10. Презентація – це:

– один з етапів процесу продажу товарів, коли торговий агент визначає можливих потенційних клієнтів;

+ один з етапів процесу продажу товарів, за якого торговий агент розповідає про позитивні якості товарів, котрі він пропонує купити, та демонструє їх у дії;

– пропонування споживачам невеликої кількості товару на пробу;

– реклама, яка безпосередньо або опосередковано порівнює одну марку товару з іншими.

11. Уміннями торгового агента є:

– надання безкоштовних зразків, надання послуг, організація виставок та ярмарків,створення сприятливої атмосфери, надання інформації;

– надання безкоштовних зразків, проведення презентацій

– знання товару,знання покупця, знання технології продажу,управління самим собою;

+ привертання уваги, надання послуг, розвіювання сумнівів покупця, створення сприятливої атмосфери, надання інформації.

12. Основна функція персонального продажу – це:

+ умовити споживача здійснити акт купівлі-продажу;

– ознайомити споживача з товаром;

– визначити ступінь купівельної задоволеності споживача;

– ознайомити споживача з торговим підприємством.

13. До недоліків персонального продажу належить те, що:

+ він достатньо дорогий елемент комплексу маркетингових комунікацій;

– він має особистісний характер;

– він сприяє встановленню стосунків між покупцем та продавцем,

– він передбачає реакцію у відповідь.

14. Важливими моментами персонального продажу є:

– визначення цілей, вивчення складових, планування діяльності;визначення напрямів діяльності;

– формулювання мети, визначення цілей, планування діяльності, матеріальні затрати;

– оплата праці персоналу,формування мети, планування діяльності, визначення ефективності роботи;

+ формулювання мети, емоційне забарвлення комунікаційного процесу, планування процесу продажу, система оплати праці персоналу.

15. Завдання торговельного персоналу не групуються за напрямами:

– безпосередній продаж;

– надання послуг клієнтам

+ надання послуг виробникам;

– збір інформації для виробника щодо трансформування потреб, активності конкурентів, адаптованості товарів.

16. До основних завдань персонального продажу не належить:

– переконання потенційного клієнта випробувати новий товар;

– зосередження уваги на тому, щоб постійні замовники залишилися задоволеними і продовжували купувати товар;

+ переконування постачальників у необхідності прискорення доставлення товару;

– забезпечення зворотного зв'язку інформуванням про побажання замовників і намаганням їх реалізувати.

17. Розташуйте основні етапи здійснення процесу персонального продажу в правильному порядку: усунення заперечень (1), подальша робота з покупцем (супровід угоди) (2), пошук потенційного споживача (3),презентація та демонстрація продукту (4), завершення продажу(укладання угоди) (5), підготовка до контакту (6), здійснення контакту (7):

– (1-2-4-5-3-6-7);

– (2-5-6-4-3-1-7);

– (4-3-5-2-6-1-7);

+ (3-6-7-4-1-5-2).

18. Директ-маркетинг – це:

– обмін інформацією між двома і більше людьми; пропонування споживачам невеликої кількості товару на пробу;

– реклама, яка безпосередньо або опосередковано порівнює одну марку товару з іншими;

+ постійно підтримувані спрямовані комунікації з окремими споживачами, що мають очевидні наміри купувати певні товари;

– безкоштовне повідомлення про компанію, її товар або послугу в засобах масової інформації.