изменить маршрут перевозки или класс обслуживания пассажира, на измененном участке пассажир может провезти бесплатно такое же количество багажа, какое ему разрешалось провозить по первоначально оплаченному маршруту или классу обслуживания.
В норму бесплатного провоза багажа входит как зарегистрированный багаж, так и незарегистрированный багаж (ручная кладь). Норма бесплатного провоза багажа и ручной клади сохраняется и при перевозке пассажиров по льготным, бес-
платным и служебным билетам. На детей с оплатой тарифа 10 % право бесплатного провоза багажа не распространяется.
Сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа пассажир может бесплатно провозить следующие предметы, если они не вложены в багаж и находятся на его руках: дамская сумочка или папка для бумаг; пальто или плащ; плед; зонтик или трость; печатные издания для чтения в полете; питание для ребенка и детская дорожная колыбелька; кресло-коляска для инвалидов.
К вещам, на которые не распространяется норма бесплатного провоза, относятся:
— вещи, не вложенные в чемоданы, саквояжи, коробки и т. п., габариты которых в упакованном виде превышают 50X50X100 см;
— музыкальные инструменты, ковры, лыжи и другой спортивный инвентарь, габариты которых в упакованном виде превышают размеры 50Х50Х100 см;
— холодильники, стиральные машины, ножные швейные машины, мотоциклы, мотороллеры, мопеды, велосипеды, спортивные, охотничьи лодки и моторы к ним, автопокрышки, громоздкие механизмы и запчасти;
— телевизоры, магнитофоны, радиоприемники массой более 10 кг;
— цветы, саженцы растений, трава и сушеные растения (в упаковке) массой более 5 кг;
— образцы промышленных изделий, запасные части к механизмам, оборудование, приборы и прочее, предназначенные предприятиям, учреждениям и организациям;
— корреспонденция, сопровождаемая фельдъегерями Министерства связи или работниками других ведомств;
— животные (домашние и дикие), птицы, рыбы, пчелы и другая живность, за исключением собак-поводырей, сопровождающих слепых; эти собаки перевозятся в счет нормы бесплатного провоза багажа.
Перевозка указанных вещей и животных оплачивается по их фактической массе согласно правилам применения тарифов независимо от других вещей пассажира, перевозимых в качестве багажа или ручной клади.
К багажу и ручной клади предъявляются следующие требования:
— масса каждого места багажа и ручной клади не должна превышать 30 кг;
— размеры каждого места багажа и ручной клади не должны превышать 50Х50Х 100 см.
Перевозчик может отказать в приеме к перевозке вещей в качестве багажа или ручной клади, масса и размеры которых превышают установленные.
Не принимаются к перевозке в качестве багажа и ручной клади следующие предметы: холодильники, стиральные машины, швейные ножные машины, мебель, мотоциклы, мотороллеры, мопеды, велосипеды, спортивные и охотничьи лодки и моторы к ним, автопокрышки, громоздкие механизмы и запасные части, другие крупногабаритные вещи и предметы домашнего обихода, размеры которых превышают 50Х50Х100 см.
Перевозчик может принять перечисленные предметы к перевозке в качестве груза, а в отдельных случаях при наличии свободного тоннажа — в качестве багажа.
Деньги, драгоценности, документы пассажир должен перевозить только при себе.
Сверхнормативный багаж. Багаж, перевозимый сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа, является сверхнормативным багажом и оплачивается в соответствии с багажными тарифами, действующими на день оформления квитанции платного багажа.
Оплата за провоз 1 кг сверхнормативного багажа производится из расчета 1 % от прямого нормального тарифа первого класса в одну сторону (туда).
Если при построении тарифа использовалась мильная надбавка и опубликованный тариф увеличивался на процентную надбавку, то при расчете тарифа за провоз сверхнормативного багажа никаких надбавок не производится.
В тех случаях, когда тариф не опубликован в местной валюте, необходимо: перевезти базовый тариф первого класса «туда» в действующую валюту; округлить, от полученной суммы высчитать 1 %; еще раз округлить, полученную сумму умножить на количество килограммов сверхнормативного багажа.
Оплата должна производиться до того пункта, до которого был зарегистрирован багаж. В тех случаях, когда сверхнормативный багаж был оплачен до пункта назначения, а пассажир в промежуточном пункте приобрел какие-либо вещи, в результате чего масса сверхнормативного багажа увеличилась, всякое такое увеличение должно оплачиваться от промежуточного пункта (остановки).
По существующим правилам Аэрофлот не разрешает перевозку сверхнормативного багажа «в кредит».
Оплата за провоз сверхнормативного багажа подтверждается специальным документом — квитанцией оплаты сверхнормативного багажа, которая выдается пассажиру при получении от него оплаты.
При оформлении квитанции платного багажа на сверхнормативный багаж, перевозимый в «пуле» (групповая перевозка) в графу «Номер пассажирского билета» вносятся слова «см. ниже» и внизу купона указываются все номера билетов пассажиров данной группы.
о графу «Бесплатно провозится» вписывается двухбуквенное сокращение «PL», за которым следует указание количества пассажиров в «пуле» и через дробную черту указывается общая норма бесплатного провоза багажа, например: PL 6/120. При оформлении группового багажа необходимо убедиться, что пассажиры действительно представляют собой одну группу, I следующую с единой целью путешествия, например: туристическая группа, экипаж моряков и т. д. Групповое оформление багажа индивидуально следующих пассажиров и желающих объединить свой багаж при регистрации запрещается.
При перевозках по системе «Пис концепт» (поштучное оформление) оплата производится в соответствии со стандартной массой багажа. Стандартная масса багажа устанавливается на основании данных о средней массе одного места багажа с учетом специфики каждого рейса и направления. При подсчете коммерческой загрузки производится простое умножение количества мест багажа на стандартную массу. В соответствующих графах полетного купона указывается только количество мест багажа.
В случае возникновения претензии на утрату багажа, возмещение производится из расчета стандартной массы багажа, независимо от того, какова была фактическая масса сданного к перевозке по этой системе багажа.
Система «Пис концепт» введена многими авиакомпаниями с 1 июня 1977 г. при оформлении багажа в (из) США. Аэрофлотом и другими авиапредприятиями — участниками Берлинского ; соглашения (БС) эта система не была принята.