19 Функционально-ориентированная и процессно-ориентированная организация.

Функционально-ориентированная организация - это организация, структура которой неизменна, имеет вертикальную топологию, построенную в соответствии с выполняемыми функциями, и строгую иерархическую подчиненность «сверху-вниз»

Особенности: ---Строгая вертикальная иерархия управления---Жесткое разделение труда, сгруппированное в соответствии со спецификой выполняемых действий---Управление, ориентированное на выполнение однородных действий;

Функционально-ориентированная компания: ---Выстроена как иерархия организационных звеньев реализующих определенные функции ---Не ориентирована на клиентов

Потребитель находится за пределами описания компании, и является объектом манипуляций (например, интенсивного рекламного воздействия…) ---Документированные регламенты деятельности отсутствуют или неполны.

Система не прозрачна из-за несовершенных форматов описания, да и сами описания не могут успевать за изменениями, диктуемыми быстроменяющейся внешней средой.

Регламенты не образуют связную систему вследствие их привязки к должностям, а не к процессам. ---Локальная («кусочная») автоматизация отдельных рутинных процессов (например, бухгалтерского, производственного, складского учета).

Процессы анализа и планирования не компьютеризированы. Интеграция практически не существует, даже на уровне документооборота.

Процессно-ориентированная компания:---Осознается менеджментом и сотрудниками, как организация, выполняющая социально-полезную деятельность (обладает миссией)---Ориентирована на клиентов

Построена как совокупность закрепленных за исполнителями процессов, направленных на получение добавленной стоимости и получения прибыли, путем удовлетворения «растущих потребностей клиентов»---Существует формальное, документированное описание деятельности на всех уровнях от миссии до целей и регламентов действий персонала ---Интеграция на уровне корпоративной интегрированной информационной системы (КИС)

20 Аппарат управления организацией.

Аппарат управления предприятием представляет собой коллектив работников, осуществляющих целенаправленное воздействие на управляемый объект. Сюда входят люди, принимающие управленческие решения, а также обеспечивающие процесс подготовки, принятия и реализации решений. В соответствии с выполняемыми функциями в аппарате управления выделяются руководители, специалисты и технические исполнители.

Любой аппарат управления (контора, офис) представляет собой «фабрику информации». Его основная роль заключается в обработке информации подобно, собственно, промышленному предприятию, занимающемуся обработкой материалов и производством энергии.

Аппарат управления получает информацию в самых разных формах. В тех же формах офис и производит информацию. Это могут быть:---данные, выдаваемые компьютером в электронной форме;---документы, передающие информацию в численной или цифровой форме;---устная информация, передаваемая по телефону, часто в электронной форме.

Между процессом получения и распространения информации аппарат выполняет ряд разнообразных действий. Он может: 1) преобразовать информацию (например, информацию о продажах в информацию о полученной выручке и выполненной работе); 2) объединять информацию (например, информацию о продажах с информацией о закупках в информацию о товарно-материальных запасах); 3) накапливать информацию (например, информацию о продажах для составления ежемесячных и годовых отчетов о доходах).

Таким образом, аппарат управления - это «фабрики, обрабатывающие информацию», с выходом продукции двух типов: информации (данные, документы, устная информация) и решений (краткосрочных и долгосрочных). В отдельных случаях аппарат управления специализируется в одной из этих областей.

Структура управления организацией - совокупность специализированных функциональных подразделений, взаимосвязанных в процессе обоснования, выработки, принятия и реализации управленческих решений.

Организационная структура управления определяет необходимое количество управленческого персонала и распределение его по подразделениям аппарата управления; устанавливает состав подразделений аппарата управления; регламентирует административные, функциональные и информационные взаимоотношения между работниками аппарата управления и подразделениями; устанавливает права, обязанности и ответственность работников управления; определяет требования к профессиональному уровню работников и т.п.