20.Формирование ассортимента туроператора

Ассортимент оператора есть перечень всех видов предлагаемых им туров или услуг с указанием следующих реквизитов:

Наименование тура (распространенное наименование «Анталия из Ростова-на-Дону» или фирменное «Окно в Париж», «Римские каникулы»);

Маршрут тура с указанием мест ночевок или стоянок (для круизов или автобусов);

Ценовое предложение (все варианты цен для тура в зависимости от отелей, категорий размещения, сроков заездов, вариантов питания…);

Сроки осуществления поездок (даты тура или регулярность рейсов, например, «с 15 июня каждую неделю по воскресеньям»);

Перечень входящих в стоимость услуг (например, «В стоимость входят: авиаперелет Ростов-Даламан-Ростов, проживание и питание полупансион в отеле выбранной категории, трансфер аэропорт-отель-аэропорт…», «Дополнительно оплачивается: виза (в аэропорту прибытия) - 10 долларов с человека, экскурсионное обслуживание, страховка - 7 долларов с человека»).

Ассортимент туров многопрофильных туроператоров (с целью облегчения работы агентов и ясности для потребителей) должен быть систематизирован.

Обычно авиатуры, предлагаемые оператором, систематизируются сначала по географическим направлениям, после по категориям предлагаемых отелей (обычно в порядке убывания категории отеля). Например, авиатуры из Ростова-на-Дону классифицируются на авиатуры в Турцию, Кипр, ОАЭ, Италию, Испанию. Далее, авиатуры из Ростова в Турцию могут классифицироваться на вылеты в Анталию, Даламан и Стамбул. Вылеты в Анталию, в свою очередь содержат информацию по стоимости туров с проживанием в отелях 5*, 4*, 3*.

Ассортимент автобусных или железнодорожных туров может изначально классифицироваться по географическим направлениям (автотуры в Париж, Рим, Мюнхен…), либо по срокам их реализации (01.06.2009 - 18.06.2009 «Брест - Прага - Нюрнберг - Париж (5 дней) - Брюссель - Берлин - Варшава - Брест»; 06.06.2009 - 12.06.2009 «Брест - Прага - Карловы - Вары - Брест»).

В случае формирования ассортимента круизов, сначала все круизы классифицируются в зависимости от судна, на котором они организовываются, далее по срокам их организации (круизы по рекам России на теплоходах «Михаил Шолохов», «Новиков-Прибой», «Литвинов», далее перечень круизов на теплоходе «Михаил Шолохов» по времени их совершения: 01.06. - 15.06.2009 «Ростов - Москва», 16.06. - 30.06 «Москва - Ростов»).

В зависимости от профиля работы оператора его ассортимент может быть широким (предполагающим различные туры в различных географических направлениях, например, автотуры/авиатуры/круизы) или узким, глубоким (предполагающим различные модификации тура: большой выбор отелей, дополнительных экскурсий, вариантов питания) или мелким.

2. Формы ассортимента туроператоров

Ассортимент туроператора предлагается в трех основных и наиболее распространенных формах: каталоги оператора, ценовые приложения к каталогам, тарифы туроператора.

2.1 Каталог туроператора

Каталог туроператора - необходимый аксессуар его работы. Все ведущие туроператоры обязательно участвуют в его разработке и издании каталога собственных предложений перед каждым сезоном (обычно летним и зимним). Каталоги ориентированы как на простых туристов, так и на работу туристических агентов, поэтому выполняют следующие функции:

Рекламную (каталог обязательно содержит вступительную статью, содержащую информацию о туроператоре и особенностях его работы на рынке);

Информативную (посредством каталога распространяется информация о предлагаемых оператором турах, используемых в них средствах размещения, организуемых экскурсиях, кроме того, каталог - источник информации о странах, в которых предлагаются туры);

Побудительную (каталог должен убедить читателя или пользователя в необходимости отдыха именно в этой стране, именно с этим туроператором).

Однако стоит отметить, что каталог обычно не содержит цен, определения размеров комиссионного вознаграждения, скидок и т.д.

В связи с приведенными выше функциями каталога, к ним предъявляются следующие требования:

Красочность, иллюстрированность, при этом применяются только удачные, эксклюзивные фотографии (как отелей, так и видов курортов);

Информативность (должны содержать максимум полезной для выбора средства размещения и курорта и для совершения путешествия информации);

Достоверность (приведенная в каталоге информация должна соответствовать реальности);

Ясность (каталог не должен содержать обилия туристической терминологии и обозначения);

Удобство пользования (для этого обязательно должна быть нумерация страниц и содержание каталога, иногда применяется разноцветная окраска торцов каталога);

Единство стиля (весь каталог должен быть выдержан в одном и том же стиле шрифтов, оформления, расположения на странице текстов, фотографий);

Прочность (каталог должен быть рассчитан на длительное пользование, страницы каталога и, главное, их крепления должны быть максимально прочными);

Обязательна рассылка на региональных агентов туроператоров в конце каталога (например, «Требуйте наши туры в агентствах города» или «Полномочным представителем в Рязани является фирма»).

Каталоги могут быть специализированными (например, «Отдых на Черноморском побережье Кавказа» или «Испания 2009») и общими, содержащими ассортимент всех направлений работы оператора («Лето с туроператором»).

Каталог туроператора должен содержать следующую информацию:

О стране, курорте пребывания (обычно помещается перед информацией о средствах размещения на этом курорте) - наименование страны, ее государственное и территориальное устройство, государственный язык и религия, географическая и температурная карты, часовой пояс, основные культурные центры, аэропорты, визовые и таможенные особенности, телефонный код, напряжение в электрических розетках, адреса и телефоны посольств, время работы банков, магазинов, сведения о национальных праздниках и выходных днях, информация о возможных опасностях для жизни, здоровья и имущества туристов (например, не рекомендовано пить водопроводную воду, прогуливаться с наступлением темного времени суток);

О предлагаемых средствах размещения на курорте. Обычно описание отелей начинается с отелей наивысшей категории, популярности и стоимости. Наряду с фотографиями (обычно, это общий вид отеля, фотографии корпуса, номера, ресторана) приводится название отеля и указывается его категория (например, «Mavi Hotel****»). Далее следует информация о гостинице: адрес, телефон, электронный адрес отеля; описание расположения отеля (город, курортный поселок, расстояние от аэропорта, от берега моря/горнолыжных подъемников/туристических достопримечательностей/органов власти, а также номерной фонд отеля); описание стандартного номера (площадь номера, перечень имеющихся в номере коммунальных, санаторно-гигиенических и технических средств); описание услуг питания (количество баров, ресторанов, тип обслуживания в них); описание дополнительных услуг отеля (отдельно выделить платные и бесплатные дополнительные услуги. Например, «Бесплатно: открытый бассейн, детский бассейн, анимация, тренажерный зал, настольный теннис, бильярд и т.д. Платные услуги: сауна, массаж, прачечная, врач».);

Описание предлагаемых экскурсий (наименование экскурсий, ее продолжительность, стоимость), сопровождаемое фотографиями посещение мест;

В заключение приводятся рекомендации туроператора (например, покупки и сувениры, рестораны и бары, магазины и рынки) и словарик для выезжающего на отдых.

Каталоги туроператора печатаются небольшими (до 1000 экземпляров) тиражами и распространяются по требованию агентств, через выставки, в которых участвует туроператор, непосредственно клиентам.

2.2 Ценовое приложение

Ценовое приложение туроператора распространяется только агентствам в качестве дополнения к каталогам. Предназначено, в первую очередь, для облегчения работы агентам, поэтому выполняется на простой бумаге в мягкой обложке, не содержит рекламной информации. Основными требованиями к ценовым приложениям являются:

Соответствие приводимых в приложении отелей и туров существующим в каталоге (в том случае, агент легко описывает туристу отель по информации из каталога и сообщает стоимость тура из ценового приложения);

Цены приложения обычно указываются за турпакет, включающий помимо проживания в номерах определенного отеля еще и перелет, трансферы, экскурсионное обслуживание;

Систематизированность приложения (отели группируются по категориям, их категории по курортам, курорты по странам);

Обязательно описание услуг, стоимость которых включена в указанные цены;

Обязательно указание размера комиссионного вознаграждения агентам (либо по каждому отелю свое, либо общая комиссия по всем отелям и турам приложения).

Цены приложения обычно указываются в отношении проживания в конкретном средстве размещения, либо в отношении тура вообще (типично для круизов и автотуров).

По отелям цены турпакета приводятся отдельно для проживания в каждом средстве размещения, дифференцируясь в зависимость от:

Категории номера;

Специфических особенностей номера (вид на море, на газон);

Сезона;

Типа размещения;

Состава дополнительных услуг (обычно, питание);

Личности постояльца (ребенок, взрослый на дополнительном месте).

В качестве приложений к ценовым таблицам обычно помещают:

Регулярность заездов (даты и варианты длительности туров);

Условия перелета;

Условия получения виз (даты подачи необходимых документов).

2.3 Тарифы туроператоров

Тарифы туроператора необходимы только в случаях, когда сам туроператор осуществляет торговлю не турпакетами, а единичными туристическими услугами, позволяя агентам самостоятельно комплектовать и просчитывать стоимость полного тура. Это распространено среди туроператоров, специализирующихся на организации индивидуальных и заказных туров (в непопулярные направления), когда турист придя в агентство во многом сам определяет и маршрут, и средство размещения, и систему питания, и вид трансфера и экскурсионного обслуживания. Просчитать такой тур может только туроператор, знающий реальную стоимость услуг поставщиков. Для обеспечения возможности просчетов индивидуальных туров непосредственно агентами операторы непосредственно перед туристическим сезоном (обычно дважды в году) выпускают соответствующий каталог собственных тарифов. Часто эти каталоги имеют конфиденциальный характер (т.е. тайный для простого туриста), и предназначены только для пользования агентами (конфиденциальность объясняется тем, что тарифы туроператора даются в нетто-выражении - т.е., не предусматривают комиссионного вознаграждения - и размер собственной прибыли закладывается самостоятельно агентом). Конфиденциальные тарифы туроператоров так же как и каталоги систематизируются, прежде всего по географическим направлениям. В них выделяются отдельные главы или разделы, посвященные тарифам поставщиков той или иной страны или курорта. Условно содержание такой главы можно разделить на несколько частей. В основной из них содержаться тарифы на проживание в различных отелях курорта (начиная с самого дорогого и заканчивая наиболее экономичным).

После описания отелей курорта или страны, приводится перечень с указанием стоимости индивидуальных услуг. Среди них выделяют - авиаперелет (графики полетов, летающие авиакомпании, ориентировочная стоимость тарифов); прокат автомобилей (требования к клиенту салона rent-a-car, стоимость ренты различных авто в сутки, условия проката); правила внутренних и железнодорожных переездов (с ориентировочной стоимостью билетов); полезная информация (адреса и телефоны посольств, консульств, представительств авиакомпаний, скорой помощи, полиции, бюро находок), рекомендуемые рестораны и бары.

Особая часть индивидуальных услуг посвящена экскурсионному и транспортному обслуживанию прибывающих на курорты туристов. Следом за полезной информацией обычно следует таблица тарифов на трансферы и экскурсии.