
- •Рецензенты:
- •Оглавление
- •1. Методологические основы менеджмента
- •1.1. Сущность менеджмента
- •1.2. Цели, задачи и стадии менеджмента
- •1.3. Принципы управления
- •1.4. Управление и менеджмент
- •1.4.1. Управление как искусство
- •1.4.2. Управление как наука
- •1.4.3. Управление как функция
- •1.4.4. Управление как процесс
- •1.4.5. Управление – это люди, управляющие организацией
- •1.4.6. Управление – это аппарат
- •1.5. Современная система взглядов на управление Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, з.П. Румянцевой, н.А. Соломатина. – 2-е изд., перераб. И доп. – м: инфра-м, 1999.– 669 с.
- •1.5.1. Управление за рубежом
- •1.5.2. Управление в Российской Федерации
- •1.6. Инфраструктура бизнеса
- •1.7. Составные части менеджмента
- •Вопросы для самопроверки
- •2. Природа и состав функций менеджмента
- •2.1. Исторический подход к изучению менеджмента
- •2.2. Функции управления
- •2.3. Содержание функций управления
- •2.4. Принятие решений
- •2.5. Моделирование
- •Необходимость моделирования
- •Типы моделей
- •Процесс построения модели
- •Общие проблемы моделирования
- •Обзор моделей науки управления
- •Вопросы для самопроверки
- •3. Управление социально-экономическими системами
- •3.1. Управление как система
- •3.2. Формы и методы организации и управления производством
- •3.3. Процесс осуществления управления организацией
- •3.4. Определение понятия и классификация организаций
- •3.5. Модели управления
- •Организационно-правовые формы хозяйственных организаций Российской Федерации
- •3.6. Управление человеческими ресурсами организации
- •3.7. Этика менеджмента
- •3.8. Подходы в управлении
- •3.8.1. Цели организации и их классификация
- •3.8.2. Управление по целям (результатам)
- •Вопросы для самопроверки
- •20) По каким критериям производится разделение труда в управлении?
- •4. Интеграционные процессы в менеджменте
- •4.1. Цели и мотивы диверсификации
- •4.2. Интеграция и диверсификация
- •Вопросы для самопроверки
- •5. Стратегический и тактический планы в системе менеджмента
- •5.1. Предприятие и его трансакционные связи
- •5.2. Формирование структуры системы стратегического менеджмента
- •5.3. Состав и содержание стратегии фирмы
- •5.4. Роль маркетинга в стратегическом планировании
- •Вопросы для самопроверки
- •6. Формы организации системы менеджмента
- •6.1. Основные переменные внутренней среды организации
- •6.2. Понятие организационной структуры управления (осу)
- •6.3. Понятие производственной структуры предприятия и факторы, её определяющие
- •6.4. Структура управления организацией Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, з.П. Румянцевой, н.А. Соломатина. – 2-е изд., перераб. И доп. – м: инфра-м, 1999.– 669 с.
- •6.4.1. Определение понятия и принципы построения
- •6.4.2. Бюрократический тип структуры управления
- •6.4.3. Органический тип структуры управления
- •Вопросы для самопроверки
- •7. Коммуникационные процессы в управлении
- •7.1. Коммуникации в управлении
- •7.1.1. Процесс коммуникации
- •7.1.2. Коммуникационные сети
- •7.1.3. Коммуникационные стили
- •7.1.4. Невербальная коммуникация
- •7.2. Руководство, лидерство
- •7.2.1. Руководитель, лидер
- •7.2.2. Влияние, власть
- •7.2.3. Убеждение и участие
- •7.2.4. Стили руководства, лидерства
- •7.2.5. Поведенческий подход к лидерству
- •7.2.6. Ситуационные подходы к эффективному лидерству
- •7.3. Имидж менеджера
- •7.3.1. Природа имиджа
- •7.3.2. Суггестия имиджа
- •Вопросы для самопроверки
- •8. Динамика групп и факторы эффективности менеджмента
- •8.1. Групповая динамика и руководство
- •8.1.1. Группы и их значимость
- •8.1.2. Формальные и неформальные группы
- •8.1.3. Развитие неформальных организаций и их характеристики
- •8.1.4. Управление неформальной организацией Модель Хоманса
- •Трудности и выгоды, связанные с неформальными организациями
- •8.1.5. Факторы, влияющие на эффективность работы группы
- •8.2. Эффективность менеджмента
- •8.2.1. Эффективность производства и управления
- •8.2.2. Методы измерения эффективности управления
- •8.2.3. Оценка эффективности мероприятий по совершенствованию управления
- •8.3. Эффективность группы
- •1. Данные
- •2. Управляющие факторы
- •Вопросы для самопроверки
- •9. Мотивация деятельности в менеджменте
- •9.1. Смысл понятия мотивации
- •9.1.1. Первоначальные концепции мотивации
- •9.1.2. Современные теории мотивации
- •9.2. Содержательные теории мотивации
- •9.3. Процессуальные теории мотивации
- •Вопросы для самопроверки
- •10. Конфликты и управление ими
- •Вопросы для самопроверки
- •11. Задания для выполнения самостоятельной работы
- •Контрольная работа
- •Задание 1
- •Задание 2
- •Обработка и интерпретация результатов
- •Задание 3
- •Обработка и интерпретация результатов
- •Задание 4
- •Варианты решения
- •Варианты решения а (5) в первую очередь буду выполнять задание того, кого больше уважаю
- •Варианты решения
- •Варианты решения
- •Варианты решения
- •Варианты решения
- •Варианты решения
- •Варианты решения
- •Варианты решения
- •Варианты решения
- •Варианты решения
- •Варианты решения
- •Варианты Вашей реплики
- •Варианты суждений
- •Варианты решения
- •Варианты решения
- •Варианты Вашей реплики
- •Варианты Вашей реакции
- •Обработка и представление результатов
- •Веса альтернатив для вычисления суммарной продуктивности руководителя
- •Оценка линии поведения руководителя
- •Расчетно-графическое задание
- •Задание 1
- •Задание 2
- •Задание 3
- •Задание 4
- •Задание 5
- •Задание 6
- •12. Экзаменационные вопросы
- •Библиографический список
- •Андрей Викторович Дзюба
- •Учебное пособие
- •Редакционно-издательский отдел гоувпо «Комсомольский-
- •681013, Комсомольск-на-Амуре, пр. Ленина, 27.
- •681013, Комсомольск-на-Амуре, пр. Ленина, 27.
Вопросы для самопроверки
Дайте понятие конфликта.
Назовите возможные причины конфликта.
Приведите классификацию конфликта.
Охарактеризуйте карту конфликта.
Опишите особенности её использования.
Какой стиль регулирования конфликта считается наиболее оптимальным?
Назовите формы поведения в конфликтной ситуации.
Назовите этапы проведения переговоров.
Охарактеризуйте стадии проведения переговоров.
10) Назовите методы управления конфликтами.
11. Задания для выполнения самостоятельной работы
Для студентов, обучающихся по программе 3,5 года, учебным планом предусмотрено выполнение расчетно-графического задания. Для студентов, обучающихся по программе 5 лет, учебным планом предусмотрено выполнение контрольной работы.
Контрольная работа
Контрольная работа состоит из четырёх заданий и представляется в сброшюрованном виде на листах формата А4, напечатанная на пишущей машинке или с помощью персонального компьютера, или аккуратно и разборчиво написанная от руки.
Отчёт по работе должен содержать титульный лист со всеми реквизитами, основной текст, список использованных источников.
Задание 1
Определите последовательность управленческих действий (шагов) для достижения целей организации. Для этого расставьте указанные действия в необходимом, с Вашей точки зрения, порядке, присваивая им номер выбранного действия.
Формулирование проблемы, ее суть.
Реальное состояние системы, чем оно обусловлено.
Оценка новизны проекта.
Оценка вариантов решения проблемы (оценка альтернатив).
Документальное оформление задач.
Оценка степени полноты и достоверности информации о проблеме.
Представление идеального состояния системы, при котором цель реализована.
Установление взаимосвязи с другими проблемами.
Определение путей решения проблемы, разработка альтернативных вариантов решения проблемы.
Постановка задачи исполнителям (организация выполнения решения).
Выбор наилучшего решения проблемы, сопоставление его с первоначальной целью.
Контроль за выполнением решения.
Определение отклонений реального состояния системы от идеального (определение существования проблемы).
Определение цели деятельности.
Формулирование конкретных задач для выбранного решения проблемы.
Задание 2
Необходимо в утвердительной форме объективно ответить на вопросы (табл. 11.1), касающиеся Вашего характера, привычек, склонностей, и обвести кружком номера тех из них, которые соответствуют Вашему поведению и отношению к людям. Если Вы ранее никогда не сталкивались с такими ситуациями, постарайтесь представить, как бы Вы могли повести себя в них.
Таблица 11.1
Вопросы к заданию 2
Номер вопроса |
Ответ - утверждение |
1 |
2 |
1 |
В работе с людьми я предпочитаю, чтобы они беспрекословно выполняли мои распоряжения |
2 |
Меня легко увлечь новыми задачами, но я быстро охладеваю к ним |
3 |
Люди часто завидуют моему терпению и выдержке |
4 |
В трудных ситуациях я всегда думаю о других, а потом о себе |
5 |
Мои родители редко заставляли меня делать то, чего я не хотел |
6 |
Меня раздражает, когда кто-то проявляет слишком много инициативы |
7 |
Я очень напряженно работаю, так как не могу положиться на своих помощников |
8 |
Когда я чувствую, что меня не понимают, я отказываюсь от намерения доказать что-либо |
Продолжение табл. 11.1
1 |
2 |
9 |
Я умею объективно оценить своих подчиненных, выделив среди них сильных, средних и слабых |
10 |
Мне приходится часто советоваться со своими помощниками, прежде чем отдать соответствующее распоряжение |
11 |
Я редко настаиваю на своем, чтобы не вызывать у людей раздражения |
12 |
Уверен, что мои оценки успехов и неудач подчиненных точны и справедливы |
13 |
Я всегда требую от подчиненных неукоснительного соблюдения моих приказаний и распоряжений |
14 |
Мне легче работать одному, чем кем-то руководить |
15 |
Многие считают меня чутким и отзывчивым руководителем |
16 |
Мне кажется, что от коллектива нельзя ничего скрывать - ни хорошего, ни плохого |
17 |
Если я встречаю сопротивление, у меня пропадает интерес к работе с людьми |
18 |
Я игнорирую коллективное руководство, чтобы обеспечить эффективность единоначалия |
19 |
Чтобы не подорвать свой авторитет, я никогда не признаю своих ошибок |
20 |
Мне часто для эффективной работы не хватает времени |
21 |
На грубость подчиненного я стараюсь найти ответную реакцию, не вызывающую конфликта |
22 |
Я делаю все, чтобы подчиненные охотно выполняли мои распоряжения |
23 |
С подчиненными у меня очень тесные контакты и приятельские отношения |
24 |
Я всегда стремлюсь любой ценой быть первым во всех начинаниях |
25 |
Я пытаюсь выработать универсальный стиль управления, подходящий для большинства ситуаций |
26 |
Мне легче подстроиться под мнение большинства коллектива, чем выступать против него |
27 |
Мне кажется, что подчиненных надо хвалить за каждое, пусть даже самое незначительное достижение |
28 |
Я не могу критиковать подчиненного в присутствии других людей |
29 |
Мне приходится чаще просить, чем требовать |
30 |
Я часто теряю от возбуждения контроль над своими чувствами, особенно когда мне надоедают |
31 |
Если бы я имел возможность чаще бывать среди подчиненных, то эффективность моего руководства значительно бы повысилась |
32 |
Я иногда проявляю спокойствие и равнодушие к интересам и увлечениям подчиненных |
33 |
Я предоставляю более грамотным подчиненным больше самостоятельности в решении сложных задач, особо не контролируя их |
34 |
Мне нравится анализировать и обсуждать с подчиненными их проблемы |
35 |
Мои помощники справляются не только со своими, но и с моими функциональными обязанностями |
36 |
Мне легче избежать конфликта с вышестоящим руководством, чем с подчиненными, которых всегда можно поставить на место |
37 |
Я всегда добиваюсь выполнения своих распоряжений наперекор обстоятельствам |
38 |
Самое трудное для меня - это вмешиваться в ход работы людей, требовать от них дополнительных усилий |
39 |
Чтобы лучше понять подчиненных, я стараюсь представить себя на их месте |
40 |
Я думаю, что управление людьми должно быть гибким - подчиненным нельзя демонстрировать ни железной непреклонности, ни панибратства |
41 |
Меня больше волнуют собственные проблемы, чем интересы подчиненных |
42 |
Мне приходится часто заниматься текущими делами и испытывать от этого большие эмоциональные и интеллектуальные нагрузки |
Окончание табл. 11.1
1 |
2 |
43 |
Родители заставляли меня подчиняться даже тогда, когда я считал это неразумным. |
44 |
Работу с людьми я представляю себе как мучительное занятие |
45 |
Я стараюсь развивать в коллективе взаимопомощь и сотрудничество |
46 |
Я с благодарностью отношусь к предложениям и советам подчиненных |
47 |
Главное в руководстве - распределить обязанности |
48 |
Эффективность управления достигается тогда, когда подчиненные существуют лишь как исполнители воли менеджера |
49 |
Подчиненные - безответственные люди, и поэтому их нужно постоянно контролировать |
50 |
Лучше всего предоставлять полную самостоятельность коллективу и ни во что не вмешиваться |
51 |
Для более качественного руководства нужно поощрять наиболее способных подчиненных и строго взыскивать с нерадивых |
52 |
Я всегда признаю свои ошибки и выбираю более правильное решение |
53 |
Мне приходится часто объяснять неудачи в управлении объективными обстоятельствами |
54 |
Нарушителя дисциплины строго наказываю |
55 |
В критике недостатков подчиненных я беспощаден |
56 |
Иногда мне кажется, что в коллективе я лишний человек |
57 |
Прежде чем упрекать подчиненного, я стараюсь его похвалить |
58 |
Я хорошо взаимодействую с коллективом и считаюсь с его мнением |
59 |
Меня часто упрекают в чрезмерной мягкости к подчиненным |
60 |
Если бы мои подчиненные делали так, как я требую, я бы достиг гораздо большего |