Триединство репутации

Репутация состоит из трёх взаимосвязанных блоков.

Блок первый – это то, что о вашем учреждении и о вас говорят, пишут, показывают. Большинство людей, которые имеют о вас или вашей продукции суждение, никогда вас живьем не видело и в вашем офисе не бывало. Их мнение о вас – это продукт ваших действий или бездействия в области пиара.

Блок второй – это то впечатление, которое складывается у людей при личных контактах с вашим учреждением/фирмой и её персоналом. Их мнение о вашей респектабельности – это продукт вашего понимания, что такое солидность и вашей готовности идти на какие-то траты.

Блок третий – это впечатление о вас лично. Впечатление о вашей личности – это продукт вашей общей культуры, вашего воспитания, ваших устремлений по жизни и вашей готовности идти на жертвы.

Мы уже отметили, что ни разу не встречали человека, считающего себя профаном при выдаче умных советов. Это замечание справедливо и в вопросах формирования репутации. Определённо, честолюбцу в этих вопросах стоит руководствоваться сводом так называемых правил хорошего тона. Все скажут, что нельзя в гостях сморкаться в плюшевую портьеру и щипать хозяйку дома за попку в присутствии мужа и его гостей. Но, с другой стороны, всё зависит от эффекта, которого вы стремитесь достичь.

Ваша репутация – слишком ценный продукт, чтоб её формирование и форматирование проводилось на авось. К вопросу следует подходить вдумчиво, спрашивая себя перед каждым публичным телодвижением о целях, к которым вы стремитесь: поможет ли мне это? что люди подумают? а что скажут мне? а что скажут друг другу? а какой осадок останется?

Блок первый

Как вы представлены в общественном мнении

Как мы определили выше, репутация – это устойчивое мнение/суждение о живом человеке (или об учреждении, потому что репутация учреждения более чем наполовину определяется репутацией первого лица). По репутации определяют, можно ли с этим человеком и/или представляемым им учреждением иметь дело. Если можно, то какой сложности и конфиденциальности может быть это дело. От человека, обладающего высокой репутацией, ожидают несгибаемого намерения держать данное слово и выполнения взятых на себя обязательств. Это раз. От него ждут, что его декларативные заявления о себе и своих возможностях совпадут с реальностью, это два. И, наконец, от него ожидают поведенческой предсказуемости: что он не слабоумный, не раззява, не психопат и не дешёвый понторез.

А что это мы тут делаем, а?

Одни свою деятельность по вправлению мозгов общественности называют связями с общественностью, другие - стратегическими коммуникациями. На наш взгляд, самое точное определение этому занятию даёт обрусевшее существительное «пиар» и производные от него глаголы: «отпиарить», «пропиарить», «попиарить», «напиарить», «запиарить» и так далее. Они буквально выражают суть этого ремесла и его высокотехнологичные методы.

Высокотехнологичность пиара заключается в умении находить либо аранжировать такие обстоятельства и ситуации, которые позволяют собрать в один фокус максимум текущих дел и преследуемых целей и вывернуть это таким образом, чтоб у общественности сложилось максимально благоприятное мнение о вашей персоне/учреждении и чтоб у заинтересованных сторон интерес к вам не ослабевал. Заинтересованные стороны всегда занимают определённую позицию в любых обстоятельствах – но выгодность именно вашей позиции определяется мастерством пиарщика.

Профессионал своего дела из набора одних и тех же фактов сделает абсолютно разные события, создаст любое нужное мнение. Всё зависит от ракурса, от эмоционального настроя и от конечных целей: очернить или возвысить. И остаётся лишь следить за ловкими руками.

Тут вам не там

Западный пиар – это одно. Пиар по-русски - совсем другое. Смешно наблюдать западных пиарщиков в России, а русских на Западе – страшно. Основа западного пиара – наивное представление, что деятельность честолюбца или его учреждения априори интересна СМИ, и они будут охотно печатать и показывать всякую лабуду, если её интересно преподнести.

Основа русского пиара – ясное и однозначное понимание, что в России СМИ делаются не для того, чтобы информировать общественность и на этом зарабатывать, а чтобы любыми путями обогащать своих владельцев.

Нет смысла останавливаться на методологии западных пиарщиков – их детсадовские приёмчики у мэтров русского пиара вызывают гомерический хохот. Не имеет ничего общего русский пиар с западным, также как китайский фондовый рынок с российским.