Содержание

Введение 3

2. История и направления развития ЗАО «Лада-Сервис» 10

ЗАО «Лада-Сервис» организовано в 30 декабря 1992 года. 10

3. Анализ организационной и производственной структур предприятия ЗАО «Лада-Сервис» 13

4. Анализ в динамике основных показателей хозяйственной деятельности предприятия ЗАО «Лада-Сервис» 17

5. Организация маркетинга ЗАО «Лада-Сервис» 23

6. Оценка конкурентоспособности продукции организации ЗАО «Лада-Сервис» 29

7. Ценообразование 34

8. Анализ динамики заработной платы в сопоставлении с динамикой производительности труда 35

Производственная программа представляет собой развернутый план производства и продаж, характеризующий объем, номенклатуру, качество и сроки выпуска товаров, выполнения работ и оказания услуг. 38

10 Комплекс мероприятий по совершенствованию деятельности предприятия 40

Заключение 42

Библиографический список 44

Индивидуальное задание на тему: Исследование качества сервисного обслуживания организации и его совершенствование……………………….43

Введение

Экономическая практика проходила в ЗАО «Лада-Сервис». Для достижения целей практики необходимо было провести серьезный финансовый анализ документации, которая показывает эффективность деятельности предприятия.

Для выявления эффективности деятельности необходимо рассмотреть экономические показатели предприятия, выявить особенности организационной структуры ЗАО «Лада-Сервис», определить особенности производства и торговли предприятия.

Цель данной работы: изучение особенностей экономической деятельности ЗАО «Лада-Сервис».

Для достижения поставленной цели были сформулированы и решены следующие задачи:

• дать краткую финансово-экономическую характеристику ЗАО «Лада-Сервис»;

• проанализировать особенности организационной структуры предприятия;

• дать характеристику маркетинговой деятельности ЗАО «Лада-Сервис»;

• выявить особенности организации заработной платы;

• определить конкурентоспособность предприятия;

• охарактеризовать организацию обслуживания рабочих мест в ЗАО «Лада-Сервис»;

• разработать рекомендации по совершенствованию организации обслуживания рабочих мест в ЗАО «Лада-Сервис».

Основными методами при подготовке данной работы были: отбор необходимых литературных источников и их анализ, наблюдение за организацией обслуживания рабочих мест в ЗАО «Лада-Сервис», систематизация полученной информации.

1. Инструктаж по технике безопастности и противопожарной безопастности.

На предприятие «ЗАО Лада Сервис» проводятся следующие виды инструктажей:

• вводный инструктаж проводят со всеми вновь принимаемыми на работу, независимо от их образования, стажа работы или должности, а также с учащимися и студентами, прибывшими на производственную практику;

• инструктаж должен проводиться по программе разработанной службой (инженером) охраны труда и утвержденной руководителем.

Порядок проведения:

• инструктаж проводит инженер по ОТ или лицо, на которое приказом по организации возложены эти обязанности (ответственный за организацию работы по охране труда на предприятии);

• первичный инструктаж на рабочем месте проводят до начала, самостоятельной работы, со всеми вновь принятыми в организацию работниками, включая тех, кто выполняет работу на условиях трудового договора, заключенного на срок до двух месяцев;

• на период выполнения сезонных работ, в свободное от основной работы время (совместители), а также на дому (надомники) с использованием материалов, инструмента и механизмов, выделяемых работодателем или приобретаемых ими за свой счет;

• с работниками организации, переведенными в установленном порядке из другого структурного подразделения, либо с работником, которым поручается выполнение новой для них работы; с командированными работниками сторонних организаций;

• с обучающимися образовательных учреждений, проходящих производственную практику, и с другими лицами, участвующими в производственной деятельности организации;

• по инструкциям, разработанным для всех профессий или видам работ.

Первичный инструктаж проводит непосредственный руководитель работ.

Порядок проведения:

• проводят на рабочем месте с каждым работником или учащимся индивидуально, с практическим показом безопасных приемов и методов труда. Все работники, в т.ч. выпускники профтехучилищ, после первичного инструктажа на рабочем месте должны в течение первых 2 - 14 смен (в зависимости от характера работы) пройти стажировку под руководством опытного работника," назначенного приказом или распоряжением руководителя (показать пример распоряжения).

Регистрация - в журнале регистрации инструктажа на рабочем, месте.

Лица, не связанные с обслуживанием, испытанием, наладкой и ремонтом оборудования, использованием инструментов, хранением и применением сырья и материалов, первичный инструктаж на рабочем месте не проходят. Перечень профессий и должностей работников, освобожденных от первичного И., утверждает руководитель организации по согласованию с профсоюзным комитетом и службой охраны труда.

Повторный инструктаж проходят все работающие, независимо от квалификации, образования и стажа работы не реже чем через 3 месяца (для опасных производств) и через 6 месяцев (для менее опасных производств) по программам первичного инструктажа на рабочем месте в полном объеме.

Повторный инструктаж проводят с целью проверки и повышения уровня знаний правил и инструкций по охране труда индивидуально или с группой работников одной профессии, также непосредственный руководитель работ с записью в журнале инструктажа на рабочем месте.

Внеплановый инструктаж проводят при:

• при введении в действие новых или переработанных стандартов, правил и инструкций по охране труда;

• изменений технологического процесса;

• замене или модернизации оборудования, приспособлений и инструмента, сырья, материалов и других факторов, влияющих на' безопасность труда, которые могут привести к травме, аварии, взрыву или пожару;

• нарушении работниками требований ОТ;

• при перерывах в работе: для работ, к которым предъявляются дополнительные (повышенные) требования ОТ, - более чем на 30 дней, для остальных работ - 60 дней;

• по требованию органов надзора и контроля.

Целевой инструктаж по ОТ, который проводят:

• при выполнении разовых работ, не связанных с прямыми обязанностями по специальности (погрузка, выгрузка, уборка территории и др.);

• ликвидация последствий аварий, стихийных бедствий и катастроф;

• с работниками перед производством работ, на которые оформляется наряд- допуск.

Проведение целевого инструктажа фиксируется в журнале инструктажа на рабочем месте или в наряде-допуске, разрешении, других документах разрешающих производство работ.

Работники обязаны соблюдать требования инструкций по охране труда в соответствии с характером выполняемой работы.

Государственный надзор и контроль осуществляются федеральной инспекцией труда и другими органами государственного контроля (Госгортехнадзор России, Госэнергонадзор и др.).

Общественный контроль, за состоянием охраны труда осуществляет Комитет по охране труда, в который на паритетной основе входят представители работодателя и представители рабочих, уполномоченные по- ОТ.

Определен следующий порядок действий в случае возникновения пожара:

• немедленно прекратить работу (в том числе с электрооборудованием) и сообщить о ситуации в пожарную охрану;

• обесточить электрическую сеть и электрооборудование при помощи главного рубильника;

• приступить к тушению очага возгорания, горящие части электроустановок и электропроводку, находящихся под напряжением, следует тушить углекислотными либо порошковыми огнетушителями.

Во всех помещениях (независимо от назначения) которые по окончании работ закрываются и не контролируются дежурным персоналом, электроустановки и электроприборы (за исключением холодильников, факса, дежурного и аварийного освещения, пожарной и охранной сигнализации, а также электроустановок работающих круглосуточно по требованию технологии) должны быть обесточены при помощи рубильника или устройства его заменяющего и предотвращающего случайный пуск.

Обесточивание электрооборудования производится с соблюдением мер пожарной безопасности.

Закрытие помещений производится после выключения всех токоприемников (за исключением холодильников, факса, дежурного и аварийного освещения, пожарной и охранной сигнализации, а также электроустановок работающих круглосуточно по Требованию технологии) и выключения света

Рабочие места сотрудников перед их уходом с работы должны быть очищены от мусора и отходов производства.

Категорически запрещено закрывать любое помещение в случае обнаружения каких либо неисправностей, могущих повлечь за собой возгорание или травмирование сотрудников предприятия и посетителей.

Каждый сотрудник после окончания работы (рабочего дня) обязан проверить внешним визуальным осмотром помещения, которое он покидает. При осмотре, помещений особое внимание обратить на отключение всех электроприборов и' аппаратуры, обесточивание электроустановок, тщательную уборку помещений от горючего мусора и отходов.

Покидать помещение следует только при полном устранении всех обнаруженных неисправностей.

В случае обнаружения пожара или признаков горения (задымление, запах гари, повышение температуры и т. д.) немедленно сообщить об этом по телефону «01» в пожарную охрану (при этом необходимо назвать адрес объекта, место возникновения пожара, а также сообщить свою фамилию);

Принять меры по эвакуации людей и сохранности материальных ценностей.

До прибытия пожарных подразделений организовать тушение пожара первичными средствами пожаротушения (огнетушителями).

Организовать встречу подразделений пожарной охраны и оказать помощь в выборе кратчайшего пути для подъезда к очагу пожара.

По прибытии пожарного подразделения проинформировать руководителя тушения- пожара о конструктивных и технологических особенностях объекта, прилегающих строений и сооружений, количестве и пожароопасных свойствах хранимых и применяемых веществ и материалов.