25 Контроль исполнения регламента выполнения бизнес-процесса.

Рассмотрим вопрос контроля исполнения требований нормативно-методических документов. Можно выделить шесть основных возможностей (направлений) такого контроля: 1. самоконтроль; 2. контроль непосредственным руководителем; 3. «контроль по показателям»; 4. внутренний аудит; 5. «жесткая» автоматизация; 6. контроль, интегрированный в процесс.

---Самоконтроль---Самоконтроль предполагает, что исполнитель самостоятельно отслеживает выполнение требований нормативного документа. Для того, чтобы он это делал, необходимо несколько условий: • знание стандарта и умение им пользоваться (быстро находить нужные требования в зависимости от ситуации);• внутренняя мотивация выполнять требования стандартов; • инструменты самоконтроля; • ресурс времени.

---Контроль непосредственным руководителем---Непосредственный руководитель может и должен проверять соблюдение требований нормативно-методических документов по процессам следующим образом: • непосредственный визуальный контроль выполнения работы исполнителей; •проведение аудита исполнения требований на основе анализа документальных подтверждений выполненной работы.

---Контроль по показателям --- Контроль исполнения требований стандартов по бизнес-процессам на основе показателей возможен тогда, когда:• процесс стабильно выполняется; • для процесса подобраны адекватные показатели («метрики»); • фактическая информация для расчета показателей по процессам является достоверной и в достаточной степени оперативной; • накоплена статистика измерений показателей за определенный период (для возможности определения «нормальных» границ хода процесса); • действует система мониторинга хода и результатов процесса по указанным показателям.

---Внутренний аудит--- Одним из традиционных способов контроля исполнения стандартов по процессам является проведение внутренних аудитов. Как правило, для этих целей создается специализированное подразделение, в состав которого входят квалифицированные специалисты, имеющие знания и опыт проведения аудитов.

---«Жесткая» автоматизация процесса--- Если часть работ (или весь процесс) «зашит» в автоматизированную систему при помощи некоторого программного продукта, сотрудник вынужден четко следовать заранее спроектированному сценарию. Этот сценарий может динамически изменяться в соответствии с некоторыми правилами, но эти правила также установлены заранее.

26 Необходимость, методы и последовательность диагностики бизнес-процессов.

В каких случаях может быть необходима диагностика бизнес-процессов. Вот несколько очевидных симптомов, свидетельствующих о том, что бизнес-процессы в вашей организации требуют внимательного изучения и пересмотра:

- Результат работы вашей компании (продукция или услуга) не отвечает искомым требованиям качества, но явно установить причину дефекта или сотрудника (подразделение) ответственного за такой дефект не получается.

- Сотрудники различных структурных подразделений спорят о том, кто именно должен был сделать тот или иной блок работ.

- Себестоимость продукции (или услуг) превышает плановые показатели, но на каком этапе произошел рост затрат, установить невозможно.

- Возникают ситуации, когда сотрудники своими действиями причиняют вред эффективности работы компании, но при этом вполне искренне утверждают, что пытались "сделать как лучше".

- Новые сотрудники слишком долго учатся, фактически не принося прибыли; вам приходится искать кандидатов с большим опытом работы и платить им огромные зарплаты...

Цель работы - Получить представление о системе бизнес-процессов "как есть" - то есть о тех цепочках действий, которые приняты в организации на момент исследования. Эта картина имеющихся бизнес-процессов позволяет определить требования к результату работы каждого звена в цепочке бизнес-процессов и соответственно показатели эффективности каждой операции.

Полученное описание показателей эффективности в свою очередь позволяет делать выводы о проблемных точках в имеющейся системе бизнес-процессов и искать меры по их устранению.

Другими словами, диагностика бизнес-процессов проводится с целью определения неэффективных последовательностей операций и поиска решений по оптимизации таких последовательностей для увеличения производительности труда, минимизации затрат, повышения качества товаров и сервиса, определения границ ответственности между структурными подразделениями и так далее.

Формат работы по диагностике бизнес-процессов - Первым этапом работы является формализация стратегических целей организации и проблем в деятельности компании, а также расстановка приоритетов: какие из стратегических целей имеют больший вес; какие проблемы имеют первостепенное значение для достижения стратегических целей, какие – второстепенное; насколько важны другие требования к работе компании (принципы и ценности). Второй этап - описание текущей цепочки бизнес-процессов. Консультанты стараются «снять», срисовать с непосредственных исполнителей последовательность выполняемых ими операций.

Затем полученная информация визуализируется в виде набора диаграмм. На получившихся диаграммах бизнес-процессов определяют "вход" и "выход" для каждой операции - то есть, что запускает данный процесс и что является его результатом. Наконец проводятся измерения показателей эффективности и анализируются причины, которые ведут к низкому уровню таких показателей.

27 Анализ ключевых количественных показателей бизнес-процесса.

28 Анализ ключевых качественных показателей бизнес-процесса.

29 Сущность методов имитационного моделирования бизнес-процессов.

Динамический анализ предполагает рассмотрение во времени множества одновременно выполняющихся бизнес-процессов, в то время как статический анализ исследует выполнение одного бизнес-процесса вне связи с занятостью ресурсов в других процессах. Актуальность применения методов динамического анализа в бизнес-реинжиниринге обусловлена необходимостью сокращения межоперационных задержек, связанных с использованием ресурсов в множестве процессов.

При проектировании новых бизнес-процессов в качестве основных инструментов динамического анализа выступают методы и средства имитационного моделирования, поскольку статистика реального выполнения бизнес-процессов просто не существует. При анализе существующей организации бизнес-процессов имитационные модели дают возможность исследовать влияние случайностей на выполнение взаимосвязанных операций, которые трудно вычленить в общем потоке статистической информации.

Под имитационным моделированием будем понимать процесс разработки имитационной модели и последующего имитационного экспериментирования.

Имитационная модель предполагает генерацию в ускоренном масштабе времени по определенным законам распределения рабочих объектов, которые задерживаются для обработки по заданным законам распределения в функциональных блоках структурной модели бизнес-процесса.

30 Требования и особенности имитационного моделирования бизнес-процессов.

31 Основные этапы имитационного моделирования бизнес-процессов.

Метод имитационного моделирования сформулирован в 60-х годах прошлого столетия, позволяет решать задачи исключительной сложности, в то время, когда другие известные методы исследования сложных систем неприменимы.

Моделирование представляет собой мощный метод научного познания, при использовании которого исследуемый объект заменяется более простым объектом, называемым моделью.

Можно выделить следующие основные этапы имитационного моделирования бизнес-процессов:

-определение состава исходных данных, необходимых для создания имитационной модели;

-проведение статистического исследования: сбор статистической информации с целью выявления законов распределения, необходимых для построения модели случайных величин;

-идентификация законов распределения исходной информации и расчет статистических оценок параметров этих законов;

-разработка математической модели каждого блока системы;

-реализация модели на ЭВМ, отладка программы и проверка адекватности модели исследуемому объекту;

-проведение собственно моделирования, то есть серии испытаний для каждого варианта;

-анализ полученных результатов.