
- •Организация международных воздушных перевозок Перевозки пассажиров и багажа
- •Организация международных воздушных перевозок
- •Глава I. Особенности международных воздушных перевозок
- •1. Определение понятий в международных воздушных перевозках
- •2. Договорно-правовые и организационно-технологические особенности международных воздушных перевозок
- •Договорно-правовые и организационно-технологические особенности международных воздушных перевозок
- •3. Требования к качеству обслуживания международных авиаперевозок
- •Глава II. Принципиальная технологическая схема обслуживания пассажирских перевозок в международных аэропортах
- •1 Организация обслуживания вылетающих пассажиров
- •2. Схема обслуживания конечных, транзитных и трансферных пассажиров
- •3. Схема обслуживания пассажиров категории вип
- •Глава III. Организация перевозок пассажиров, требующих специального обслуживания
- •1. Перевозка несопровождаемых детей
- •2. Перевозка больных пассажиров
- •3. Перевозка дипломатических курьеров
- •4. Перевозка пассажиров с комнатными животными
- •5. Перевозка депортированных или недопущенных в страну пассажиров
- •6. Перевозка пассажиров с крупногабаритным багажом
- •7. Перевозка пассажиров, следующих по бесплатным (служебным) билетам
- •8. Перевозка особо важных пассажиров (вип)
- •Глава IV. Трансферные и транзитные перевозки. Обслуживание пассажиров в особых случаях
- •1. Особенности обслуживания трансферных и транзитных пассажиров
- •2. Обслуживание пассажиров при нерегулярности полетов
- •3. Обслуживание пассажиров при изменении перевозки
- •Глава V. Международные перевозки багажа
- •1. Прием багажа к перевозке
- •Регистрация багажа
- •1.2. Незарегистрированный багаж
- •1.3. Предметы, ограниченно принимаемые к перевозке
- •1.4. Оформление багажа
- •2. Нерегулярный багаж
- •2.1. Акт о неисправности при перевозке багажа (пир)
- •2.2. Розыск неприбывшего багажа
- •2.3. Невостребованный багаж
- •2.4. Процедуры, применяемые при недостаче или повреждении багажа
- •3. Обеспечение сохранности багажа
- •3.1. Профилактические меры по предотвращению ущерба при перевозке багажа
- •3.2. Профилактические процедуры по соблюдению условий перевозки опасных материалов в багаже
- •Глава VI. Рекламации при международных воздушных перевозках
- •1. Порядок рассмотрения и удовлетворения рекламаций
- •1.1. Жалобы и претензии пассажиров
- •1.2. Прорейтовые претензии
- •2. Особенности административного решения рекламаций при перевозках по линиям авиапредприятий - участников берлинского соглашения
- •2.1. Ответственность перевозчика
- •2.2. Порядок заявления и решения рекламаций апбс
- •3. Особенности претензионной работы представительств аэрофлота за границей
- •3.1. Общая характеристика претензий
- •3.2. Задачи представительства Аэрофлота в области претензионной работы
- •Глава VII. Перевозочные документы и коммерческая корреспонденция
- •1. Договорно-расчетные перевозочные документы
- •1.1. Пассажирский билет и багажная квитанция
- •1.2. Квитанция оплаты сверхнормативного багажа
- •1.3. Ордер разных сборов (мсо)
- •1.4. Правительственное разрешение и квитанция оплаты сверхнормативного багажа за счет правительства — Government exess baggage authorization/Ticket ( geba/gebat)
- •2. Рейсовая перевозочная документация
- •3. Коммерческая корреспонденция
- •3.1. Стандартные коды сообщений
- •3.2. Стандартные перевозочные телеграммы
- •Стандартная телеграмма о загрузке рейса
- •Стандартная телеграмма о движении рейса
- •5. Телеграмма о прилете
- •Глава VIII. Международное сотрудничество и передовой зарубежный опыт в области организации и обслуживания авиаперевозок
- •1. Международное сотрудничество в области воздушных перевозок
- •1.1. Сотрудничество в рамках икао
- •1.2. Деятельность иата в сфере организации и обслуживания перевозок
- •1.3. Сотрудничество авиакомпаний стран—членов сэв
- •2. Организация перевозок и обслуживания пассажиров в зарубежных авиакомпаниях
- •2.1. Особенности организации перевозок и обслуживания в ведущих авиакомпаниях
- •2.2. Некоторые нововведения и перспективы совершенствования организации перевозок и обслуживания пассажиров
- •Часть I (для заполнения агентством)
- •Часть II (заполняет врач,
- •Часть III (подписывает пассажир) декларация
- •Глава I. Особенности международных воздушных перевозок
- •Глава II. Принципиальная технологическая схема обслуживания пассажирских перевозок в международных аэропортах
- •Глава III. Организация перевозок пассажиров, требующих
5. Перевозка депортированных или недопущенных в страну пассажиров
Общие правила. Пассажир, недопущенный на территорию страны в пункте «стоп- Овера» или назначения, или лицо, которое приказано депортировать из страны, должны немедленно быть перевезены из этого пункта:
— в начальный пункт перевозки;
— в пункт, указанный в приказе о депортировании;
— в пункт, указанный самим пассажиром, если возвращение в начальный пункт нежелательно.
Перевозка пассажиров, которым отказано во въезде в страну, или депортированных пассажиров выполняется перевозчиком, который доставил их в эту страну, или перевозчиком, указанным в приказе о депортировании.
Перевозка недопущенного в страну или депортированного пассажира может быть поручена другому перевозчику только в случаях, если:
— на обратном рейсе первоначального перевозчика нет места;
— рейс другого перевозчика назначен раньше, чем рейс первоначального перевозчика, или того, кто указан в приказе о депортировании;
— есть прямой рейс другого перевозчика, а рейс первоначального или указанного в приказе о депортировании перевозчика включает промежуточные пункты посадки;
— маршрут следования рейса первоначального перевозчика не включает пункт, указанный в приказе о депортировании или названный самим пассажиром.
Депортирующий перевозчик имеет право требовать с пассажира уплату за перевозку, а также возмещения других расходов, возникших вследствие того, что он не допущен на территорию страны или есть приказ о его депортировании.
В случае, если будет установлено, что этот пассажир не имеет средств, чтобы оплатить расходы, связанные с его депортированием (прежде всего стоимость перевозки), или может оплатить только часть, то эти расходы будут отнесены за счет первоначального перевозчика или перевозчика, указанного в приказе о депортировании.
Если в первоначальной перевозке пассажира участвовало несколько перевозчиков, то расходы распределяются между ними по прорейтовому принципу.
Процедуры, применяемые в аэропорту. В том случае, если в одном из аэропортов на рейс перевозчика прибудет пассажир, которому компетентными государственными органами закрыт доступ в страну или есть приказ об его депортировании, обслуживающий перевозчик обязан:
— немедленно сообщить об этом представителю первоначального перевозчика или того перевозчика, который указан в приказе о депортировании;
— потребовать у пассажира его перевозочные документы, чтобы проверить, имеется ли у него авиабилет на обратный рейс до начального пункта перевозки.
Если маршрут перевозки меняется в соответствии с приказом о депортировании или по желанию пассажира, с него взимается оплата стоимости новой перевозки. В качестве оплаты кроме денег принимаются все неиспользованные полетные купоны в авиабилетах пассажира, а также обменные ордера и МСО.
При оформлении перевозки необходимо предоставить пассажиру для заполнения бланк расписки, в которой пассажир обязывается в определенный срок после прибытия в пункт назначения возместить стоимость перевозки, а также все остальные расходы депортирующему перевозчику или тому перевозчику, который понес за него расходы.
После этого необходимо выслать в пункт назначения телеграмму с копией коммерческой службе депортирующего перевозчика, где указать:
— полное имя и адрес пассажира;
— отметку «PSGR DEPORTEE»;
— причину депортирования (если она известна);
— маршрут, номер и дату рейса, а также код депортирующего перевозчика;
— все специальные требования (охрана, наземная перевозка и т. д.);
— отметку «ТО BE COLLECTED» и сумму, которую должен заплатить пассажир за перевозку, а также все другие расходы;
— отметку «INBOUND TKT», форму, серийный номер, место и дату выдачи первоначального авиабилета, а также номер рейса первоначального перевозчика.
Перед началом полета необходимо проинформировать командира воздушного судна и экипаж об этом пассажире.
Перевозка пассажира и его багажа от здания аэропорта до самолета производится по указаниям компетентных государственных органов. Размещение пассажира в самолете производится по указанию командира воздушного судна.
Все документы пассажира передаются старшему бортпроводнику или другому члену экипажа, который сохраняет их во время полета и передает по прибытии в пункт назначения иммиграционным органам.
В случае оформления нового авиабилета для перевозки не допущенного в страну или депортированного пассажира применяются следующие правила:
1) Изымаются из первоначального авиабилета, а также из других авиабилетов, находящихся у пассажира, все неиспользованные полетные купоны, а также МСО, с тем чтобы использовать их в качестве полной или частичной оплаты нового авиабилета при отсутствии у пассажира средств для оплаты авиабилета.
2) В новом авиабилете делаются следующие дополнительные отметки:
— в графе «NAME OF PASSANGER» после фамилии пассажира вписывается код «DE»;
— в графе «ISSUED IN EXCHANGE FOR» вписывается форма, серийный номер, дата и место выдачи первоначального билета;
— в графе «ENDORSEMENTS/RESTRICTIONS» вписывается вычисленная сумма, представляющая разницу между суммой, оплаченной пассажиром, и суммой, которую необходимо дополнительно взыскать с него по прибытии в пункт назначения. Запись делается следующим образом: «TOTAL FARE ...» «LESS AMOUNT PAID ...», «BALANCE TO COLLECT». В случае, если пассажир должен оплатить всю сумму стоимости перевозки, в графе вписывается «TOTAL FARE ...», «BALANCE ТО COLLECT ...»;
— в графе «FARE» вписывается действующий тариф;
— в графе «FORM OF PAYMENT» вписывается код «NON REF».
После оформления нового авиабилета к контрольному купону прикрепляются:
— копия телеграммы о депортированном пассажире;
— расписка пассажира о возмещении расходов.
По прибытии пассажира в пункт назначения депортирующий перевозчик обязан принять все меры, чтобы получить с него неоплаченные суммы. Если это сделать не удается, расходы ложатся на первоначального перевозчика. Если в первоначальной перевозке участвовали несколько перевозчиков, то они распределяют между собой эти расходы по принципу про рейта.