48. Коммуникационные процессы в управлении организацией.

Коммуникационный процесс — это обмен информацией между двумя или более людьми. Основная цель коммуникационного процесса — обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей[3]. Вы, конечно, сами сталкивались со случаями малоэффективного обмена информацией с друзьями, семьей, сотрудниками на работе. Чтобы лучше понимать процесс обмена информацией и условия его эффективности, следует иметь представление о стадиях процесса, в котором участвуют двое или большее число людей. В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента[4]: 1. Отправитель, лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее. 2. Сообщение, собственно информация, закодированная с помощью символов. 3. Канал, средство передачи информации. 4. Получатель, лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее. При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача — составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Это трудно, ибо каждый этап является одновременно точкой, в которой смысл может быть искажен или полностью утрачен. Указанные взаимосвязанные этапы таковы: 1. Зарождение идеи. 2. Кодирование и выбор канала. 3. Передача. 4. Декодирование. Хотя весь процесс коммуникаций часто завершается за несколько секунд, что затрудняет выделение его этапов, проанализируем эти этапы, чтобы показать, какие проблемы могут возникать в разных точках. Этот анализ подобен внимательному разглядыванию каждого кадра короткого эпизода на кинопленке[5].

49. Роль решения в управлении. Определение понятий "управленческое решение" и "проблема". Виды проблем.

Управленческое решение как специфический вид деятельности человека в процессе управления можно представить в виде последовательности определенных операций. Это прежде всего разработка вариантов действий, выбор варианта, его принятие (утверждение) и осуществление.

Решение объединяет всю совокупность указанных операций, является сочетанием интеллектуальной деятельности в управляющей системе с организационно-практической деятельностью в управляемой системе. Решение находится на стыке процесса управления и процесса производства. Оно является важнейшим звеном отношений управления, связующим фактором управляющей и управляемой систем.

Проблема есть неудовлетворительное состояние системы (организации, подразделения и т. п.), противоречие, требующее разрешения.В некоторых случаях руководители организаций склонны называть проблемами некие симптомы – признаки существования патологии, что в свою очередь и является проблемой, но сами по себе симптомы не содержат противоречий или выраженных причинно-следственных связей. В управленческой практике встречаются два вида проблем, не различаемые в теории принятия решений: – гносеологические и практические. Общий признак этих проблем, можно определить как отсутствие чего-либо значимого для субъекта. Однако отсутствие отсутствию рознь. В гносеологических проблемах у субъекта отсутствует необходимое ему знание (это знание о незнании), в то время как в практических речь идет об отсутствии (или недостатке) каких-то средств или условий деятельности (материалов, оборудования, денег, персонала).

Гносеологические и практические проблемы отличаются и своей структурой. Последние выражаются и осознаются как несоответствие фактического и желаемого состояний. Например, у предприятия недостаточно денег для приобретения оборудования, причем не вообще, а определенной суммы.

50. Основные этапы процесса выработки решения. Требования к оценке управленческих решений. Причины принятия неэффективных решений

Решение – это выбор альтернативы.

Принятие решений – это интегральная часть управления организацией любого рода.

Схема процесса принятия управленческих решений

1. Анализ ситуации, выявление проблемы

1. Анализ ситуации, выявление проблемы

3. Определение критериев выбора

4. Разработка вариантов решения

5. Выбор наилучшего результата

6. Согласование и принятие решения

7. Организация выполнения решения

8. Контроль и оценка результатов

Требования к решению, качество и содержание решения

Для того, чтобы быть эффективным, решение должно удовлетворять ряду требований: ·  быть реальным, то есть оно должно исходить из достижимых целей, реально имеющихся ресурсов и времени; ·  содержать механизм реализации, то есть содержание решения должно включать разделы, охватывающие организацию, стимулирование, контроль при реализации решений; ·  быть устойчивым по эффективности к возможным ошибкам, в определении исходных данных (робастым); ·  готовиться, приниматься и выполняться в реальном масштабе времени тех процессов, которыми управляют, с учетом возможных темпов развития нештатных, аварийных ситуаций; ·  быть неконфликтным внутренне, то есть не содержать положений, которые сорвут исполнение в результате порождаемых им конфликтов ·  быть гибким, то есть изменять цель и (или) алгоритм достижения цели при изменении внешних или внутренних условий, ·  предусматривать возможность верификации и контроля исполнения.

Причины принятия неэффективных решений

Запаздывание

Отсутствие мотивации

Отсутствие организационной структуры

Отсутствие ресурсов