
- •Организация международных воздушных перевозок Перевозки пассажиров и багажа
- •Организация международных воздушных перевозок
- •Глава I. Особенности международных воздушных перевозок
- •1. Определение понятий в международных воздушных перевозках
- •2. Договорно-правовые и организационно-технологические особенности международных воздушных перевозок
- •Договорно-правовые и организационно-технологические особенности международных воздушных перевозок
- •3. Требования к качеству обслуживания международных авиаперевозок
- •Глава II. Принципиальная технологическая схема обслуживания пассажирских перевозок в международных аэропортах
- •1 Организация обслуживания вылетающих пассажиров
- •2. Схема обслуживания конечных, транзитных и трансферных пассажиров
- •3. Схема обслуживания пассажиров категории вип
- •Глава III. Организация перевозок пассажиров, требующих специального обслуживания
- •1. Перевозка несопровождаемых детей
- •2. Перевозка больных пассажиров
- •3. Перевозка дипломатических курьеров
- •4. Перевозка пассажиров с комнатными животными
- •5. Перевозка депортированных или недопущенных в страну пассажиров
- •6. Перевозка пассажиров с крупногабаритным багажом
- •7. Перевозка пассажиров, следующих по бесплатным (служебным) билетам
- •8. Перевозка особо важных пассажиров (вип)
- •Глава IV. Трансферные и транзитные перевозки. Обслуживание пассажиров в особых случаях
- •1. Особенности обслуживания трансферных и транзитных пассажиров
- •2. Обслуживание пассажиров при нерегулярности полетов
- •3. Обслуживание пассажиров при изменении перевозки
- •Глава V. Международные перевозки багажа
- •1. Прием багажа к перевозке
- •Регистрация багажа
- •1.2. Незарегистрированный багаж
- •1.3. Предметы, ограниченно принимаемые к перевозке
- •1.4. Оформление багажа
- •2. Нерегулярный багаж
- •2.1. Акт о неисправности при перевозке багажа (пир)
- •2.2. Розыск неприбывшего багажа
- •2.3. Невостребованный багаж
- •2.4. Процедуры, применяемые при недостаче или повреждении багажа
- •3. Обеспечение сохранности багажа
- •3.1. Профилактические меры по предотвращению ущерба при перевозке багажа
- •3.2. Профилактические процедуры по соблюдению условий перевозки опасных материалов в багаже
- •Глава VI. Рекламации при международных воздушных перевозках
- •1. Порядок рассмотрения и удовлетворения рекламаций
- •1.1. Жалобы и претензии пассажиров
- •1.2. Прорейтовые претензии
- •2. Особенности административного решения рекламаций при перевозках по линиям авиапредприятий - участников берлинского соглашения
- •2.1. Ответственность перевозчика
- •2.2. Порядок заявления и решения рекламаций апбс
- •3. Особенности претензионной работы представительств аэрофлота за границей
- •3.1. Общая характеристика претензий
- •3.2. Задачи представительства Аэрофлота в области претензионной работы
- •Глава VII. Перевозочные документы и коммерческая корреспонденция
- •1. Договорно-расчетные перевозочные документы
- •1.1. Пассажирский билет и багажная квитанция
- •1.2. Квитанция оплаты сверхнормативного багажа
- •1.3. Ордер разных сборов (мсо)
- •1.4. Правительственное разрешение и квитанция оплаты сверхнормативного багажа за счет правительства — Government exess baggage authorization/Ticket ( geba/gebat)
- •2. Рейсовая перевозочная документация
- •3. Коммерческая корреспонденция
- •3.1. Стандартные коды сообщений
- •3.2. Стандартные перевозочные телеграммы
- •Стандартная телеграмма о загрузке рейса
- •Стандартная телеграмма о движении рейса
- •5. Телеграмма о прилете
- •Глава VIII. Международное сотрудничество и передовой зарубежный опыт в области организации и обслуживания авиаперевозок
- •1. Международное сотрудничество в области воздушных перевозок
- •1.1. Сотрудничество в рамках икао
- •1.2. Деятельность иата в сфере организации и обслуживания перевозок
- •1.3. Сотрудничество авиакомпаний стран—членов сэв
- •2. Организация перевозок и обслуживания пассажиров в зарубежных авиакомпаниях
- •2.1. Особенности организации перевозок и обслуживания в ведущих авиакомпаниях
- •2.2. Некоторые нововведения и перспективы совершенствования организации перевозок и обслуживания пассажиров
- •Часть I (для заполнения агентством)
- •Часть II (заполняет врач,
- •Часть III (подписывает пассажир) декларация
- •Глава I. Особенности международных воздушных перевозок
- •Глава II. Принципиальная технологическая схема обслуживания пассажирских перевозок в международных аэропортах
- •Глава III. Организация перевозок пассажиров, требующих
4. Перевозка пассажиров с комнатными животными
Условия перевозки. Мелкие домашние (прирученные) животные (собаки, кошки, птицы и др.) принимаются к воздушной перевозке на международных пассажирских рейсах при соблюдении следующих условий:
— чтобы их сопровождал взрослый пассажир (старше 12 лет) с авиабилетом, оплаченным по полному тарифу;
— пассажир, который желает перевезти с собой мелкое животное, обязан сообщить об этом перевозчику в момент бронирования места или при покупке авиабилета;
— пассажир, который перевозит с собой комнатное животное, должен представить перевозчику сертификат, выданный специализированным государственным учреждением и свидетельствующий о хорошем физическом состоянии животного, а также иметь все остальные документы, требуемые ветеринарными властями стран вылета, стоп-овера, трансфера и назначения;
— для перевозки животного пассажир должен обеспечить контейнер (клетку) достаточных размеров и с доступом воздуха. Дно контейнера должно быть водонепроницаемым и покрытым абсорбирующими материалами, а дверь должна закрываться замком.
Разрешается принимать к перевозке в пассажирской кабине самолета:
— собак-поводырей слепых пассажиров при наличии сертификата о специальном обучении;
— маленьких собачек, кошек, обезьянок, певчих птичек (канареек, маленьких попугайчиков и др.), которые вместе с контейнером не должны весить больше 8 кг.
В случае, если у пассажира нет клетки, в порядке исключения допускается перевозить животное в плотно закрываемых корзинках, дорожных сумках, коробках со щелями для доступа воздуха. Клетки птичек должны быть покрыты плотной светонепроницаемой материей.
Размер контейнера не должен превышать размера ручной клади, установленного соответствующим перевозчиком. Во время перевозки контейнер должен быть размещен под креслом или у ног пассажира. Не разрешается кормить животных во время полета. В одной секции пассажирской кабины разрешается перевозить не более двух животных, а на всем рейсе не более четырех. В одной секции пассажирской кабины не допускается перевозка двух антагонистических животных, как, например, кошка и собака, кошка и птица и т. д.
Животные, которые весят вместе с контейнером свыше 8 кг, перевозятся в грузовых отсеках самолета.
Перевозка животных в пассажирской кабине или в грузовых отсеках самолета оплачивается пассажиром в соответствии с тарифными правилами соответствующего перевозчика.
Общую массу животного и контейнера не разрешается включать в норму бесплатного багажа пассажира. Лабораторные животные не принимаются к перевозке на пассажирских рейсах. Все другие специфические особенности, связанные с условиями перевозки и обслуживанием животных, перевозимых в грузовых отсеках, детально изложены в специальном справочнике ИАТА.
Принятие мелких животных к перевозке является условным, и перевозчик имеет право отказаться от перевозки в любой момент, не неся при этом какую-либо ответственность.
Пассажир обязан соблюдать все требования перевозчика и ветеринарных контрольных органов и возмещать все возможные убытки и дополнительные расходы, которые могут возникнуть во время перевозки.
Перевозчик не несет ответственности за какой-либо ущерб, причиненный в результате опоздания самолета, болезни или смерти животных, а также в случае, если им будет отказан прием на территории страны трансферта, стоп-овера и назначения.
Обслуживание в городском агентстве. При бронировании места или оформлении авиабилета, а также в случае запроса со стороны пассажира о правилах перевозки сопровождаемых животных необходимо предоставить ему полную и точную информацию об условиях перевозки.
В зависимости от конкретного случая необходимо связаться со службами перевозок в аэропорту, чтобы уточнить возможность принятия животного на рейс, которым будет лететь пассажир.
Если в перевозке участвуют и другие перевозчики, необходимо связаться с этими перевозчиками, чтобы выяснить, согласны ли они принять животных на свои рейсы.
Если перевозчик действует только в качестве генерального агента по продаже, то он может подтвердить принятие животного только после того, как получит согласие со стороны ответственного перевозчика.
При выборе маршрута пассажира, который желает перевезти с собой мелкое животное, следует:
— подобрать по возможности прямой рейс или, если это невозможно, с минимальным количеством пересадок;
— иметь в виду, что в большинстве европейских аэропортов ветеринарные службы не работают в субботу и в воскресенье, а также во время официальных национальных праздников. Необходимо рекомендовать пассажиру выбрать подходящий день для перевозки.
При выдаче авиабилета пассажиру, который имеет согласие перевозчика (или перевозчиков) перевезти с собой животное, в графе «ENDORSEMENTS/RESTRICTIONS» соответствующего полетного купона сделать запись о перевозке животного, например: «CARRIAGE OF LIVE ANIMAL — 8 KGS».
Обслуживание в аэропорту. При оформлении к перевозке пассажира с домашним животным следует:
— проверить, есть ли у пассажира разрешение таможенных и ветеринарных служб на вывоз животного;
— проверить состояние контейнера (клетки, коробки, сумки), на соответствие требованиям, указанным выше;
— взвесить животное вместе с контейнером. Если масса не превышает 8 кг и есть отметка в авиабилете о перевозке, можно оформить его как кабинный багаж;
— если масса животного и контейнера превышает 8 кг, следует принять его к перевозке в грузовых отсеках самолета. При этом необходимо снабдить контейнер специальными бирками «LIVE ANIMALS» и «[]» («ВЕРХ»), наклеить на все четыре стенки в их верхних частях.
При перевозке мелкого животного обслуживающее предприятие оформляет отдельную квитанцию для оплаты сверхнормативного багажа, в которую кроме обычных записей вписывается следующее:
— в графе «Общий вес» указывается масса животного и контейнера;
— в графе «Тариф за 1 кг» указывается применяемый действующий тариф;
— в графе «Сумма сборов» указывается общая фактическая сумма, уплаченная пассажиром за перевозку животного;
— в графе «Норма бесплатного провоза» следует зачеркнуть эти слова и записать вместо них «CARRIAGE OF LIVE ANIMAL— ... KGS».
Животных нельзя перевозить в грузовом отсеке, в котором помещен груз, содержащий пищевые продукты, так как существует определенный риск заражения.
При продолжительных стоянках в пунктах транзита, если температура в отсеке превышает 20 °С, люк грузового отсека необходимо открывать. В холодное время животных не следует оставлять продолжительное время на открытом воздухе или в грузовом отсеке при задержке вылета рейса.
Соответствующим службам необходимо проявлять осторожность при погрузке и транспортировке контейнеров с животными, не перекрывать доступ воздуха в контейнеры другим грузом или багажом, поставленным на них или возле них. Животных не следует загружать рядом с грузом, содержащим сухой лед.
При составлении сводной загрузочной ведомости «LOAD-SHEET» (см. Приложение 13) в графе «Отметки» соответствующего направления записать код «AVI» («LIVE ANIMALS»).
В загрузочной телеграмме рейса, адресованной аэропортам по линии следования рейса, после кода «AVI» необходимо отметить номер грузового отсека, где загружено животное, например: «AVI/3».
При перевозке б пассажирской кабине животное находится под наблюдением хозяина.
Во время перевозки командир воздушного судна имеет право распорядиться:
— о перемещении животного из пассажирской кабины в грузовой отсек самолета при первой возможности, если его состояние или поведение вызывает неудобство для пассажиров;
— о выгрузке с самолета животного при первой возможности, если это требуется для предотвращения ущерба и сохранения имущества пассажиров и перевозчика.