7 Идентификация (выделение) и основные характеристики бизнес-процессов.

Идентификация (выделение) бизнес – процессов предполагает, во-первых, формирование состава функций (операций) бизнес – процессов, определяющих их границы, во-вторых, организационную ответственность подразделений за выполнение этих функций; в-третьих, взаимодействие бизнес – процессов между собой, то есть организацию интерфейсов.

Идентифицировать бизнес – процесс, значит выделить и описать характеризующие его компоненты:- владельца процесса – лица, располагающего ресурсами процесса, наделённого правами, отвечающего за результаты и организацию процесса; - технологию процесса – порядок выполнения деятельности по преобразованию информационного и материального потоков бизнес – процесса от входа (исходных объектов) до выхода (результата); - систему показателей процесса – показателей продукта, эффективности бизнес – процесса; показателей удовлетворенности потребителей; - управление процессом – деятельность владельца процесса по анализу данных о ходе процесса и принятию управленческих решений; - ресурсы процесса – информацию и материальные средства, которые владелец распределяет в ходе планирования работ по реализации процесса, и учитывает при расчёте эффективности процесса, как соотношение затраченных ресурсов на полученный результат процесса; - интерфейс бизнес – процесса – набор объектов, с помощью которых бизнес – процесс взаимодействует с другими процессами.

Важность правильного определения перечисленных компонентов бизнес – процесса связана с необходимостью выделения зон ответственности и точек координации для эффективного управления.

Для несложных производств один бизнес – процесс может охватывать всю цепочку создания добавленной стоимости для вида деятельности предприятия. Это идеальная ситуация. При смене объекта управления в цепочке создания добавленной стоимости осуществляют выделение другого бизнес – процесса.

8 Классификация бизнес-процессов. Правила выделения основных бизнес-процессов.

Существует много способов классификации бизнес-процессов. Многие ведущие компании, используя процессную ориентацию, провели анализ своей работы и определили список своих основных бизнес-процессов.

---Типы бизнес-процессов---Бизнес-процессы удобно группировать по типам:· Основные бизнес-процессы – генерируют доходы компании;· Обеспечивающие бизнес-процессы – поддерживают инфраструктуру компании,· Бизнес-процессы управления – управляют компанией,· Бизнес-процессы развития – развивают компанию.

---Основные бизнес-процессы---К группе основных относят следующие бизнес-процессы:· Процессы, создающие продукт, представляющий ценность для внешнего клиента.· Процессы, прямой целью которых является получение доходов.

---Обеспечивающие бизнес-процессы---К группе обеспечивающих относят следующие бизнес-процессы:· Процессы, клиентами которых являются основные процессы, структурные подразделения и сотрудники организации.· Процессы, которые поддерживают инфраструктуру организации.

---Бизнес-процессы управления---К группе управленческих относят следующие бизнес-процессы:· Процессы, прямой целью которых является управление деятельностью организации· Процессы, которые обеспечивают выживание, конкурентоспособность и развитие организации и регулируют ее текущую деятельность.

---Бизнес-процессы развития --- К этой группе относят следующие бизнес-процессы:· Бизнес-процессы совершенствования и развития деятельности организации.· Бизнес-процессы, целью которых является получение прибыли в долгосрочной перспективе.

-----

К основным процессам организации относят процессы производства, сбыта и снабжения. Характерным признаком основных процессов является добавление ценности продукции для потребителя и обеспечение получения дохода предприятия. Для конкретного предприятия отдельные этапы (процессы) могут отсутствовать или объединятся друг с другом. Например, для некоторых предприятий процесс утилизации и переработки в конце срока службы не актуален, но может быть актуальным «процесс утилизации и переработки отходов производства». Для предприятий атомной энергетики «процесс утилизации и переработки в конце срока службы» является одним из важнейших и дорогостоящих. Как правило, число основных процессов не более 10.