(Опорный конспект лекций) Автор-составитель Алла Александровна Капацына
Бизнес-тренинг
Теория и практика
***********************
СПТ
Тренинг социально-психологический (СПТ) – область практической психологии, ориентированная на использование активных методов групповой психологической работы с целью развития компетентности в общении.
Деловой тренинг
Тренинг делового общения - вид социально-психологического тренинга, направленный на приобретение знаний, умений и навыков, на коррекцию и формирование установок, необходимых для успешного общения при профессиональной деятельности.
В группах тренинга развиваются:
умение вести переговоры;
умение выступать перед большой аудиторией;
умение проводить совещания;
умение правильно вести себя в конфликтах, и пр.
Изучение потребности в тренингах
Причины:
Высокая текучесть кадров (превышает 20% в год)
Организация не справляется с плановыми заданиями
Низкие финансовые показатели
Желание завоевать новые рынки
Уровни тренингов
Индивидуальный уровень относится к тем проблемам и потребностям организации, которые связаны с навыками конкретных сотрудников или менеджеров организации. Для решения проблем этого уровня достаточно обучить конкретных людей, развить их навыки. Например: навыки работы секретаря, навыки презентации, основы личной эффективности и т.д.
Системный уровень относится к тем проблемам и потребностям, которые не ограничиваются обученностью отдельных сотрудников и связаны с взаимодействием внутри компании. Например: управление конфликтами, решение проблем и т.д.
Стратегический уровень относится к тем проблемам и потребностям, которые не ограничиваются ни обученностью отдельных сотрудников, ни взаимодействием в компании, но относятся к стратегии развития организации, ее положению в социально-экономической среде.
Например: развитие корпоративной культуры, стратегическое планирование.
Правильный выбор уровня тренинга — основа желаемого бизнес-результата
Основные формы тренингов
1. Специальный — профессиональное обучение, дающее знания и умения, необходимые для узких специальных областей работы.
Например, курсы по приобретению бухгалтерских знаний, овладению компьютерными программами, обучению логистике и т.п.
2. Технологичное бизнес-обучение — это профессиональное обучение, максимально структурированное, методичное, с минимумом психологических аспектов. Проводится в формате семинаров или, чаще, — тренингов.
Технологичные тренинги дают четкую систему навыков и умений, не обращаясь к личностным аспектам ведения бизнеса.
3. Бизнес-психологические тренинги находятся на границе между чисто профессиональными тренингами и тренингами психологическими.
Они опираются на традиции нашей культуры достигать бизнес-договоренностей с учетом личных отношений договаривающихся сторон.
4. Психологические тренинги — тренинги личностного роста — в последнее время стали особенно популярными в организациях. Эффективность в делах их сотрудников зачастую зависит не от владения профессиональными знаниями или навыками, а от личностной успешности сотрудника, его эмоционального состояния, уверенности в себе.
Даже хорошо обученный профессионал может быть недостаточно эффективным в работе, если его тяготят личные проблемы, сложные взаимоотношения в семье или с окружающими.
Этапность тренингов
обучение необходимым профессиональным навыкам, умениям, техникам (профессиональные и технологичные тренинги);
предоставление сотруднику возможности знакомства с достижениями психологии, для того чтобы лучше понимать своего клиента или партнера (бизнес-психологические тренинги);
забота о психологическом росте самого сотрудника (психологические тренинги личностного роста).
Личность бизнес-тренера
Техническая компетентность — умение трансформировать цель, поставленную перед тренером компанией (обычно в терминах необходимого результата) в систему конкретных учебных задач, подобрать отвечающие им интерактивные упражнения, применить их практически;
Межличностная коммуникативная компетентность — развитые коммуникативные навыки, вербальные и невербальные, чувствительность к групповым процессам и умение их интерпретировать, высокий уровень осознавания собственных личностных характеристик, установок; понимание мотивов поведения других людей;
Контекстуальная компетентность — владение социальным контекстом, в котором существует профессия; иными словами, тренер-профессионал должен понимать, где и кого он обучает, не в меньшей степени, чем владеть самим предметом;
Адаптивная компетентность — способность предвидеть и перерабатывать изменения в профессии, приспосабливаться к изменяющимся условиям тренерской практики в динамичных (а не заданных раз и навсегда) условиях организационной культуры;
Концептуальная компетентность — владение теми общепринятыми основами знания, на которых базируется тренерская практика;
Интегративная компетентность: тренер может считаться компетентным, если в состоянии давать информированные профессиональные оценки — мыслить в логике профессии, принимать информированные решения, решать возникающие проблемы так, как это принято в данной профессии. Для этого безусловно необходимы все указанные выше виды компетентности, их своеобразный “сплав”; он-то и формирует лицо профессии.
Правила поведения
Конфиденциальность
Помни о времени! Соблюдай регламент!
Не перебивай! Не критикуй! Не давай советов!
Приватные разговоры запрещены.
Будь точным и пунктуальным.
Говори только о себе!
Конструирование тренинга
Базовые методы тренинга— групповая дискуссия и ролевая игра в различных модификациях и сочетаниях
Сочетание тренинга и коучинга наиболее эффективно.