5. Организация маркетинга зао «Лада-Сервис»

Служба маркетинга является самостоятельным структурным подразделением ЗАО «Лада-Сервис», подчиняется непосредственно директору и руководствуется в своей деятельности действующим законодательством, указаниями и приказами, утвержденными планами работ.

Работа службы ориентирована на гибкое приспособление всей хозяйственной деятельности предприятия к изменениям экономической ситуации, учета требований потребителей и сочетает в себе комплексные работы экономического, планирующего, технико-производственного, сбытового и исследовательского характера.

Эффективность функционирования маркетинговой организационной структуры во многом будет определяться теми кадрами, которые заняты маркетингом на предприятии. И здесь подразумеваются не только их профессиональная подготовка, но и мера ответственности, которая на них возложена, и принятая на предприятии система стимулирования их труда.

Руководитель службы маркетинга становится не только главным арбитром между фактом продажи и всеми теми действиями подразделений, которые могли повлиять на продажу, но и ответственным за рыночные цели предприятия и их достижение, а, значит, и за элементы, которые ведут к достижению этих целей.

Итак, рассмотрим структуру службы маркетинга на ЗАО «Лада-Сервис», исходя из того, что её основные задачи сводятся к сбору и анализу исходной информации, планированию и прогнозированию, оперативной работе.

Сфера деятельности компании определена достаточно четко, а рынок и потребитель знакомы и предсказуемы. В данной ситуации наиболее оптимальна структура организации службы маркетинга «по функциям». За каждым специалистом службы закреплены определенные функции (частично они отражены в названии должности), что позволяет работать на высоком качественном уровне. Служба маркетинга выделена в ЗАО «Лада-Сервис» в городе Оренбурге в отдельную структуру, она взаимодействует со всеми отделами, кроме того, самостоятельно выполняет следующие функции:

1. Изучение конъюнктуры рынка, планирование ассортимента,

Имидж, реклама, выставки и паблик рилейшенз

Организация товародвижения

Основные  задачи отдела:

Исходя  из общих целей предприятия, целью отдела маркетинга является выработка рекомендаций по формированию и продвижению производственно- сбытовой политики предприятия, а также координация координация деятельности в этой области всех подразделений предприятия. Его рекомендации по рыночной ориентации производственно – хозяйственной и сбытовой деятельности предприятия после утверждения руководством предприятия обязательны для соответствующих служб, занятых указанными видами деятельности.

Отдел маркетинга не подменяет другие подразделения, а ориентирует деятельность других подразделений на рынок и коррелирует их работу в соответствии  с общими для всего предприятия целями рыночной деятельности.

Цели  отдела:

Разработка краткосрочной, средне- и долгосрочной стратегии маркетинга и ориентация работников и производства на выполнение требований потребителей к  выпускаемой продукции

Исследование потребительских свойств и производимой продукции и предъявляемых к ней покупателями требований, исследование факторов, определяющих структуру и динамику потребительского спроса на продукцию предприятия и разработка кратко-, средне- и долгосрочных прогнозов потребности в выпускаемой продукции

Организация рекламы и стимулирование сбыта продукции, определение наиболее эффективных направлений проведения рекламы с учетом особенностей выпускаемой продукции и конъюнктуры рынка.

Функции отдела:

Совместно с другими подразделениями предприятия и руководством предприятия выработка целей и стратегий рыночной деятельности предприятия на внутреннем и внешнем рынках в целом и в отношении отдельных видов товарной продукции относительно продуктовой и ценовой политики, выбора рациональных каналов товародвижения и методов продвижения продукции.

Выработка рекомендаций по установлению  контактов с внешними организациями, предприятиями, кооперативами, частными лицами. Порядок и уровень подобных контактов определяются  руководством предприятия.

Анализ и прогнозирование основных конъюнктурообразующих факторов настоящих и потенциальных  рынков сбыта выпускаемой продукции, включая экономическую ситуацию и финансовое состояние настоящих и потенциальных покупателей, реальный платежеспособный спрос на выпускаемую продукцию и соотношение спроса и предложения на конкретные виды продукции, ее преимуществ и недостатков по сравнению с продукцией ООО; наличия новых рынков сбыта и новых потребителей выпускаемой предприятием продукции.

Исследование потребительских свойств  производимой продукции и сбор информации об удовлетворенности ими покупателей.

Выявление  передовых тенденций в мировом производстве по профилю предприятия.

Выявление системы взаимосвязей между различными факторами, влияющими на состояние рынка и объем продаж.

Анализ конкурентоспособности продукции предприятия, сопоставление ее потребительских свойств, цены, издепржек производства с аналогичными показателями конкурирующей продукции, выпускаемой другими предприятиями.

Координация и согласование действий всех функциональных отделов в выработке единой коммерческой политики.

Сбор, систематизация и анализ всей коммерческо-экономической информации по конъюнктуре потенциальных рынков сбыта продукции предприятия, создание информационно-статистического банка данных по маркетингу, включая данные по заявке на поставку продукции, ее производству, наличию запасов, использование этих данных для ускорения сбыта продукции.

Определение удельного веса продукции основных конкурентов в общем объеме сбыта.

Организация обратной связи с потребителями: изучение мнения потребителей и их предложений по улучшению выпускаемой продукции

Разработка стратегии рекламы по каждому изделию и плана проведения рекламных мероприятий.

Организация рекламы и подготовка статей для СМИ.

Осуществление прямой почтовой рекламы: плановых и разовых рассылок писем, посылок с информационным материалом.

Организация выставок, семинаров, конференций.

Создание имиджа преуспевающей и надежной фирмы.

Анализ действенности рекламы, ее влияния на сбыт продукции, информированности потребителей о продукции предприятия; разработка предложений по совершенствованию рекламы.

Изучение передового опыта рекламы и стимулирование спроса в стране и за рубежом.

Анализ состояния реализации продукции предприятия, выявление продукции не имеющей достаточного сбыта, определение причин недостаточного сбыта.

Формирование новых потребностей с целью расширения рынка и поиск новых форм применения выпускаемой продукции.

Разработка предложений по созданию принципиально новой продукции. Разработка предложений и рекомендаций по изменению характеристик, конструкции и технологии производства выпускаемой продукции с целью улучшения ее потребительских свойств.

Подготовка предложений и рекомендаций к плану производства продукции предприятия по номенклатуре и количеству, исходя из результатов анализа конъюнктуры рынков и спроса на отдельные виды продукции.

В процессе практической работы предусматривается возможность временного привлечения для выполнения конкретных задач специалистов из других структурных подразделений предприятия или сторонних организаций.

Работа службы строится в соответствии с утвержденными планами работ (сначала квартальными, а далее полугодовыми).

Тактика реализации товара

Сбытовая политика - поведенческая философия или общие принципы деятельности, которых фирма собирается придерживаться в сфере построения каналов распределения своего товара и перемещение товара по времени и пространству.

Товародвижение - деятельность по планированию, организации и контролю за физическим перемещением во времени и пространстве товаров от мест их производства к местам использования с целью удовлетворения потребностей потребителя и достижением поставленных предприятием целей.

В области физического перемещения товара одним из основных факторов выступает затраты предприятия на этот процесс.

В связи с этим цели ЗАО «Лада-Сервис» в области товародвижения формируются следующим образом:

• максимально возможный уровень обеспечения сервиса поставки товара потребителю;

• минимально возможные затраты на физическое перемещение товара;

• максимально возможный уровень обеспечения сервиса поставки при заданном уровне затрат.

При получении индивидуальных заказов на изготовление краски и других изделий, предоставляется такая услуга как доставка в конкретную организацию или даже на дом.

Рекламная политика предприятия

Прежде всего стоит отметить, что лучшая реклама товаров – это качество и удобство обслуживания покупателей, а как следствие удовлетворение последних сделанной покупкой.

Организуя торговый процесс, ЗАО «Лада-Сервис» не останавливается на традиционных формах торговли. Покупателю важно знать, какой товар он приобретает, а потому он живо откликается на различные презентации, выставки-продажи. Традицией стали проводимые для покупателей розыгрыши и лотереи.

Частая реклама в СМИ стала уже привычной для покупателей ЗАО «Лада-Сервис». Но и здесь есть более глубокий подход. К примеру, в газетах помещается не только информация о товарах и ценах на них, но и развернутые статьи о новых услугах, из преимуществах и недостатках, новых видах товаров с подробным описанием их характеристик и возможностей, производится анализ деятельности самого ЗАО «Лада-Сервис». Предприятие широко использует возможности теле- и радиорекламы, причем работает практически со всеми радиостанциями и телеканалами Оренбурга, включая кабельное телевидение.