- •Общие положения туроператорской деятельности. Отличия туроператора от турагента.
- •Основные функции туроператора.
- •3. Туристское проектирование как важнейшая составляющая туроператорской деятельности
- •4 Основные положения
- •5 Основные этапы проектирования туристских услуг
- •6 Особенности проектирования отдельных видов туристских услуг
- •5. Понятие сегментирования. Сегментирование по географическому и экономическому принципу.
- •6. Сегментирование на принципах количественного предпочтения туристов. Возрастное сегментирование
- •7. Сегментирование по принципу транспортных предпочтений. Сегментирование по целям тура.
- •8. Организация работы с поставщиками услуг в туроператорской деятельности
- •9. Осуществление переговоров с поставщиками тур.Услуг
- •10.Схемы работы туроператора по реализации и организации туров
- •1Схемы работы туристического оператора по реализации и организации туров
- •11. Международные представительства туроператоров
- •140 % Акций в компании «Арке райцен» (Нидерланды) и 46 % -в «Хорус туре» (Франция). Оборот туи в настоящее время достиг свыше 5 млрд немецких марок.
- •12. Анимация в туроператорской деятельности Сущность и основные функции туристской анимации.
- •2. Основные направления анимации в туризме
- •Особенности организации анимационных программ на курортах и в отелях.
- •13.Основные каналы распределения турпродукта
- •Формирование системы сбыта в туроператорской деятельности
- •Схемы работы туроператора с железными дорогами и судовладельцами. Схемы взаимоотношений туроператора и железных дорог
- •Схемы взаимодействия современных туроператоров и судовладельцев
- •По договору фрахта пассажирского судна перевозчик обязан:
- •Перевозчик имеет право:
- •Так, турист обязан:
- •Анализ каютного фонда
- •Схемы работы туроператора с предприятиями гостиничной индустрии схемы работы современного туроператора с предприятиями гостиничной индустрии
- •Аренда отеля
- •Покупка блока мест на условиях комитмента
- •Покупка блока мест на условиях элотмента
- •Работа на условиях безотзывного бронирования
- •Работа на условиях повышенной комиссии
- •Работа на условиях приоритетного бронирования
- •Разовые заявки на условиях стандартной комиссии
- •17.Схемы взаимоотношения туроператора с автотранспортными предприятиями схемы взаимоотношений туроператора и автотранспортных предприятий
- •В договоре аренды транспортного средства обязательно указываются:
- •Обязанности туроператора по договору аренды транспортного средства:
- •Ответственность водителя автобуса:
- •Ответственность туроператора (туроператоров) — заказчиков рейса:
- •Ответственность туристов:
- •18.Взаимоотношение туроператора и экскурсионной компании взаимоотношения туристического оператора и экскурсионной компании
- •Обязанности гида-переводчика:
- •При работе с туристами гиду категорически запрещается:
- •19.Взаимоотношения туроператора со страховыми компаниями. Взаимоотношения туроператора и страховой компании
- •По этому договору оператор имеет право:
- •Оператор обязан:
- •Страховщик обязуется:
- •Обеспечение визовой поддержки украинских туристов со стороны отечественных туроператоров
- •20.Формирование ассортимента туроператора
- •21.Основные особенности сезонности в туризме
- •2. Регионы с ярко выраженной сезонностью и наоборот
- •3. Виды туризма и сезонности
- •4. Несезонный туризм
- •5. Сезонный туризм
- •6. Новые виды туризма как способ преодоления сезонности
- •7. Рекламные стратегии
- •22.Классификация клиентских групп в туроператорской деятельности
- •23.Определение единого федерального реестра туроператоров
- •24. Взаимодействие операторских и агентских туркомпаний по продвижению и реализации турпродукта.
- •25. Особенности связей с общественностью в туроператорской деятельности
- •26. Особенности въездного туризма в России
- •27. Программный туризм как основа туроператорской деятельности
- •28. Каталог туроператора как основной носитель информации для продвижения туристского продукта
- •29. Стимулирование продажи и пропаганда туристского продукта
- •1.1. Стимулирование продаж и пропаганда туристского продукта
В договоре аренды транспортного средства обязательно указываются:
■ предмет целевого использования автобуса (например, для совершения шоп-тура в Одессу); ■ продолжительность срока аренды (с момента выезда до момента возвращения); ■ система арендной платы (для кратковременных поездок, например, для экскурсий по городу, применяется почасовая оплата аренды; в случаях, когда длительность поездки невозможно определить предварительно, например, при обслуживании иностранных гостей, сроки командировки которых могут измениться, применяется посуточная оплата аренды автобуса или оплата аренды за каждый километр пробега; наконец, в случаях, когда маршрут и продолжительность поездки определены и их изменения в ходе тура невозможны, применяется сдельная оплата, то есть определенная сумма денег за всю поездку); ■ график подачи автобуса (время и место подачи автобуса в пункте отправления и в пунктах стоянок); ■ схема взаимоотношений водителя с сопровождающими в ходе поездки; ■ порядок расчетов между сторонами (размер арендной платы, сроки и форма оплаты); ■ ответственность сторон и поведение сторон при возникновении форс-мажорных обстоятельств. Неотъемлемой частью взаимоотношений туроператора и владельца автобуса, согласно законодательства, является составление паспорта маршрута, причем, если маршрут организуется впервые для перевозчика, паспорт проходит дополнительное согласование обеих сторон. В паспорте маршрута указывается: ■ тип маршрута (линейный, например «Брест — Берлин — Амстердам — Париж — Нюрнберг — Прага — Братислава — Чоп», кольцевой, например, «С.-Петербург — Хельсинки - Лахти — С.-Петербург», радиальный, например, маршрут, предполагающий ежедневные утренние выезды в города Золотого Кольца России и вечерние возвращения в Москву); ■ карта-схема маршрута с привязкой к транзитным и конечным населенным пунктам, их уличной сети; ■ график движения по маршруту (время прохождения транзитных пунктов и стоянок в них); ■ карта скоростей по трассе с указанием потенциально опасных участков (переезды, опасные повороты, зоны плохой видимости, низкого качества дорожного покрытия); ■ обозначение остановок, мест ночлега; ■ дислокация СТО, АЗС и пунктов питания на маршруте; ■ продолжительность маршрута в часах; ■ состояние дорожного покрытия; ■ количество туристов на маршруте. Обязанности перевозчиков (согласно типовому договору аренды автотранспортного средства): ■ наличие у перевозчика лицензии и разрешительных документов на право заниматься автоперевозками; ■ обеспечение соответствующей культуры обслуживания туристов в поездке; ■ обеспечение должного санитарно-гигиенического состояния автобуса; ■ выполнение ограничений или запретов (в отношении детей) на движение в ночное время; ■ наличие аптечки с необходимым набором медикаментов; ■ наличие на всем протяжении маршрута запаса питьевой воды; ■ предоставление в салоне автобуса перед началом поездки чистых чехлов, подголовников, занавесок; ■ наличие в автобусе багажных отсеков; ■ обеспечение в салоне температурного режима (22 - 24 градуса тепла); ■ рабочее; место водителя автобуса должно быть отгорожено от салона; ■ наличие в салоне ящиков для сбора мусора; ■ водитель автобуса должен иметь опрятный вид, а также набор всех необходимых для совершения поездки документов — водительские права, лицензию на право заниматься автоперевозками, кредитно-бензиновую карточку, план-схему маршрута, список группы, групповую страховку; ■ водител:и должны пройти инструктаж, медицинское освидетельствование, подготовить автобус к рейсу. Водителю на маршруте категорически запрещается: ■ выезжать в рейс на неисправном автобусе; ■ самостоятельно менять график маршрута; ■ начинать движение с открытыми дверьми; ■ провозить в салоне посторонних лиц; ■ разговаривать с туристами или сопровождающими во время движения автобуса; ■ нарушать ограничения и запреты движения по маршруту. ^
