9 Классификация бизнес-процессов. Правила выделения вспомогательных бизнес-процессов.

Классификация в вопросе 8!!!

Вспомогательные процессы не добавляют ценности продукции и являются затратными по своей сути. К таким процессам обычно относятся:- подготовка кадров;- сервисное обслуживание оборудования;- обеспечение связью, IT – обеспечение;- административно – хозяйственное обеспечение;- финансовое и бухгалтерское обеспечение деятельности организации;- обеспечение безопасности, другие процессы.

Этот перечень процессов не является исчерпывающим или обязательным. Конкретное предприятие само решает, какие процессы следует выделять для его нормального функционирования и само же отвечает за последствия принятых решений.

Критерием выделения вспомогательного процесса является, например, использование результатов этого процесса многими функциональными подразделениями и процессами. Так выходом процесса управления персоналом являются квалифицированные кадры, соответствующие должностным инструкциям каждого отдельного подразделения.

Несмотря на то, что в разные подразделения требуются различные специалисты, процесс подбора и тестирования кадров неизменно должен присутствовать. Выходом вспомогательного процесса ремонта оборудования является исправно функционирующее оборудование основного процесса производства. Деление на основные и вспомогательные процессы не является разделением на главные и второстепенные. Вспомогательные процессы также важны, как и основные. Вспомогательные процессы, как и основные процессы, имеют своих внешних поставщиков, для них закупаются материалы. Они расходуют ресурсы предприятия, как и основные процессы.

10 Интерфейсные отношения бизнес-процессов.

В связи с возникновением интерфейсных отношений в цепочке создания добавленной стоимости выделяются роли процессных и ресурсных подразделений (клиентов и поставщиков), осуществляющих собственно потребление (клиенты) и обеспечение ресурсами (поставщики).

В этом случае внутренние клиенты предприятия (прежде всего производственные подразделения) выполняют основные бизнес – процессы по реализации потребностей внешних, по отношению к предприятию, потребителей.

Внутренние поставщики (функциональные подразделения) обеспечивают основные бизнес – процессы ресурсами, - обеспечивающие процессы по поддержанию ресурсов в рабочем состоянии.

Интерфейсы между основными и обеспечивающими бизнес – процессами могут быть как прямыми, так и опосредованными.

Прямые взаимодействия бизнес – процессов осуществляются в рамках первичных цепочек создания добавленной стоимости. Например, маркетинг, бизнес – планирование, опытно – конструкторские разработки, наладка оборудования, закупка материалов, целенаправленное обучение персонала – все эти перечисленные бизнес – процессы предшествуют выполнению основного бизнес – процесса в рамках конкретного вида деятельности.

Опосредованное взаимодействие бизнес – процессов характерно для процессов инфраструктуры, обеспечивающих все виды деятельности предприятия. Например, содержание зданий и сооружений, оборудования; наём работников; управление финансами и т. д. – образуют вторичные виды деятельности.

Интерфейс бизнес – процесса в многозвенной цепочке создания добавленной стоимости может быть организован двумя способами: - с помощью требования (запроса, заказа) – реактивный тип интерфейса «клиент – исполнитель», в котором исполняемый процесс должен реагировать на поступающие запросы/заказы (рис. 5.10); - с помощью директивного документа (плана – графика) – директивный тип интерфейса. Процесс должен выполняться в соответствии с предписанием, которое хранится в виде плана – графика в информационной базе.